卢松松博客

乔布斯的篱笆

 人参与 | 时间:2015年06月14日 08:30

乔布斯的追求完美的性格怎么养成的? 小时候,他和他的养父在后院搭篱笆。父亲要求篱笆的背面也要精心粉刷。乔布斯说:「谁会去看篱笆的背面?」父亲回答:「你会看到。」 对大公司而言,什么是篱笆的背面?就是每个用户能接触到的页面。你不用心用户会看到的。大公司如是,小公司当然也如是。

乔布斯这个篱笆的故事。体现在 Walter Isaacson 所著的那本《乔布斯传》里,原文是这样的:

One of the most important things he taught Steve was [that] it's important to be a great craftsman, even for the parts unseen. When they were building a fence, he said, 「You have to make the back of the fence that people won't see look just as beautiful as the front, just like a great carpenter would make the back of a chest of drawers … Even though others won't see it, you will know it's there, and that will make you more proud of your design.」

我引用(并且修改)这个故事其实是为了说后面那句话,所谓「篱笆的背面」。

无论是大公司还是小公司的网站,都会有一些「历史遗迹」,那些页面陈旧得好像来自上个世纪,有的可能还真来自上个世纪。

这样的历史遗迹越多,越证明这是个在走下坡路的网站,去看看天涯、开心网、迅雷… 就知道这些公司为什么是现在这个境地。即使是腾讯、百度、阿里,这样的巨头公司,也存在同样的情况。

腾讯一向重视产品体验,但好的体验都是体现在明星产品上的,体现在表面上,产品的背面,没多少人重视。再举一例,朋友去年送了我一个 QQ 号码,我几次去申请密保,在那个流程里迷失了好几次反复填写一大堆表格,始终无法通过。一年多下来,流程和体验毫无改进。告诉你有安全问题,但是你又申请不了密保改不了密码,然后继续承受安全风险。就是这样一个奇怪的循环。

百度的站长工具以及给企业用的广告联盟后台,有任何用户体验可言吗? 仅仅是实现了功能而已,有的场景,走完一个流程都要经历反复的折腾,产品发布之后易用性的改进几乎是零。几千个产品经理平日里都在干嘛? 你的工作是因为雇主品牌让你有成就感还是你做的事情让你有成就感?

至于淘宝支付宝,产品经理和工程师们花在首页和商品相关展示页上的资源恐怕要比其他所有资源的总和都多。以我微博反馈的支付宝的付款页面来说,那个第三方付款页面,足足有三四年没更新过。一个页面里存在一堆问题,而每天又有大量的用户要用到,用户的痛苦可想而知。

还有各种所谓「平台」给第三方开发者使用的后台,能使用吗? 都把精力用来粉刷门面了,里子的质量完全不行。限于篇幅就不说细节了,如果有谁不服气,抽个时间我可以当面讲讲你们那些根本不及格的产品。

他们不是没有能力去做这些事情,也绝对不是没有资源,而是缺乏这样的认知和动力,做这样的事情不会提升他们的业绩,不会让他们的 KPI 数字变得更漂亮。这样的问题,很多公司里都存在。这些事情不可能从上向下驱动,只能由下向上自发的改进。

事实上,那些遗迹不是不重要,只是从大数据层面上看起来不占很大比例罢了。但是用户依然会因为某些特定的原因要访问那里。让用户挠头的,可能是一个后台提交表单,可能是一个客服申诉页面,可能是一个陈旧的业务流程,对用户来说,是他们能够与你产品互动的全部期待,甚至是最后的一点希望。

无论是做技术还是做产品,任由这样的遗迹留在那里不做改进,你的工作不会给你带来任何自豪感。缺乏自豪感的工作无法激发工作热情,你也自然找不到有什么值得挑战的事情。最终会变成一个流水线上的工匠,日复一日推磨的毛驴。

