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致创业者:不要听用户瞎BB 他们身体永远比嘴巴老实

 人参与 | 时间:2015年08月25日 15:25

致创业者:不要听用户瞎BB 他们身体永远比嘴巴老实 好文分享 第1张

*本文由TECH2IPO/创见 陈刚编译

干货:对于一个创业公司而言,用户对产品的反馈非常重要,但是有时候这会让创业者掉进一个怪圈,用户反馈的数据并不能反应产品的真实情况。本文就是一个创业者的故事,他以亲身经历告诉你:用户的言语反馈有时候并不具备参考价值,因为他们的身体永远比嘴巴老实。

两年前的今天,Peter(没错,这就是 Medium 专用的 Peter)和两个朋友共同开发了一款名为 Hitist 的 APP,Hitlist 是干嘛的呢?它可以帮你自动查询去往你想去的地方的廉价航空,并给出提示。

至今,Hitlist 已经帮助 163 个国家的 25 万用户预定了廉价航班,数据非常漂亮。在 Hitlist 上线的头一年里,这个数据是 Peter 想都不敢想的。一时间,Hitlist 成为了媒体眼中的宠儿,用户不断发邮件给他们表达对 Hitlist 的喜爱之情。但是 Hitlist 走上了一条歧途,也许你会觉得莫名其妙,看完下面你就明白了。

创业背景

Peter18 岁的时候耗尽全身积蓄买了一张去巴黎的飞机票,自此,Peter 爱上了旅游,并且在一些巧妙的旅行小贴士的帮助下(如何搞到便宜机票等攻略)游历了四个国家。在他看来,旅游可以改变自己,改变我们周遭的世界,帮助它们朝着更好的方向发展。

于是,Peter 联合一帮朋友开发了 Hitlist,使得获取廉价机票成为一件容易事。他们提供的 APP 和 Chrome插件可以在当用户心仪的目的地有了廉价机票的时候提醒他们。

他们开发的程序每天从数以百万的航班中找出最适合用户的那趟,并通过邮件或者推送通知用户,希望用户能够真正地踏上旅程,前往心仪的目的地,而不是嘴上说说而已。

2013 年夏天,Peter 和朋友们聚在一起着手 Hitlist 开发事宜,他们都是创业新手,脑子里也没有什么想法,尽管如此,他们还是准备在 12 月之前发布首个版本。

致创业者:不要听用户瞎BB 他们身体永远比嘴巴老实 好文分享 第2张

第一版如期发布,广受好评!TNW、Lifehacker 等国外知名科技媒体都对此进行了报道,而且在希腊一篇博文里收获了多达一万的下载量。接着,《纽约时报》也对 Hitlist 进行了报道,一切看起来 OK,Peter 的父母也非常高兴。(值得说明的是,《纽约时报》的刊登效果并不如 TNW 等媒体,报道后用户仅仅增长了 500 个,但是 TNW 报道后增加了将近 1 万)、

其实比媒体更重要的是用户的反馈,他们经常能够收到用户良好的反馈,感谢他们开发出了如此棒的产品!

但是往往在好消息中,人们才更容易迷失自己,Peter 也不例外,他们为 Hitlist 付出了如此多的努力,现在他们也得到的大量积极的反馈,按道理,这个产品应该没什么大问题。

用户流失率居高不下

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但是接着,问题来了,用户活跃度持续低迷。用户确实也会把这款应用告诉朋友,Hitlist 的下载量一时间也达到了峰值,但之后便没什么增长——一天能新增十几个新用户已经很不错了。而且,用户流失率也在持续走高。三个月后,月活用户数不到之前总的注册用户的 5%。有些资深用户告诉 Peter 说他们的产品就是一坨屎!作为对产品最熟悉的人,他他们自己都觉得这款产品很无聊。如果自己对产品都提不起一点兴趣,那么这款产品注定是失败的。

在此之前,Hitlist 这款产品从来没有做过付费推广,其中有位投资人一直在敦促他们在 Facebook 上进行付费打广告,以促进用户的增长。但是其他更加明智的投资者指出在用户流失了 95% 的情况下仍投入大笔资金做宣传没有任何意义。

先破后立迎来生机

中国有句话:先破而后立。于是 Peter 和他的小伙伴们彻底抛弃了之前的工作,一切从零开始,他们从头改变了整个设计。他们采取了内容动态显示方式,根据用户的喜好做出相应的改变,用户使用应用的次数越多,那么推送的消息就越准确。

致创业者:不要听用户瞎BB 他们身体永远比嘴巴老实 好文分享 第4张

同时,他们也引进了过滤机制,所以不是所有的廉价航班都会推送,仅仅会推送与你相关的信息。例如,如果预定的是 8 月份 7-14 天的假期,那么你只能看到这一时间段的航班信息。

于是在 2014 年 8 月,他们上线了第二个版本。那么效果如何呢?用户一片恶评,之前争相报道的科技媒体和博客也对 Hitlist 失去了兴趣,认为还不如第一个版本。

在数据方面,用户添加的城市数量从第一版平均 41 个降到了第二版的 5.6 个。但是他们仍然将用户添加的城市数量作为一个重要的指标。在他们看来,用户想去去哪些城市的数据极具价值。

