卢松松博客

与客户打交道的忌讳,你知道吗?

 人参与 | 时间:2016年09月14日 15:29

做销售主要的工作就是和客户打交道,时间长了就会和客户自然的熟络起来,但人与人之间,过于熟悉之后对自身的约束就没有那么重视了,总会在无意间就做出一些自己都感觉不到的错误。

下面,小编总结出了业务员可能容易触犯的几点忌讳,希望对你有所帮助。

与客户打交道的忌讳,你知道吗? 好文分享

错误一:与客户称兄道弟

有的业务员喜欢跟客户称兄道弟,哥前哥后的,表面上对工作有利,其实这种做法对工作是弊大于利。

主要原因是,当你和经销商结拜兄弟后,你的工作将只能站在经销商这一边,你很难再为你的公司做事,你的事业从此受阻。当经销商叫你向公司申请一些不正当费用,你也只能按照他的意思去办,兄弟情分上,几乎没有商量余地,否则,你就不够哥们。

一般情况下,经销商与你结拜兄弟很多时候就是看中你手中的权力,一旦你离开公司,我想你和他的兄弟关系也会是从此止步,很多经销商与业务员的所谓兄弟关系都是这样。

所以,无论是从公司角度还是你个人的角度,我的看法还是不要跟经销商称兄道弟为好。我们是做业务的,在为公司工作前提下,尽量做到“想为客户之所想,做为客户之所做。”不要犯一些低级而令别人忌讳的错误。

错误二:暴露客户的秘密

不要背着客户谈论客户的情况,对于客户的秘密更是禁忌。客户的家庭情况、感情问题、财务状况、盈利模式,还有客户的一些个人隐秘。

这些都是客户非常忌讳别人知道的一些东西,你如果暴露出去,可能对他来说是一种沉重的打击或者是面子问题。销售中的“战斗机”搜索微信号salexue关注我们。有时候他会恨你一辈子,至少对你不再信任。

我见过一个业务员在吹牛的时候说出他跟客户和客户的情人一起吃了一顿饭,结果这事给客户的老婆知道了,追问之下,这个业务员如实说出当晚情况。

错误三:说客户背后话

业务员都是能说会道的居多,这既是优点也是缺点。优点是能顺畅地阐述出公司的优势和竞争对手的劣势,能把产品的特点顺顺利利地说明白,对客户可以导之以情、晓之以理。缺点是往往会无意地背着客户说一些客户的背后话。

业务员尽量不谈以前客户的运作状况,尤其是客户的财务数据、人员配置、公司战略、市场占有率、产品开发、经销的产品等等。

很多人离开一家公司后,总喜欢说前面公司的问题,说其他客户的不是,总觉得自己是对的,当然,即使你是对的,又有谁来为你做出公正的评价呢?但留给后面客户的印象却是你是一个没有涵养的人、不可相信的人,他认为你以后也会同样对他。

所以,业务员应该做到不要在第二个客户那里谈论你其他客户的情况,尤其是别人的不是。

错误四:用客户的东西

有的业务员跟客户熟了,就很随便地用客户的东西,例如借用客户的车来开,借用客户的人员来办自己的事,客户当着你的面是不好意思说不给的,但心里头总是觉得不爽,一两次没有什么关系,借的次数多了,客户就会把你当作是喜欢贪小便宜的人。

也有业务员喜欢贪小便宜,如用客户的电话来打业务电话,用客户的传真机传真文件,甚至用客户的电话和传真机打私人电话;有的则直接拿客户的产品来自己用。

这些行为都是让客户反感的,在你用这些东西时,恰好也是客户考验你的时候。

来源:NLP商战智慧

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◎已有 8 人评论,微信:QQ13340454

1楼中国演员网  2016-10-28 16:38:50
用质量及服务搞定客户。
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2楼上海同声翻译公司  2016-09-27 13:47:16
用质量及服务搞定客户。
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不光是销售 这是做人的起码的准则
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4楼征帆网络  2016-09-19 14:26:20
能维护好客户的关系是件了不起的事。
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5楼APP商城开发  2016-09-19 11:27:54
我觉得也是,忌讳太多跟客户交流反而会畏首畏尾
做好基本的礼貌,正常交流沟通,就好
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6楼铝型材  2016-09-19 10:10:48
不粗 好文章 卢松松博客真的很棒
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7楼环保网  2016-09-17 10:17:56
太多的忌讳,我们很难很好的控制,个人认为,只要做好自己就好了,不然,真心的很累的。
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