去粉刷那些篱笆的背面,直到自己内心真正满意为止。

注:英文单词 fence ,也有「栅栏」的意思。在本文中,其实翻译做「栅栏」,更为合适,将错就错吧。

文章来源:小道消息

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1楼大话网络  2015-07-19 13:00:34
细节决定成败,态度决定一切
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2楼妹子最多的大学排行  2015-07-16 23:59:11
也举一个类似的例子,百度分享的赞功能。
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3楼时间同步服务器  2015-07-01 10:01:52
希望这些大公司能看到这篇文章
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4楼邢台婚纱摄影  2015-07-01 09:51:05
乔帮主牛逼闪闪
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5楼监控摄像头  2015-06-26 10:44:42
永远的乔帮主
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6楼美诚兴趣部落  2015-06-25 10:42:07
做不到所有人满意,然而一种方便的体验未必适合所有人
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7楼生活印象  2015-06-24 13:00:26
知道自己内心满意为止
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8楼ERP百科  2015-06-23 21:26:44
这个分享不错,很受启发!
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9楼免费域名优惠券  2015-06-23 10:20:58
很实用的文章
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10楼德国阳光蓄电池  2015-06-18 20:50:13
无论是大公司还是小公司的网站,都会有一些「历史遗迹」
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11楼爱JB网赚论坛  2015-06-18 16:30:13
每天都看你的网站 很实用。。
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12楼赤峰监控工程  2015-06-18 16:11:39
每天都看你的网站 很实用。。
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13楼心脑康肽茶  2015-06-18 10:28:04
很多东西都是思维问题
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14楼香烟货源  2015-06-17 20:51:10
认认真真学习一下
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15楼ganen899  2015-06-17 05:53:52
帮你怎样教育自己的孩子
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16楼西贝博客  2015-06-16 23:50:49
认认真真做事!加油!
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17楼沉香树苗  2015-06-16 23:42:50
支持用心去做每一件事的人
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18楼松松免费推广  2015-06-16 17:56:13
多站在用户的角度考虑,
相互结合发展才NB
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19楼松松免费推广  2015-06-16 17:55:39
看看就走了么?
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20楼手机应用开发  2015-06-16 16:45:06
我过来看看
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20楼松松免费推广  2015-06-16 17:55:39
看看就走了么?
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21楼奇艺网  2015-06-16 13:47:50
我的小网站 难弄啊 求挨批
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21楼松松免费推广  2015-06-16 17:56:13
多站在用户的角度考虑,
相互结合发展才NB
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22楼yopoing  2015-06-16 12:14:17
赞同。。。
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23楼青泓福农林科技  2015-06-16 11:32:39
无论是大公司还是小公司的网站,都会有一些「历史遗迹」,那些页面陈旧得好像来自上个世纪,有的可能还真来自上个世纪。
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24楼儿童安全座椅网  2015-06-16 10:00:29
坚持来松哥这学习,回复!
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25楼唯美图片  2015-06-16 09:16:11
直到自己内心真正满意为止
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26楼3D打印  2015-06-15 23:06:27
精心做,耐心做,坚持做,我们就是要这样一点一滴依靠时间的积累,慢慢发展壮大,慢慢活下来
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27楼独立博客网站  2015-06-15 19:37:21
精心做,耐心做,坚持做,我们就是要这样一点一滴依靠时间的积累,慢慢发展壮大,慢慢活下来,。这就是我们草根站长的途径,我们不是大佬,我们没有风投,我们只有兴趣和时间还有热情,加油一帮子的草根站长朋友们,。,,,,
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28楼求网站你懂的无毒  2015-06-15 17:58:20
总之这几个站虽然差,还马虎能用吧。为什么没人说gov的站呢?虽然说界面,还有说一些操作体验,停留在几年前?火车票宗师网体验如何?
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29楼人人影视网  2015-06-15 16:34:17
乔布斯的世界没人能懂了
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30楼深圳伴游  2015-06-15 15:05:58
对乔布斯无感
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31楼道路保洁公司  2015-06-15 14:06:33
他们没动力去粉饰篱笆的背面。
