卢松松博客

用户搜索行为及其意图浅析

 人参与 | 时间:2012年07月16日 09:07

搜索行为目前已经成为每个上网的人的基本需求,但是用户的搜索行为是怎样一个过程?隐藏在用户查询背后的搜索意图是什么?这都是需要站长、营销人员仔细研究的领域,只有这样才能提供更好的用户体验

用户搜索行为

用户之所以会产生搜索行为,往往是在解决任务时遇到自己不熟悉的概念或者问题,由此产生了对特定信息的需求,之后用户会在头脑中逐步形成秒速需求的查询词,将查询提交给搜索引擎,然后对搜索结果进行浏览,如果发现搜索结果不能完全解决用户的信息需求,则会根据搜索结果的启发,改写查询,以便更精确地描述自己的信息需求,之后重新构造新的查询需求,提交搜索引擎,如此形成用户和搜素引擎交互的闭合回路,直到搜索结果已经解决了自己的需求或尝试几次无果而终。

用户搜索行为及其意图浅析 建站教程 第1张

(描述这种用户搜索行为的示意图)

从上述过程可以看出,从用户产生信息需求到最终形成用户查询,中间有很大的不确定性,用户未必能够一开始就找到合适的查询词,即使是找到了,也可能存在查询词不能完全描述信息需求的情形,即在形成查询的过程中存在信息丢失的问题。所以后续循环中的查询改写就是用户逐步澄清搜索需求的一个过程。

用户搜索意图分类

用户发出的每个搜索请求背后都隐含着潜在的搜索意图,如果搜索引擎能够根据查询词汇自动找出背后的用户搜索意图,然后针对不同的意图,提供不同的检索方法,将更符合用户意图的搜索结果排在前列,无疑会增加搜索引擎用户的搜索体验。目前搜索引擎已经部分实现了这种搜索模式,比如用户搜索“北京 天气”的时候会主动将当天的气温等情况列在搜索结果最前面。如图所示,这种方法的一个结构示意图。

用户搜索行为及其意图浅析 建站教程 第2张

(用户搜索意图分类)

Broader将搜索意图分为3个类别

应该将用户意图分为哪些类型,目前并没有明确标准可言,不过很多工作都受到了Broader等人的意图分类工作的影响,他们通过人工分析查询,将搜索意图分为3个大的类别:

1, 导航型搜索

这种搜索请求的目的是要查找具体的某个网址,比如某公司的主页等,其特点是想要去某个网页。

2, 信息型搜索

这种搜索请求的目的是为了获取某种信息,比如“如何做宫保鸡丁”、“美国现任总统是谁”等,其特点是用户想要学到一些新知识。

3, 事务性搜索

这话总搜索请求的目的是为了完成一个目标明确的人物,比如下载MP3、下载软件或者淘宝购物等,其特点是想要在网上做一些事情。

雅虎研究人员在做的细化

Broader的搜索意图三分法非常有影响力,但过于粗糙。而雅虎的研究人员在此基础上做了细化,将用户搜索意图划分如下类别:

1, 导航类:用户知道要去哪里,但是为了免于输入URL或不知道具体网址,所以用搜索引擎查找。

2, 信息类:又可以细分为如下几种子类型。

直接性:用户想知道关于一个话题某个方面明确的信息,比如“为何星星会发光”、“哪些食物隔夜后不能吃”。

间接型:用户想了解关于某个话题的任意方面的信息,比如粉丝搜索“李宇春”。

建议型:用户希望能够搜索到一些建议、意见或者某方面的指导,比如“如何才能戒烟”。

定位型:用户希望了解在现实生活中哪里可以找到某些产品或服务,比如“买电脑”。

列表型:用户希望找到一批能够满足需求的信息,比如“中关村附近的饭店”。

3, 资源类:这种类型的搜索目的是希望能够从网上获取某种资源,又可以细分为以下几种子类型。

下载型:希望从网络某个地方下载想要的产品或者服务,比如“windows7下载”。

娱乐型:用户出于消遣的目的希望获得一些有关信息,比如“电影下载”。

交互型:用户希望使用某个软件或服务提供的结果,用户希望找到一个网站,这个网站上可以查询北京的天气情况。

获取型:用户希望获取一种资源,这种资源的使用场合不限于电脑,比如“折扣券”,用户希望搜到某个产品的折扣券,打印后在现实生活中使用。

写在最后:

