我理解的电子商务运营

 人参与 | 时间:2013年02月02日 23:44

参加了公司组织的运营大学的培训,虽然只有短短两天半,但是由于各位讲师都比较给力,受益匪浅。

这里也确实感叹一下,淘宝确实由运营驱动,运营的威力杠杠滴。讲师都是年轻人,还有85年的。这里也推荐一下最后一个85年的讲师——少游,他讲的课题是《会员营销》,让人意犹未尽,这是他的专业博客:演说非常道

我在这里就不好意思照搬讲师的内容了,总结几点上课的心得体会,也算给荒废已久的博客交交差吧~

一. 我对运营的理解进化论

Before——运营就是PO

新同事请教我:“Heidi, 运营和产品经理有什么不同啊?”

我:“哦,简而言之,PD是生孩子的,PO是养孩子的。”

我之前认为:PO=运营,运营=PO, 基本上是PD规划出产品后,由他们负责盘活,持续进行优化,推广的。

而,公司只有那么一小拨人在做运营,而且基本上体力活比较多……

Now——运营是套生态系统

若用一条鱼儿,对于它最重要的是什么?它可能会说:水藻,那条母鱼,鱼食等等,但是其实水才是它生存的必要条件。但是由于生存在其中,反而不觉察。

运营也是一样,它对于网站而言,就如同血液循环系统之于人体。

我给出的所谓运营的“书面化定义”:

即围绕短期或者长期的商业目标,以消费者需求为导向,组织一批人,统筹各种资源,制定计划,完成一系列的事情,达到目标。

好的运营是:运筹帷幄之中,决胜千里之外。是战略和战术、执行的结合。

如图:

我理解的电子商务运营 好文分享 第1张

就像饭管运营一样,前期需要规划,定位风格和目标人群,之后是建设和装修时间,之后又回归到经营阶段。

运营是企业活动的主体,也是其他部门的需求的主要来源,从这个意义来讲,运营是主要企业一切活动的主要驱动者。

那么其实这关系着一个企业几乎全部的活动,从战略规划,市场定位等宏观,一直到具体战术、计划,再到具体的执行,评估,都属于运营的范畴,所以也必须分解到各个业务部门,然后需要各个业务部门通力合作,才成为完整的运营体系。

二. 我理解的电子商务平台运营体系

两个问题:

1, 我们都在干什么?

2, 我们既然是一个完整生态圈,之间的关系是什么?

我理解的电子商务运营 好文分享 第2张


注释:

运营对比产品规划需要更加强的数据意识和目标意识,清楚知道自己的投入产出比。

运营必须是以用户需求为导向的,并且不管具体工作内容是什么,都需要考虑到目标群体的需求,并且有清晰的商业需求,并在其中找到平衡。

每种类型的运营工作都需要把握自己的工作方向,掌握特定的方法,专业是没有极限的,即使是一个BANNER的设计或者一句文案,都能够成为专家。

更完整的一条主线,理想状况下应该是这样的:

我理解的电子商务运营 好文分享 第3张

但是,在很多情况下,我们并不能走得这么顺利,平台的定位会经常发生反复的调整。从而不能为其他方面的工作起到巨大的指导意义。

大的公司有资源能够应对这些频繁的定位反复带来的浪费,但是对于小公司来讲,最好从一开始就想清楚定位的问题:

——我们是谁?

——我们要做什么?(定义你的网站)

——为什么要做?(市场机会)

——为什么要我们来做?(SWOT)

——已经有谁在做?(竞品)

——打算如何做?

清晰的定位,能够在以后的运营中发挥巨大的作用,甚至指导具体的视觉设计。

三. 通用的运营项目流程

以上是宏观方面的运营生态图,但是具体的一个运营项目是如何实施的呢?通用的流程大致都会如此走:

我理解的电子商务运营 好文分享 第4张

其实这个流程也适用于产品规划流程,但是站在更大的视角上,产品规划只是属于整个运营流程中的一个环节。拿产品运营来讲,可能产品规划是以产品发布上线为目标,但是运营是以多少人使用这个产品为目标,或者是以使用这个产品达成的收益为目标……

四. 如何做好运营?

严格上说,我不是做运营的,但是我对运营也很有兴趣,不排除未来有想要从事运营的可能性

由于运营涉及的职位和职责非常多,所需要具备的能力,当然也会术业有专攻。

所以在能力模型上需要分成专业能力+通用能力。

我理解的电子商务运营 好文分享 第5张

我的一些心得,还望运营的达人们多多指点,我算交了一份课堂作业了~

文章来源:Heidi格物志

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