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32楼uv胶水  2015-06-15 13:39:29
QQ密码申请很难搞定的
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33楼阿飞  2015-06-15 13:36:44
谢谢分享,细节决定成败。
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34楼货架厂  2015-06-15 13:25:15
确实是这样不管背面隐藏的有多深,终究有被人发现的时刻,就好像我们平常去发一些外链,总以为只是为了引蜘蛛而已,外链的浏览量并不是很大,但不管这外链躲藏在互联网的哪个角落,都会有有被潜在客户发现的那一刻。
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35楼电缆支架  2015-06-15 13:09:02
越是很细微的东西越要做好,做到位
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36楼imcart免费开源  2015-06-15 11:29:59
去粉刷那些篱笆的背面,直到自己内心真正满意为止
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37楼名人历史  2015-06-15 11:18:40
你说的很有道理,可人家就是不改,也没办法
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38楼引物合成  2015-06-15 10:52:57
确实,现在的人生活过的太安逸了,所以才会导致人越来越懒了
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39楼九块九包邮网  2015-06-15 10:36:20
乔布斯的追求完美的性格怎么养成的? 小时候,他和他的养父在后院搭篱笆。父亲要求篱笆的背面也要精心粉刷。乔布斯说:「谁会去看篱笆的背面?」父亲回答:「你会看到。」 对大公司而言,什么是篱笆的背面?就是每个用户能接触到的页面。你不用心用户会看到的。大公司如是,小公司当然也如是。
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40楼大红袍品牌  2015-06-15 09:21:45
乔布斯是个完美主义者,从小时候,他养父对他的熏陶,逐渐形成了他个人的价值观,因而在后面的苹果电脑、手机等设备的生产过程中,即使是主机内部的线路架构等,乔布斯也力求完美,而不像其他厂家那样布局杂乱,因而可以说苹果的很多产品,都是个艺术品
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41楼远智燃气取暖器  2015-06-15 09:13:43
向乔布斯学习--每一个细节做到极致也是创新
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42楼每天一首小诗  2015-06-15 08:28:19
无论是做技术还是做产品,任由这样的遗迹留在那里不做改进,你的工作不会给你带来任何自豪感。
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43楼运城英才网  2015-06-15 07:31:37
文章不错,拜读了,希望可以成为朋友
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44楼免费博客推广  2015-06-15 06:01:46
细节决定成果,像苹果手机一样,全球热卖。
┏(^ω^)=?
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45楼响应式主题  2015-06-15 05:07:55
很久没来了,来看看
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46楼德阳装饰公司  2015-06-15 03:05:46
不错的文章 呵呵
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47楼红熊猫  2015-06-15 02:04:19
还是第一次听乔布斯这个篱笆的故事。
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48楼星星返佣  2015-06-15 01:42:50
写的很有深度 这种想法在网上还是第一次看到 特别是说支付宝那个支付页面确实三四年没更新过了 不过要说下的是翻新篱笆不是产品经理想翻新就能去做的 毕竟曾经那是看起来是那么美丽又辉煌的篱笆,产品经理敢有勇气去翻新吗
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49楼喜来乐棋牌官网  2015-06-15 01:25:03
老外的思维跟我们国人还是有一些区别的~
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50楼济宁老道  2015-06-15 00:05:58
现在各种软件升级的,让人使用越来越困难。科技,让生活更简单,但是,软件相反,越升级,用户体验越差劲,不知道那些搞程序的,脑袋是不是被T了!
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51楼淘宝卖家论坛  2015-06-14 23:20:25
细节说得太多了,做起来不容易
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52楼福利天堂  2015-06-14 23:09:37
乔布斯我的欧像。
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53楼橙王爷  2015-06-14 22:09:00
去粉刷那些篱笆的背面,直到自己内心真正满意为止。
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54楼星辰伯爵  2015-06-14 22:04:06
国人确实缺少匠人精神。
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55楼9.9元包邮  2015-06-14 21:58:33
人的成功是从小就养成的。
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56楼雨盟赚钱网  2015-06-14 21:51:11
将一个点做到极致
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57楼古大桥  2015-06-14 21:48:56
其实这种性格的人并不是乔布期才有,诸葛亮不就是这样的人吗?~~~~~~~~~~~
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58楼猫鱼博客  2015-06-14 21:47:34
有句话说的好:“细节决定成败”,用户体验是个细活,把一个个细节做好了才能建起网络中的高楼大厦。
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59楼人人影视网  2015-06-14 21:43:25
乔布斯成明了,之后各种故事都会随之而来了
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60楼豆丁网月入2000秘籍  2015-06-14 20:29:08
很不错,乔布斯我的偶像
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61楼森元宝  2015-06-14 20:08:25
