卢松松博客

社区运营的“三驾马车”之用户运营

 人参与 | 时间:2013年07月21日 16:59

感谢余哥的私房菜的投稿:

引文:

我根据自己一年的社区运营经历,把社区运营中最关键的三要素称为“三驾马车”,他们分别为:用户运营,内容运营,互动。

这点和网站运营界的达人韩利不谋而合,他的文章我有看过,这三要素,我们都有注重,但是由于每个人运营的社区不同,阐述的各自观点自然也会不同。

这三要素,你中有我,我中有你,相互之间有着千丝万缕的关系,不信,且听我一一道来。

社区运营的“三驾马车”之用户运营 好文分享

正文:

我们先说说“三驾马车”之“用户运营”,我这里从社区用户的组成体系展开,分享自己的实战运营招数。

(一)社区用户的组成体系:

我这里以正常的社区参与着为划分标准,把社区的用户体系分为由游客、会员(赞助会员)、版主(含超版)、管理员、监督员(巡查员)、机器人(纯广告产生者)等组成。

注释:

正常的社区参与者:以自然人形式参与到社区里来,有可引导性,在这里我只指游客。

非正常社区参与者:纯营销工具和软件产生的参与到社区的非自然人,在这里我只指机器人(纯广告产生者)。

(二)用户体系简介及运营招数:

①游客:

这类群体占社区人数比例相当高,也是我们要花费精力和脑力去转化的群体。

运营招数:

1)多利用好社区插件,如果你的社区采用discuz程序,那么你可以在discuz应用中心里面淘淘,以前A5社区版块的最下面有一个游客引导页,我觉得就非常人性化。一句“看了这么久,还不注册进来玩玩”既亲切又温馨。

2)把一些赚社区币、社区奖励的插件和活动做到醒目位置,奖品可以优质一点,比如建站社区的可以搞赠送域名/主机/QQ会员等活动。

3)游客能触及的版块中多发布一些干货,激发他们注册的热情。

4)优质的核心版块设置私密,并且版块名一定要起的诱惑一点,这样给人感觉很神秘,如果这里面的确有优质的帖子和资源,那么会极大激发游客注册为会员的动力。

②会员:

他们是社区的中流砥柱,社区大部分贴量都是他们产生的,他们的存在,是社区长期经营的结果,也是一种文化的积淀,所以必须好好经营。

根据活跃程度以及对贡献程度等,我把他们细分为一般会员/核心会员/VIP会员。

一般会员:他们日常贴量不多但极具跟随性,引导很重要。当游客转化为一般会员时候我们一定要做好前期的引导工作。

核心会员:他们是你在社区经常看见的身影,最活跃的群体,也是日常贴量的主要贡献者,对于奖励要更多一点。

VIP会员:这个群体是社区盈利的主要贡献者。这类群体的经营方针也要特别一点。

运营招数:

1)一般会员要做好引导工作,你需要把会员晋级等级,社区制度,各项活动等做个集中汇总,放在显眼位置,积极做好每位新来的会员引导工作,让他们第一时间了解社区,这个社区有啥,他们的升级会有多大难度,都要一目了然。

当新活动出来时候要第一时间通知,当核心会员发帖时候多用一些插件呼叫一般会员,让他们积极参与,总之一切让他们都动起来。

新来的人都很懒,我们的管理必须要勤跟踪,多引导,多动起来才行,没话题也要制造话题,一切以发动群众为基准。

2)核心会员由于是日常贴量的贡献者,所以我们要多跟他们做交流,尤其多做回应,制定一些奖励制度时候多偏向他们,日常奖励可以根据其在线时间,注册时间长久度,日常发帖量以及活跃度各方面来决定。

对于优质文章一定要及时奖励,多奖励;注册时间很长的会员我们可以颁发一些荣誉奖励,比如长老勋章,社区荣誉证书等等。

3)VIP会员,他们是社区盈利的贡献者,适当给一些特权,尤其是一些私密版块,这样才能让他们感觉到钱花得值,社区出书第一时间奉上,一些活动有优先特权,前期我觉得VIP会员名额可以发放少一点,以宣扬这样的组成架构为主,后期可以根据社区发展需要多多发放。

③版主(超级版主):

这类群体,想必大家都不陌生,每天在社区里都能见到,更多的人冠以“版主大大”来称呼。

他们想删谁的帖子就删谁的帖子,想封谁的IP就封谁的IP,AD广告商在社区是举步维艰、无处可栖。

情况真的是这样的么?