上述是对用户意图的人工整理分类,如果站长、推广人员能准确了解搜索用户到底想要什么的时候,提供满意的服务才会成为可能。

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用户搜索行为及其意图浅析

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1楼美女最多的大学  2014-12-09 16:04:40
关注统计,把关键词做到极限,也能得到不少流量。
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2楼防辐射孕妇装  2014-11-20 19:54:49
这个其实很有用,了解用户的搜索需求,可以更加做好自己的网站来满足这些搜索需求。
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3楼夏瑜曦博客  2013-05-03 23:16:01
说得在理,学习了
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4楼ketu  2013-03-04 12:33:27
搜索引擎一直在为怎么更好地让用户搜索到用户真正想用的而努力。
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5楼小兽SEO  2012-09-28 11:09:50
嗯,知己知彼~流量满满
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6楼wifi共享精灵  2012-08-16 09:46:11
现在用户是最大的敌人啊!什么都得为他考虑
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7楼三顾办公  2012-08-14 18:00:56
用户体验相当的重要,只有充分了解到用户的需求,才能做出更好的服务!
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8楼天津iPhone维修  2012-07-26 13:08:46
这个分析很得到哦
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9楼上海产品外观设计公司  2012-07-22 23:29:30
好文欣赏拜读中~用户搜索行为其实就是80/20原则
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10楼天气预报  2012-07-22 21:33:10
如果自己做搜索就好了
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11楼天气预报  2012-07-22 21:27:35
第一幅图,用户搜索行为,很准确,我就是这样做的,嘿嘿,组织搜索关键字很重要
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12楼中国美术高考网  2012-07-21 16:34:08
用户体验很是重要!
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13楼stonedingding  2012-07-20 16:35:43
用户搜索意图对于网站设计或内容比seo关键词研究更重要。
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14楼seo优化技术  2012-07-20 08:18:28
用户体验和搜索习惯,如果研究出一定的规律,那将不得了
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15楼九江网  2012-07-19 17:38:58
搜索不好搜啊 哈哈
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16楼毕江飞  2012-07-19 16:57:13
个人认为道航行搜索更好点
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17楼pauljobs  2012-07-19 15:56:51
最近发现松哥你转载不带源文件出处了……嗯,就说这么多吧
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18楼康莱斯  2012-07-19 00:12:48
用户体验才是王道,不知道松哥这个写的什么意思?
难道搜索还要先分类别出来,再搜索了,那可就费劲了。
那我们做SEO的可就真不好搞了。现在都已经被度娘欺负了。
这个站的权重就一直上不去。
由 卢松松 于 2012-7-19 16:50:18 最后编辑
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19楼三猫网志  2012-07-18 19:50:12
这样搞的话,搜索出来的结果会越来越智能化。
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20楼红豆集团有限公司  2012-07-18 14:37:53
最好是能引导搜索
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21楼挨踢民工  2012-07-18 00:00:18
第一幅图,用户搜索行为,很准确,我就是这样做的,嘿嘿,组织搜索关键字很重要
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22楼酷贝贝  2012-07-17 21:16:20
目前还是技术手段决定了用户的搜索习惯,而且受服务商的限制太多,期待更加专业分化的搜索服务出来
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23楼笑话大全乐翻天  2012-07-17 19:51:42
做好关键字排名很重要哦。
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24楼郑州SEO  2012-07-17 17:00:23
这个需要揣摩下
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25楼晨战博客  2012-07-17 15:58:17
收藏下来好好看看!
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26楼群发软件下载  2012-07-17 15:31:37
对于做SEO为主要推广方式的产品推广朋友来说,了解潜在用户的搜索意图是做营销策略的第一步!非常核心的一个指标,否则的话,流量就不会精准![REVERT=卢松松 于 2012-7-17 20:23:22 回复]希望有人能理解[/REVERT]
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27楼长沙网上订餐  2012-07-17 15:05:56
用户至上。
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28楼白酒招商  2012-07-17 14:17:42
松哥,总结的真好哈~
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29楼AppChat  2012-07-17 13:42:58
关注信息类搜索的数据
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30楼汽车坐垫哪种好  2012-07-17 11:21:48
了解客户的搜索意图,了解客户的根本需求,才能对症下药,提高用户体验度!
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31楼早餐工程  2012-07-17 09:50:12
