卢松松博客

当当、卓越、京东商城货物配送流程揭秘

 人参与 | 时间:2011年09月11日 22:39

电子商务企业逆市成长 大城市配送速度力拼24小时内送达

萧条的经济让零售业感受到瑟瑟寒意,电子商务却成为 这个寒冬里屈指可数的“暖行业”之一。互联网研究机构艾瑞咨询14日推出的《2008-2009年中国网络购物行业发展报告》透露,中国网络购物在 2008年突破了千亿大关的交易规模。美国研究机构Forrester  Research也于近日发布报告,称电子商务销售额(不包括旅游)2009年有望增长11%,成为这场金融危机中的最坚挺力量之一。

但是,电子商务可以节省企业的仓储和店面成本,却对物流技术和效率提出了更高甚至更苛刻的要求。牛年春节前,国内最大的电子产品网上商城京东商城在首页挂出公告,劝告消费者暂缓购买或采用其他方式购买货品。北京、上海、广州三地的京东仓库中,等待配送的货品堆积如山。

联系当当、卓越和京东商城三家较有规模的电子商务企业,实地体验了它们的货物配送全流程,以此作为观察中国电子商务发展的一个切入口。

1、下单 京东不留“后悔时间”

6日晚上10点,家住团结湖中路的纪元在卓越上下了自己的订单,《书店的灯光》、《日本四季》、《南方的海》、《失落》,几本书共计 74.5元。半小时后,他的订单传输到了卓越的库房。“这半个小时,是给顾客修改、撤销订单留出的时间。”卓越公关总监高超告诉记者。

新修建的卓越库房几乎可以用“豪华”来形容。这座4万平米的崭新库房完全是按照亚马逊的要求设计修建的,包括里面的一切设备和系统。据介绍,这里面储藏了一千多万件货品。

7日晚6点半,在海淀区知春路工作的曾丽在当当网上下了订单,她要购买的是《求医不如求己》。1个小时后数据传至当当库房ERP系统(这一小时同样是留给顾客“后悔”的时间),制单房开始将40份订单打印成一份拣货单。

17日上午10点多,家住石景山古城的乐书鹏在京东商城下了自己的订单,一台索尼  α350W单反双头相机。这是他买给朋友的新年礼物,在他点击“提交订单”后,新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认有货后,自动进入订单打印程 序。南五环,1.5万平方米的京东商城北京仓库里,三台高速打印机正24小时不断打印新到的订单。

京东没有留给顾客“后悔时间”,但在出货前,顾客可随时取消订单。

2、摆放 卓越采用“乱序排放”

卓越的库房分为三部分,最主要的部分是图书区,占据了约1.4万平方米左右的面积;另外两部分是百货区和处理中心。

无论百货区或是图书区,所有的货物都是随机存储的。手提包和芭比娃娃躺在一个货架上,电饭锅的旁边是加湿器和切菜板。这样杂乱无章的摆放,很难想到拣货员是如何高效寻找到订单上货品的。

秘密就在亚马逊收购卓越后采用的物流系统,这一系统借助电脑和定位系统实现了“看似无序,实则有序”。在货架和商品上贴着的条码就是各件商品的“定位仪”。员工上货时,手持扫描枪先扫描货品条码,再扫描货架条码,计算机就将这一货品和存储的货架牢牢“记住”。

这样一来,上货员的效率大大提高,因为他不必寻找特定的货架,只需要推着商品见缝插针———反正什么样的商品都可以堆放在一起。这样大大节约了存储空间。

当当的北京库房位于西南五环外,这也是当当在全国最大的物流中心。3.5万平方米的库房总面积,其中3万平米用于存储图书,另外5000平米为百货区。

和卓越不同,当当遵循着分类码放原则,并将20个区按照商品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销;B类代表一般;C类代表滞销。”当当网的全国仓储高级总监姜胜青介绍。

京东商城1.5万平方米的仓库内,1.8万余种商品并没有按产品类别摆放(比如显示器和显示器放在一起,冰箱和冰箱放在一起),而是根据销量分区摆放。最畅销的货品都摆放在靠近通道的货架上。