外国人的思维
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62楼斗狗  2015-06-14 19:33:48
让用户挠头的,可能是一个后台提交表单,可能是一个客服申诉页面,可能是一个陈旧的业务流程,对用户来说,是他们能够与你产品互动的全部期待,甚至是最后的一点希望。
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63楼淘100  2015-06-14 19:00:37
向乔布斯学习--每一个细节做到极致也是创新
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64楼搞笑图片  2015-06-14 18:54:40
这需要定期给员工打鸡血,还要定期上课,描绘美好未来,讲人生价值,管理层的必修课哈
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65楼文字极客  2015-06-14 17:56:40
极客,聚焦,做到极致
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66楼升降平台租赁  2015-06-14 17:21:16
中国人缺乏精益求精的态度,缺乏对用户否则的精神。现在国人素质越来越低,真是没有啥好办法了!
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67楼济南壁挂炉  2015-06-14 16:46:04
现在国人的契约精神不佳,用户体验和产品质量继续提升。目前来讲,选择产品必须选择公认的大品牌,否则质量很难得到保障!
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68楼济南防水  2015-06-14 16:44:40
何止在互联网产品领域,在楼房防水领域,楼房建筑质量领域,国人的质量观念根本不可靠。短短一个月,国内五起楼房坍塌事故,人民生命成为儿戏!
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69楼济南网站优化  2015-06-14 16:05:01
只能说,国内的不缺乏有盈利能力的公司,但是对用户精益求精的公司实在太少!
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70楼悦美打扮网  2015-06-14 16:02:33
去粉刷那些篱笆的背面,直到自己内心真正满意为止。
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71楼hao2345导航  2015-06-14 15:44:02
学习了,喜欢读故事
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72楼农村电商研究  2015-06-14 15:33:36
永远的时代人物
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73楼瘦子卢_创富思维  2015-06-14 15:21:43
永远的乔布斯,永远的乔帮主
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74楼想变漂亮  2015-06-14 15:20:55
乔布斯走的还是有点早了,真的替苹果的未来担心。。。。。。
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75楼微信公众号开发  2015-06-14 15:04:16
说的是道理的,平常人做平常事
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76楼拍客  2015-06-14 14:41:31
他们不是没有能力去做这些事情,也绝对不是没有资源,而是缺乏这样的认知和动力,做这样的事情不会提升他们的业绩,不会让他们的 KPI 数字变得更漂亮。
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77楼手机游戏  2015-06-14 14:40:53
去粉刷那些篱笆的背面,直到自己内心真正满意为止。
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78楼安卓市场  2015-06-14 14:40:21
缺乏自豪感的工作无法激发工作热情,你也自然找不到有什么值得挑战的事情。最终会变成一个流水线上的工匠,日复一日推磨的毛驴。
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79楼在线影院  2015-06-14 14:39:46
无论是做技术还是做产品,任由这样的遗迹留在那里不做改进,你的工作不会给你带来任何自豪感。
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80楼微信大全  2015-06-14 14:03:46
资源就是人民币,有资源你就成功一半了
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81楼DW手表官网  2015-06-14 13:26:04
成功了,任何一个小时候的故事都可以拿来说,失败亦然,只是失败者很好人会去说,也很少机会能够去说
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82楼vps推荐  2015-06-14 12:53:04
不要忽略了角落里的一些细节,有时那就是成败的关键。
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83楼乐时代网赚  2015-06-14 12:34:23
有人做的是价格,有人做的是用户体验,方向不一样吧
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84楼hao2345导航  2015-06-14 11:53:10
一定不要忽视了细节
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85楼汉克  2015-06-14 11:08:01
去粉刷那些篱笆的背面,直到自己内心真正满意为止。
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86楼凌吉林博客  2015-06-14 10:48:34
不要忽略了角落里的一些细节,有时那就是成败的关键。
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87楼百度推广艺术家黑仔  2015-06-14 10:45:36
本文还有一个面包屑,后台里面有
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88楼赖仲达  2015-06-14 10:40:11
小道消息一词……
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89楼2015天猫年中大会主会场  2015-06-14 09:21:23
篱笆背面的极致追求其实正是一种匠人精神,德国经历两战争得以复兴离不开这种精神
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90楼正能量故事  2015-06-14 09:02:23
追求极致的背后也很重要
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90楼yopoing  2015-06-16 12:14:17
赞同。。。
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