百度是如何保证按点击收费是公正的?

 人参与 | 时间:2013年05月01日 23:07

提问:百度是怎么保证自己的按点击量收费是公正的?自己控制了后台自己要多少就是多少如何让客户信服呢?

回答:这事我比较有发言权,因为我曾经负责过这事。

@caoz :一出手,就比那些不懂装懂的“IT评论员“抛出几条街去了。其实核心很简单:”百度与谷歌所采用的广义第二价格拍卖法的价格不是由拍卖商(搜索引擎)决定的,而是由需要推广自己商品的商家决定的“。而且别忘了,无论是百度与商家还是百度与用户,都是典型的多轮博弈。欺骗无好处!

抛开道德约束不谈,只说商业利益,一个简单的问题是,纵容作弊和严格控制欺诈点击,哪个对百度收入更有利?这是一个典型的数据分析认知误区,无数人在这个环节上出错,我告诉你真实的答案,严格控制欺诈点击,对百度收入有利。 我们当时有真实的案例来佐证。

首先定义几个概念,其实在工作中,我们不太用作弊点击这个词,更多的是1:无效点击;2:欺诈点击; 先说1,无效点击,这个词很难定义,比如你搜索了宝马,浏览了第一条广告,但是并没有后续的动作,请问,你这个点击是有效的么?从转化价值而言,是无效的,转化价值0,;但是客户为什么会为此付费呢?客户会为有效的那部分付费。所有认为百度纵容欺诈点击的人都犯了一个关键的常识性错误,就是点击价格不是百度控制的,而是客户控制的;中国的商业客户,其成本意识是非常强的,对转化价值的判断绝对超过99%的IT评论家;如果我们假设存在一个完全基于有效点击的计算模型,那么宝马关键词的一个点击价格就不是几块钱、几十块钱,而是上万块钱。但是这可能么?这不可能;无效点击是常态,总有用户会基于各种原因点击而没有转化;但是在计费时,客户是容忍这部分的存在,并基于整体回报和竞争水平,制定他们认为可以接受的点击价格。 竞价排名,或者说凤巢系统,其实是一套自平衡的系统。

在自平衡体系里,无效点击是50%,还是90%,只要是基本恒定的比例,对百度的收入基本不会有影响,因为客户会通过价格策略达到平衡。

但是欺诈点击的出现,会严重破坏这个平衡;因为欺诈点击绝不是以恒定的比例出现的,往往会突然增加用户的预算,为用户制定价格策略带来困扰,通常用户会因此产生对系统的不信任,而降低竞价的决心,这种交互对百度的收益绝对不是好事。

为什么有欺诈点击,三种情况都会出现

其一,恶意竞争,同行竞争,这个非常常见,当年占欺诈点击比例绝大部分;通常,很多垂直领域的高价词的欺诈点击是被同行点的;

其二,联盟作弊,参加百度联盟的站点为了获得更高的收入,诱导用户点击商业竞价词。

其三,代理商作弊,发生过代理商追求业绩、返点;去点击消耗自己客户预算的行为。

下面举个具体案例说

2005年还是2006年不记得了,某细分行业,当时大约一天消费1万多一点,几百个商业衍生词汇,其中有搜索量的也就几十个,关键词单价较高,行业主词平均点击价格大约10人民币,有一天客服接到投诉,发现行业遭遇欺诈点击,当日行业点击消费达到了5万元;很多客户中招(全部做了退款处理),其实我们知道是谁干的,因为很简单,比如某关键词,出10位广告位,1,2,3,5,6,7,8,9,10都被恶意点击了,只有第四位没事,这还不明显么?从当时行业的客户点击消费看,显然是同行恶意竞争点的,而且追溯日志发现对方策略也很简单,换ip,人肉挨个点。后来我们紧急弄了一个策略(细节不便透露),反正给摁住了,而且策略定的比较狠,为了遏制欺诈点击,这个细分行业的很多正常点击也不计费了;过了半年多,我有一天去查后台数据,很震惊,该行业的日均消费达到了5万元,和当初被欺诈点击的情况相当,但是没有用户投诉,查了一下,行业主词平均点击价格达到了40元,用户竞价信心极大增强的结果。 就算部分正常点击不计费又如何?

继续扯个八卦,在那段时间,网上有人传一个百度竞价排名的点击器工具,利用客户端的原理,在大家桌面上自动点击商业广告词,这个作弊器的目标就是恶意竞争工具,出来后百度也很头疼,努力去分析处理,但是此时,techweb上却一边倒的说百度纵容欺诈点击;说这个工具是百度如何如何骗钱的工具,连祝志军也是这个言论,我对老祝的印象分因此直接变负数。

我在数据分析培训经常提这个案例,数据分析和数据预测,要考虑交互影响,不要单方面评估,用户不是傻子,客户也不是傻子,他们都聪明的很;另一个八卦是,百度的商业客户曾经钻了百度计费系统的漏洞大获其利,比如有段时间百度的一些热门流行音乐关键词点击价格被人竞到了999元,不明真相的人骂百度很黑心,其实那是sp们(数据玩的最好的一批客户)钻了百度计费系统的漏洞自己飚上去的,这个细节更不透露了。

btw,此文不适合发微博,多谢。

再说一句,如果你怀疑你的账户被人恶意点击,我说了,如上三种欺诈点击依然是存在的,请拨打百度客服投诉电话投诉。只要证据确凿,百度会给补偿的。反欺诈点击对客户和百度是双赢的,客户要勇于维权。

文章来源:知乎 本文作者:曹政

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