3、取货 一次拣出20-50份订单

6日晚上10点半,卓越的一名拣货员进入库房,他一次性需要拣出50份订单的货品,其中就有纪元的书单。而电脑已经就这些订单为其设计好一条最短路线, 并通过拣货员手中的扫描枪告知。“我其实更像机械,因为扫描枪会一一告诉我下一步怎么做。”他举例说,扫描枪上首先显示订单中距离他最近的一份商品所处货 架,在取出这一商品后,扫描枪又会根据拣货员所处的新位置定位出另一最近商品的货架。

由于曾丽的送货地点正在北京,晚上10点会有配送车前来提走运往北京市区的商品,因此曾丽的订单立刻就被拣货员带走了。在库里转一圈需要拣出40份订单的商品,这也是一名拣货员入库一次的任务。

和卓越的扫描枪功能类似,纸质拣货单为拣货员指出了一条拣货的最短路径。“遵循的基本原则就是不走回头路。”因此拣货员一般是从入口A区按顺序走到最后一个区———畅销区。京东的仓库中,商品按照字母A-P的顺序依次摆放着。而出库员小李手上的汇总订单也是按照A-P的顺序排列下来。“这样就可以从A区到P区依次取货,正好绕着仓库走一圈,而不用走回头路。”小李告诉记者。他一次要为20份订单同时取货。

4、分拣与配货 当当有70条人工流水线

在卓越库房,晚上10时50分,拣货员将满满一车的商品推到分拣区,在这里,分拣员将推车上的货品按照50份订单分拣,分拣车更类似一个由无数透明隔间组合成的柜子,每一个隔间里就是一份完整的订单商品。

晚11时5分,纪元的订单已经完成了整个库房内的流程,和成千上万单商品一起堆积在库房门口,等待配送车前来。

晚11时半,“卓配”的车前来取走了这批货。这是卓越自己的配送队,这也是卓越库房当天的最后一次出库。目前卓越只在京津沪广州4地拥有自己的配送队伍,一共约300人。与此同时,纪元收到卓越的电子邮件,告知“您的商品已经发出”。

7日早晨7时,配送员黄长庆来到国贸的配送站取走了一批货,纪元的书就在其中。

在当当的库房里,畅销区出来就是质检分单区,商品在这里再次被分拣为单个订单,再通过包装、按地域分区等程序,最终从出货口运往全国各地。

“像这样的人工流水线,库房里有70条。”姜胜青说,其中60条专用于出版物,其余用于日用百货。

记者现场看到,60条“人工流水线”都开足了“马力”运转着,在流水线末端,是一行行货架,上面标注着“天津”、“武汉”、“无锡”、“哈尔滨  ”等地名。北京是当当的“大本营”,这个物流中心辐射华北、华中、东北、西北,甚至江苏、浙江、广东等地。如果缺货,也需要从这里发出。

晚上11时,曾丽的书经历了上述流程,被前来取货的快递公司带走。

京东库房里,分拣区靠近库房的一端,几名员工忙着将推车上的货品再按照订单明细,分拣到20个订单里。在分拣区的后面,两张大长条桌上摆放着4台电脑, 扫描员将分拣好的货品扫描条形码,再输入订单号,确认货品无误后送往发票开具区。扫描和开具发票完成后,货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将 货品裹好封严。每一个打包员身边也有一台电脑,打包员完成一次打包,就要往系统里输入自己的编号和货品订单号。

北京城内的货品基本是京 东自己的配送队伍送货,一般当日或次日送到。为了节约成本,采用两层塑料袋包装。而交由第三方承运方托运的货品,则需要在原有纸箱外,再加垫两层泡沫板, 加裹一层纸箱,再用胶条封死。“这些货要送往山东、湖北,路上要走几天,所以要包得扎实一点,以免路上损坏。”

乐书鹏的索尼相机从订单打印,到发货员将其处理完毕送到发货区,花了大约34分钟。整个过程类似于流水线作业,经历“订单打印-出库-扫描-打印发票-打包-发货”几个步骤,每个步骤专人负责。