确实是分析得很到位!受益了!!
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32楼长沙seo  2012-07-17 09:47:47
了解用户的搜索行为要好很多呀!
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33楼马冬  2012-07-17 09:40:31
也可以这样分吧:导航类、信息类、交易类
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34楼柯大路  2012-07-17 09:37:38
读完这篇文章受益匪浅啊!
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35楼吴克难的博客  2012-07-17 09:30:53
能够了解和逐步掌握搜索者的意图,才可以有针对性的实施搜索引擎营销
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36楼奥运会  2012-07-17 08:53:49
嗯,这样细分,效率会比较高。。。
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37楼SOHO网赚  2012-07-17 08:35:22
通过了解用户的搜索来决定关键词锁定明确的客户群,这招很有效
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38楼武汉seo博客  2012-07-17 08:14:09
越看越有深意。在多看几遍^_^
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39楼情书怎么写  2012-07-17 07:46:50
要做出个性化,人性化,专业化的搜索引擎才能让用户喜欢
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40楼闵非凡博客  2012-07-17 06:27:10
其实吧,每天到松哥这来留言,不是为了外链,而是为了流量,嘿嘿。。
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41楼禅玄机  2012-07-17 05:22:37
掌握用户需求对营销很重要,可以拓宽推广的维度,抓到更多关联的精准客户——比如那个经典的啤酒尿布。
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42楼简要生活  2012-07-17 00:21:19
你需要什么我就提供什么搜索服务。
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43楼微电影排行榜  2012-07-17 00:02:15
现在的搜索引擎真的是越来越智能 越高科技
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44楼淘宝推广  2012-07-16 22:37:11
用户需求到什么时候都是重要的,推广人员可以分析搜索行为锁定需求
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45楼工业清洗剂  2012-07-16 22:04:07
了解用户搜索行业对于网站的优化是非常地重要!
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46楼法士特资讯  2012-07-16 21:54:11
需求决定搜索!
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47楼婴儿湿疹  2012-07-16 21:40:08
说的很有道理,关键是怎样操作。
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48楼小乐seo博  2012-07-16 21:30:25
用户体验才是王道
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49楼王磊SEO博客  2012-07-16 20:58:57
研究用户的行为应该是蛮有趣的
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50楼按摩达人网  2012-07-16 20:29:46
哇塞,难得找到这么好的博客,对于做站的朋友很有帮助,赞一个!以后常来坐坐,博主真用心,谢谢分享!
由 卢松松 于 2012-7-16 20:51:36 最后编辑
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51楼老娘  2012-07-16 19:37:56
真正的需求才是需求!
画个图实际上没有什么大作用,无非就是用户体验增强而已
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52楼江门就医网  2012-07-16 19:32:13
说的很有道理,关键是怎样操作[REVERT=DragonKing 于 2012-7-16 20:14:27 回复]怎么操作那得懂seo技术啊 呵呵[/REVERT]
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53楼数字制造网  2012-07-16 19:31:26
信息量大。没办法不用搜索[REVERT=DragonKing 于 2012-7-16 20:15:25 回复]是啊 同感,搜索是个对公司 对个人 对业务都有巨大帮助的人,所以就有了专门的seo公司[/REVERT]
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54楼时评人  2012-07-16 19:29:12
也有兴趣爱好的。[REVERT=DragonKing 于 2012-7-16 20:16:51 回复]有兴趣爱好仅仅是一方面而已,搜索的研究的路子还长,还得继续走网络革命的路子啊[/REVERT]
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55楼茅屋网  2012-07-16 19:01:09
希望有一天能出一个按照你的意思而不是字面意思搜索的搜索引擎[REVERT=DragonKing 于 2012-7-16 20:17:33 回复]搜索工具在不断研究用户,研究用户的搜索习惯,以后会有那么一天的[/REVERT]
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56楼小老翁  2012-07-16 18:46:55
了解用户,才能发展![REVERT=DragonKing 于 2012-7-16 20:18:09 回复]用户至高无上,走心理战术是根本。[/REVERT]
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57楼唯美图片  2012-07-16 18:44:18
了解了用户的搜索行为和需求,有利于网页的布局,同时也可以把广告位置安排合理。[REVERT=DragonKing 于 2012-7-16 20:19:08 回复]关键词也很重要,合理布局在文章中,有利于搜索蜘蛛爬你网站,放出快照,收录网页。学seo吧[/REVERT]
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58楼DragonKing  2012-07-16 18:43:27
我常常用搜索来查找网络资源,包括学习seo知识和名人博客
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59楼淘粉吧首页  2012-07-16 18:29:18