致创业者:不要听用户瞎BB 他们身体永远比嘴巴老实 好文分享 第5张

但是,当他们深挖数据背后,他们发现了一个惊人的事实。数据显示:用户真正确定购买的航班中,有一半左右并不在他们的喜好列表中,也就是说,用户之前加进列表里面的可能并不是最终的想法,从这个角度看,用户添加的城市数并不具备任何参考意义。以下的月活数也证明了这点:

致创业者:不要听用户瞎BB 他们身体永远比嘴巴老实 好文分享 第6张

总而言之,用户真正踏上了旅程,而不是停留在愿望单里面。其中有 10% 的月活用户最终订购了机票,其中有些人一个月之内会购买很多次。

与用户活跃度数据同样重要的还有用户的的流失率。一周以后,42% 的用户仍在很活跃地使用 Hitlist,第一代版本仅有 5%。

于是 Peter 明白了在应用的初期,有两项指标非常重要:转化率与流失率。用户增长也很重要,但这个是可以花钱搞定的(绝大多数无脑的投资人都这样干)。如果在用户流失率居高不下的情况下花钱推广「购买」用户,那么你仅仅是租了这一批用户,而不是真正拥有他们。

现在,Hitlist 还没有到付费推广的地步,时机还不成熟。但是第二个版本让整个团队更加成熟,每天都在进步。

那么,他们从中学到了什么呢?首先,用户说的不一定对,但是他们做的一定具备参考价值。诚然,产品团队应该注重用户的言语反馈,但是要记住,身体永远比嘴巴老实。其次,不要盲目跟从媒体的观点。一篇好的文章可以让你获得大批的用户,但是这并不意味这这批用户会一直留存下来。最后,也是重中之重:分析哪些对产品有价值的指标,而不是眉毛胡子一把抓。

文章来源:Medium

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◎已有 11 人评论,微信:QQ13340454

1楼内涵图  2014-01-30 07:27:16
怒赞
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2楼声卡驱动器官方下载  2013-07-15 14:36:11
我擦。高级黑。
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3楼一直是科幻片  2013-07-08 12:21:52
喜当爹
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4楼红颜情人社区  2013-07-07 13:26:31
哈哈!好无辜的笑话啊
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5楼伊人简阅网  2013-07-06 20:05:29
哈哈
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6楼常平婚纱摄影  2013-07-06 18:27:58
呵呵,好笑
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7楼新浩网络  2013-07-06 01:23:04
笑尿了
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8楼耳朵  2013-07-05 22:47:20
这让旁边的同事情何以堪。。。。
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9楼  2015-12-23 02:21:34
成功往往垂青于有准备的人,这是八音猫比较喜欢的一句话。现在很多同行喜欢抱怨,SEO不好做了啊,网赚不好做了啊。这种人八音猫特别鄙视,都没有努力去做,天天在那里瞎BB有什么用,其实SEO、网赚跟以前是一样的,不是不好做了,只是对手变强了,对手比你努力,而你还在那里抱怨,所以你觉得这不好做,那不好做。好了废话不多说,先来分享一下今天的主题:“一篇文章带来月入2000 的收入By八音猫”。把你们当用户,去看看喜不喜欢我的手表
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10楼Java学习网  2015-08-28 09:05:42
多运动
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11楼妈咪all  2015-08-27 09:51:28
用户的意见可以听听,但不能完全按照用户的想法来做,否则,会很悲剧的。
我们现在做的 妈咪all 网站,就听取了很多妈妈们的想法和意见,也收集了很多妈妈们遇到的现实需要。但我们仅是收集这些信息,很少直接采用他们的建议。
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12楼151小说网  2015-08-26 13:08:32
互联网创业,唉。。。。。
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13楼武汉本地网购超市  2015-08-26 10:25:02
感觉互联网就是一个大数据时代,学会数据分析才能掌握主场
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14楼一篇文章带来月入2000  2015-08-26 10:01:44
成功往往垂青于有准备的人,这是八音猫比较喜欢的一句话。现在很多同行喜欢抱怨,SEO不好做了啊,网赚不好做了啊。这种人八音猫特别鄙视,都没有努力去做,天天在那里瞎BB有什么用,其实SEO、网赚跟以前是一样的,不是不好做了,只是对手变强了,对手比你努力,而你还在那里抱怨,所以你觉得这不好做,那不好做。好了废话不多说,先来分享一下今天的主题:“一篇文章带来月入2000+的收入By八音猫”。
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15楼拉尔森  2015-08-26 09:12:38
把你们当用户,去看看喜不喜欢我的手表
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16楼DW  2015-08-26 09:11:15
跟风下载的特别多,下载后,发现也不是自己真正需要的
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17楼Java学习网  2015-08-26 08:58:39
说的好啊,可以参考
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18楼极品飞鸽  2015-08-25 20:06:00
用户意见可以听取,但不是一定要去实现
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19楼百度推广艺术家黑仔  2015-08-25 16:17:26

很多用户根本不知道自己需要什么,只到你把它呈现在他们眼前,用户立马就喜欢上了。
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