5送货上门 京东可以刷卡付款

7日下午1点,纪元接到了黄长庆打来的电话,告诉他下午两点左右可以到货。这是纪元在订单上特别提出的要求“货到前一小时请电话通知”。

“因为常常有快递送货上门,而我正好有事出去了,让他白跑一趟。”纪元说,所以他一直会在订单特殊要求一栏填下这一要求。

从订货到拿书,总共费时16个小时,一天不到。卓越向购物不足49元的用户收取的运费是5元,按照目前京沪等地的快递收费标准来看,这是一个成本价。

当当方面,8日上午10时25分,《求医不如求己》送到了海淀区知春路某写字楼,曾丽的工作单位所在地。花费时间同样是16小时,和卓越送货速度旗鼓相当。

京东方面,下午3点,配送员小王来到中转点,提走了他所负责辖区的所有货品。在经过将近8个小时辗转后,乐书鹏拿到了他的索尼α350W单反双头相机。

“他算是比较幸运的。”京东商城的一位员工这样说,春节之前订单激增,许多订单来不及处理,直接导致了出库慢,如果路上再碰上堵车、修路之类的特殊情形,货品何时才能送到就不得而知了。

金融危机网购的契机

数据

艾瑞研究发现,网购的优势在金融危机时期更加凸显出来。在金融危机蔓延的时候,人们的工作生活等压力有所加大,消费会相对压缩。网购可以最大限度地满足人们的需求,节省开支和精力。基于此,艾瑞认为金融危机有望成为继非典之后,网购突破发展的又一个契机。

根据艾瑞调研数据显示,金融危机目前尚未对网购市场产生负面影响,人们的网购热情并未发生较大改变,仍坚持网上购物的用户比重高达79%。

年底年初正值消费旺季,金融危机的到来,使得更多用户转向网络购物,比如年货的购买,这些都促使网络购物今年年初的交易额高速增长。统计数据显示,春节期间有六成网友选择网上购物。

电子商务亟待突破盈利瓶颈

当当、卓越、京东负责人称虽然营业额连续增长但仍未实现盈利

对话

尽管B2C电子商务在金融寒冬中逆流而上,但其仍面临着发展中的瓶颈,而且目前在盈利方面并不如意。上周末记者采访了京东商城董事局主席兼CEO刘强东、当当营运副总裁王伟文、卓越运输及客户服务总监宋立元以及公关总监高超。

速度和配送最重要

新京报:送货速度成为客户选择的一个重要方面,当当、卓越和京东的送货速度哪个更快?

王伟文:当当去年7月22日开始实施提速计划,北京、上海、广州、深圳实现了“次日达”,随后提速的省会城市实现了“隔日达”。提速的办法主要是增加班次和延长仓储部门的工作时间。2009年货到付款的城市计划增到450个。

宋立元:现在卓越在一级城市基本可以做到次日送达或者隔日送达。电子商务之间比的不仅仅是“  及时送达”,更难做到的是“准时送达”,就是在客户指定的时间、地点送货上门。目前卓越实现货到付款的城市已经有577个,计划在今年扩大到700个城市 左右,因为货到付款的快递会比邮寄速度快一倍。

刘强东:由于公司的物流处理能力远远低于订单量的增长,春节前后购物人数激增,导致订单积压严重。物流成为京东发展中最大的瓶颈。因此京东现在的当务之急是扩大物流能力,争取在承诺的时间内送货上门。

新京报:看来物流能力对送货速度的影响也很重要,这对规模有要求吗?

宋立元:卓越在北京、苏州、广州三地均有库房,库房总面积为8万平米,都是近一年来扩张的。在短期内没有库房扩张计划,你可以看到仓库有些地方是空的,高层空间利用得还很少。

王伟文:当当全国库房面积在6.2万平米左右,2009年必然要建新的物流中心,我们已经在成都选好地方,只等3月份启动。另外还有几个物流中心规划,这些物流中心目标是覆盖华中、东北和西北地区。

刘强东:2009年初将完成北京、上海、广州三地仓储中心的扩建、改造工程,在6月底之前这三个城市的仓库都要翻一番,达到近8万平方米。另外三地的配送站点数量也要扩充两倍,这样每一个配送站辐射的范围更小,配送员行走路线更短,配送效率更高。

以低价博利润

新京报:相对而言,网上的产品比卖场的要便宜不少,怎么才能保证长期的低价的策略?