没有做过版主你就没有发言权,我在社区里经历过从版主--高级版主--超级版主一步步升迁,直至挂着超级版主的头衔干着管理员做的事。一路走来,看见太多的入管,离开。

他们在社区经常被误解,被委屈。戴着万人仰慕的美丽光环却做着最累的事,每天一个一个帖子审核,发现有敏感字眼都要及时屏蔽或删除,极度枯燥无味。

大家知道么?大多数版主都是没有工资的,大多数版主都是兼职,兴趣来的.

所以大家以后能多理解,多支持各位版主,超版的工作。

运营招数:

1)多一点的物质奖励,这些奖励不用搞太多钱,礼轻情意重即可。

2)多搞一些人性化的措施,尤其管理方面,毕竟大家都是业余时间管理,把他该做的事情分配好即可。

3)日常的工作好坏遵循:讨论---操作---检核---纠正---再讨论。

4)对于经常疏于管理的版主,要及时QQ等各种方式沟通,及时了解原因。

5)定期召开版主会议,讨论社区的大小事宜,多让版主讲,不要搞一家言论。

④管理员:

这把交椅是屌丝会员做梦都想坐的。我觉得更多的是一种责任吧。

在这里只有一句话相送:纵观全局,无为管理,多听多问。

⑤监督员(巡查员):

这些都属于附属管理层一部分,说的在直白一点就是编外人员,这类群体我觉得可以从核心会员里面抽取一部分即可,但是人员的选取一定要选择负责的人。

⑥机器人(纯广告产生者):

他们的到来无非是为了宣传,有的是自己的网站宣传增加外链;有的是公司领导的指派;还有的是宣传自己的软件等;当然还有诈骗分子。

运营招数:

1)严格把好大门,任何敏感话题贴一律删除,社区的存在永远是第一位。

2)单独划一块区域,引导他们去发,多提醒,可以是社区短消息,可以是帖子回复,这个是我们管理平时要注意的,你不提醒,单独把帖子划走下次他们还会来。

3)及时做好转化,由于是正常参与进来的人,就有可操作性和可引导性,我们只要做好相关转化措施就可以把他们转入进来,举例:我们可以做发帖奖励,你发多少帖子,奖励多少社区币或者虚拟奖品,这样既提高了贴量又转化了这类人。

总结:

一个社区就是一个社会的缩影,在这里形形色色的人聚到一起很不容易,想要运营好社区也不是一件易事。

多一些引导,多一些赞扬,少一些强权,少一些批评。

把每位纯自然人的参与者当朋友一样对待,遇到问题及时沟通,解决矛盾多换位思考,对于提出改进意见的童鞋要大力表扬。

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◎已有 6 人评论,微信:QQ13340454

1楼囧事  2014-02-16 07:57:05
都洗洗上班吧
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2楼卢锋博客  2012-05-22 08:11:32
笑了
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3楼电动门  2012-05-21 16:58:24
哈哈,太贴切了
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4楼万能平板打印机  2012-05-21 15:53:46
呵呵!形容的挺生动了啦!
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5楼金华指南  2014-04-28 14:22:05
都洗洗睡吧。。。。
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6楼囧事  2014-01-26 18:27:18
都洗洗上班吧
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7楼王牌网赚论坛  2013-07-29 16:11:29
写对很实在很实用
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8楼声卡驱动器官方下载  2013-07-22 14:08:06
写的真好。。
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9楼余哥的私房菜  2013-07-21 20:20:57
说的很对,互动是最重要的
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10楼性生活  2013-07-21 18:00:15
互动对任何站点都很重要,松松的这个博客如果这么多的互动,我相信排名也未必好到哪里去。

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