客户经常问的5个问题,却有超过90%的销售员答不好

 人参与 | 时间:2017年08月03日 11:27

很多销售员听到客户说这些话,头就开始痛了——

“行,我知道了,但我还是再去其他店看看吧!”

“你的品牌多少年了?我怎么没听说过。”

“我是老顾客了,没有优惠吗?”

“太贵了,能便宜点么?”

“你们的产品万一出问题了那怎么办?”

虽然很多销售员都能在第一时间给出答案,

但是却有超过90%的销售员答不好!

面对客户提出的这些问题,

优秀的销售员自有一套巧妙的话术!

1

我知道了,我先去其他店看看吧!

如果客户这样说

销售员不能不让客户货比三家

但这样

客户回头的可能性太小

正确方式:

问出顾客真实原因,再努力一把

对:先生/小姐,我相信这是您的慎重选择,只是,我想知道您再看看的真实原因是什么呢?我怕我有解释不到的地方,是价格,质量,还是---(停顿,让客户接下去)

错:先生/小姐,货比三家也是对的,您可以去比比,如果觉得我家的更好,到时候再回来找我。

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2

你的品牌多少年了?我怎么没听说过。

如果客户问这种问题

不能一直跟客户纠结这个问题

正确方式:

一句话直接带过去

对:“那您什么时候注意到我们品牌的?”

“今天刚注意到的。”

“那太好了,您正好了解一下我们”

错:我们这么大的品牌你都没有听说过?

可能您逛街的时候没留意吧。

你没听说过的牌子多了---

3

我是老顾客了,没有优惠吗?

当老顾客提出要优惠的时候

我们不能直接拒绝

因为

之所以成为老顾客

绝对不是因为你的东西便宜才一次次来买的

正确方式:

要给老顾客留面子,让他感受到你的诚意

对:感谢您一直以来对我的照顾,能结识您这样的朋友我很高兴,只是我确实没有这么大的权力,要不你下次来有赠品的话,我申请一下,提前给您预留一份!

错:您是老顾客,就应该知道我们一直不打折的!

知道您是老顾客,给您报的就是低价!

您是老顾客,我都没给您多报价!

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4

太贵了,能便宜点么?

如果客户这样问,我们不能直接拒绝。

强烈的拒绝会让客户对你有强烈的反感!

正确方式:

以“多”取“少”

对:这产品很实惠,就当您多抽了两包烟吧!

这护肤品很实惠,就当您多去了两次美容院吧~

错:这东西不贵,您少抽两包烟就够了。

这东西不贵,您少化两次妆就够了。

少去打两次麻将就行啦--

5

你们的产品万一出问题了那怎么办?

面对这个问题,很多销售员都觉得很好回答

其实,还有更好的答案,能增进与用户的感情同时推销自己的产品

正确方式:

问客户是不是有过不好的体验

对:先生/小姐,您是不是以前买过质量不是很好的产品啊?有—继续问”是什么产品呢”勾起客户的倾诉欲

没有—夸对方眼光好,然后诉说自己购买产品时不好的经历

错:我们的产品质量不会有问题,我们是大品牌,全国有很多家专卖店,万一有问题,我们三包,六年包换,十年保修~

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针对上述常见的5个客户提问

不同的销售员有不同的回答

但最基本的是

能引起共鸣,使客户感到愉悦的回答

才更让客户接受

作者:玄讯

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