高超:收购亚马逊后,卓越的整个经营方向也发生巨变,现在图书和百货的商品种类比例为  6:4。在电子消费品上,不少全球品牌因为和亚马逊有合作,因而可给卓越提供最优惠的进价。另外,卓越会采取“新品低价”政策,在上市之初就把利润压得相 对较低。至于特价这种模式也会一直保持。

王伟文:我们的商品从图书到电子产品,都会和卓越、京东来比价格,只要不赔钱,当当的价格就不 会高于竞争对手。图书方面由于当当具备规模优势,也和二十多家出版社结成战略合作伙伴关系,所以我们可以保证低价。我们的策略是,先和国内外品牌商建立战 略合作关系,以保证在价格、产品首发上,能够获得一定优势。如果某一类商品我们没有任何价格优势,当当就不做这方面的自营,比如冰箱、彩电这类大家电。

刘强东:现金采购和集中采购是京东保持价格优势的两个办法。为了拿到最低的价格,我们不惜先给上游厂商货款。很多大卖场都是先卖货,再回款。而我们愿意先给钱,再拿货,这样上游厂商资金回笼快,而且风险低,就愿意给我们更低的进货价。

新京报:但有机构统计报告称你们仍未能实现盈利。目前的盈利状况到底如何?

高超:我们的营业额连续3年实现了100%以上的增长,每一件商品都不会赔本卖。但是如果算上库房扩建的投资、运营成本、人员开支、系统升级这一系列支出,卓越并没有实现盈利。

王伟文:2007年12月份实现了当月小幅盈利;2008年4季度实现了季度盈利,不过当年全年仍是亏损的。2009年战略目标是规模扩张和实现年度盈利。

刘强东:目前我们的利润率和成本率保持接近,就是几乎不赚钱。

新京报:去年有段时间,你们曾全场“免运费”,而根据快递行业内的数据和订单情况,免运费的优惠也将是一笔不小的额外支出。高超:我们一直在寻找一个平衡点,就是订单免运费的“门槛”既能够降低卓越的成本,又能不影响大部分用户的购物感受。现在49元就是这样一个门槛,根据 订单数据统计,卓越用户的订单一般都超过49元。卓越的内部监测表明,免运费活动取消后,销售额并没有因此减少,依然保持了持续增长。

王伟文:我们是2008年10月22日10时正式宣布免运费的,免运费前三周和后三周的日均数据环比增长为20%,这些数据就包括用户增长幅度、销售增长幅度。免运费肯定是要花一大笔成本的,但是我们目前没有截止这个活动的打算。

本来来自亿邦动力陆秋凉的日志

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1楼囧事  2014-01-27 23:57:18
时间就是金钱在这体现了!
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2楼IT技术  2011-09-18 21:26:31
时间就是金钱在这体现了!
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3楼淘宝网女装秋装  2011-09-17 10:34:10
我前几天刚在京东买了一个手机!
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4楼武汉SEOGoshu  2011-09-14 15:10:27
难怪他们会做得如此牛X
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5楼瑜伽视频  2011-09-14 11:36:51
我们这竟有配送点.很偏的地方了.这证明他们的实力了.
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6楼快乐黑马  2011-09-13 16:40:14
很强大的物流系统
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7楼putty中文  2011-09-13 14:30:13
什么事都要有软硬件
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8楼ixwebhosting中文  2011-09-13 14:29:32
物流是电子商务发展的一个标志
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9楼猫克斯  2011-09-12 17:17:27
严格的流程和制度约束员工像机器一样完成各个节点工作,各个节点组合起来就是一套完整的配货过程。
BTW.在卓越上买书现在都是用邮局发货了,真不爽啊。
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10楼nuomi  2011-09-12 17:00:34
卓越的不是免運費麼,不過最近這個月出貨速度慢了(以前下單當天晚上出貨,現在要等2-3天),而且卓越也支持貨到付款哇~各大購物網站只有卓越知道到我這地方(三線城市)的貨到付款。。。
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11楼xiaodiao.uqutu.com  2011-09-12 14:12:13
一个字 慢~
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12楼罡风行  2011-09-12 10:46:43
总之现在竞争很大。实体店也不好做了。
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13楼阿川  2011-09-12 10:00:09
卓越的拣货系统不错
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14楼酷呗  2011-09-12 03:58:51
自建物流免运费跟第3方物流支付运费比起来感觉专业很多。
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