松哥的分析总是那么透彻![REVERT=DragonKing 于 2012-7-16 20:20:17 回复]所以松哥的博客访问量如此之大[/REVERT]
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60楼文践  2012-07-16 18:09:26
非常道的知识,现在搜索引擎已经是网民应用互联网的入口,人们每天都会产生不少的疑问,对于渴盼急需知道的,搜索引擎就是首选,而很少线下查找资料了。
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61楼空调机组  2012-07-16 17:26:18
以便更精确地描述自己的信息需求,之后重新构造新的查询需求
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62楼腰椎间盘突出治疗  2012-07-16 17:22:33
用户的搜索行为在百度的相关搜索里也可以体现一点出来。搜索会是一种惰性的体现,而如何抓住这种惰性的思维也是我们需要研究的
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63楼牌巴子  2012-07-16 17:15:32
不了解用户肯定不行的。
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64楼品牌设计  2012-07-16 16:57:17
做SEO的感觉好像还是导航型搜索比较多呵呵[REVERT=牌巴子 于 2012-7-16 17:13:05 回复]信息类搜索意图对SEO也很重要,卢哥博客这么火归根到底不就是信息吗。[/REVERT][REVERT=牌巴子 于 2012-7-16 17:14:16 回复]提供高质量的信息,才能带来良好的用户体验,才能对搜索引擎友好,其实道理很简单,但是实施起来不容易,所以SEO们喜欢走捷径。[/REVERT]
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65楼电缆桥架  2012-07-16 16:44:08
这图感觉挺给力的
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66楼中山尚人  2012-07-16 16:32:43
自从被百度后,我想要研究一下其他搜索了。
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67楼推广者博客  2012-07-16 16:24:05
这样分析目标就更准确了。
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68楼led景观亮化  2012-07-16 16:22:37
松哥的见解总是这么透彻,看你的文章让我们这些晚生收获很大呀!
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69楼云书网  2012-07-16 16:10:21
松哥研究和分析的很细致了,数据挖掘是必须的
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70楼河南发表论文  2012-07-16 15:55:13
所以做网站的时候 先模拟用户搜索 再定位关键词
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71楼高原反应  2012-07-16 15:53:57
数据挖掘很重要,一切以数据为中心
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72楼石家庄旅游景点  2012-07-16 15:51:21
用户记不住网址,才会搜索的。
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73楼零度记忆  2012-07-16 15:45:49
百度把我的给抽没有了
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74楼华南师范大学自考  2012-07-16 15:37:59
神马都是要将就用户体验,只要有用户,就能挡的住风暴
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75楼上海长虹空调维修  2012-07-16 15:32:36
现在我们做的站写的内容只要否合用户搜索的,那就会有流量,从而才会给我们的站带来越来越多的效益啊。
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76楼seo技术交流博客  2012-07-16 15:29:23
了解用户搜索行为也是非常重要的一环,不同的搜索行为表明了用户不同的需求。
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77楼邂逅神器  2012-07-16 15:27:49
分析的相当的透彻 有自己的态度
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78楼沈阳室内设计培训  2012-07-16 15:24:27
分析的比较详细,最近也在考虑这个问题。
从用户角度出发确实很重要
做起来还是有点不得方法啊
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79楼V9站长网  2012-07-16 14:50:32
这个该引擎来做吧,实际上前期还是要匹配关键字,转载必不可少,内容多了,才有分析总结,做精的必要。
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80楼特酷吧  2012-07-16 14:44:02
我感觉这个问题该是搜索引擎做的,以展示更适合用户的检索结果
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81楼片尾曲  2012-07-16 13:45:43
如果自己做搜索就好了
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82楼刘印博客  2012-07-16 13:39:21
谷歌在这方面做得比较好~
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83楼骷髅猫  2012-07-16 13:23:01
搜索引擎来路才是王道咯、
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84楼数码相机什么牌子好  2012-07-16 13:15:47
网站怎么做,才能使用户的体验达到最好!
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85楼趣味数学  2012-07-16 12:57:27
满足用户需要的网站才是王道!
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86楼刘宇凡  2012-07-16 12:37:54
任何时候,搜索的一切最终都回归于用户!
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87楼多丽人  2012-07-16 11:46:12
做网络一定要了解用户需求呀
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88楼淘宝一件代发  2012-07-16 11:38:41
一切从用户的体验出发[REVERT=小四数码 于 2012-7-16 11:47:37 回复]额,产品没有上传就来搞推广了啊,呵呵~[/REVERT][REVERT=小四数码 于 2012-7-16 11:48:09 回复]额,直接在网站统计里查看相关关键词进行分析,:)[/REVERT]
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89楼泰迪熊电影下载  2012-07-16 11:24:57
用户搜索行为 一直是个很牛的话题。
但是我一直都木有搞懂。
一直都是猜测用户搜索行为
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90楼深圳喷绘  2012-07-16 11:20:46
关键还是把握用户的搜索习惯
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91楼小吃加盟  2012-07-16 11:16:42
个人认为 用户体验很重要 有的时候 俺也会写一些错别字 不是不用心 而是偶尔的小错误 呵呵
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92楼2012女装批发  2012-07-16 11:08:02
文章写得好,这对站长们很有帮忙,了解用户的搜索是很重要的,通过了解用户的搜索来决定关键词,锁定明确的客户群。
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93楼松乔儿博客  2012-07-16 11:01:28
了解用户解决问题的方式,方便用户解决问题的过程,可以有更好的用户体验
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94楼雷东升SEM博客  2012-07-16 11:00:44
恩,Zac在书中说过这三种分类,不过当初没有仔细体会其中的深意。
另外,从用户“改写查询”这个行为来看,刷“相关搜索词”还是相当有效的
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95楼合肥网站建设  2012-07-16 10:52:25
呵呵,对我们站长来说还是比较有用的。
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96楼海纳百川  2012-07-16 10:48:29
可以根据用户的搜索行为,设置关键字,和写相关软文。提高曝光率。
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97楼e金网  2012-07-16 10:45:56
写的挺好的。现在看到很多人在用软件刷关键词,一定程度会照成显示给用户的关键词有误.不知道搜索引擎是怎么改进的。
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98楼护花高手在都市  2012-07-16 10:45:24
确实可以挖掘到很多信息 自己总结也重要
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99楼seo云南  2012-07-16 10:42:31
知晓用户搜索行为是为了提高网站内容对网站用户的服务,不能为SEO而SEO的,否则也不长远。
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100楼吴克难的博客  2012-07-16 10:24:14
只有了解搜索引擎的信息才能更好的做好用户体验...
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101楼慢回弹  2012-07-16 10:21:02
用户想搜什么 我们就提供什么 但是百度说它作主
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102楼标语大全  2012-07-16 10:17:34
嗯,还是对SEO比较有用的。
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103楼闵非凡博客  2012-07-16 10:08:15
这个对做搜索的人有用。。
第一句话,有2个错字,“年过”。。。是什么意思?[REVERT=卢松松 于 2012-7-16 10:19:15 回复]已经删除 ,没什么意思哈[/REVERT]
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104楼刘亚斌博客  2012-07-16 10:01:41
这个对于做推广来说比较有用的
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105楼空渡.博客  2012-07-16 09:56:13
搜索很牛叉,就连不怎么会用电脑的人也能通过好123和百度来找到自己想要的东西!
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106楼Ly秀衣坊  2012-07-16 09:52:41
了解搜索意图才能明白用户需求。
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107楼诸葛诺博客  2012-07-16 09:38:52
诸葛诺大周一 冒着38°高温过来欣赏好文章…… 深圳特热了 最近百度还在寂寞调整之中![REVERT=Ly秀衣坊 于 2012-7-16 9:53:22 回复]哈哈,这个天气哪里都热。[/REVERT]
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108楼热门电影推荐  2012-07-16 09:37:53
很执着 这些东西 可以很直接索取所需………
但是一些用户体验却不如此认为……
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109楼华子SEO博客  2012-07-16 09:37:10
看来我们不得不重新重视用户这个问题了
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110楼截止阀  2012-07-16 09:35:55
注意用户体验,达到真正目的
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111楼冯志强  2012-07-16 09:33:48
了解用户的搜索行为,真正的做到用户体验优化。
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112楼先看看  2012-07-16 09:33:19
能满足用户需求,的确对网站有很大帮助
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113楼helius  2012-07-16 09:31:39
现在搜索引擎已经在慢慢改变了
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114楼杨飞博客  2012-07-16 09:28:05
满足用户了才会有好的排名,就这样。
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115楼移动空间  2012-07-16 09:26:07
了解用户的搜索行为,便于网站合理布局,谢谢分享。
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116楼数字油画  2012-07-16 09:21:19
现在都在讲什么大数据挖掘。
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117楼Android开发  2012-07-16 09:12:17
用户需求到什么时候都是重要的,推广人员可以分析搜索行为锁定需求[REVERT=爱发现爱探索 于 2012-7-17 11:47:35 回复]现在搜索赚钱,垄断互联网市场[/REVERT]
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