用户搜索行为及其意图浅析

 人参与 | 时间:2012年07月16日 09:07

搜索行为目前已经成为每个上网的人的基本需求,但是用户的搜索行为是怎样一个过程?隐藏在用户查询背后的搜索意图是什么?这都是需要站长、营销人员仔细研究的领域,只有这样才能提供更好的用户体验

用户搜索行为

用户之所以会产生搜索行为,往往是在解决任务时遇到自己不熟悉的概念或者问题,由此产生了对特定信息的需求,之后用户会在头脑中逐步形成秒速需求的查询词,将查询提交给搜索引擎,然后对搜索结果进行浏览,如果发现搜索结果不能完全解决用户的信息需求,则会根据搜索结果的启发,改写查询,以便更精确地描述自己的信息需求,之后重新构造新的查询需求,提交搜索引擎,如此形成用户和搜素引擎交互的闭合回路,直到搜索结果已经解决了自己的需求或尝试几次无果而终。

用户搜索行为及其意图浅析 建站教程 第1张

(描述这种用户搜索行为的示意图)

从上述过程可以看出,从用户产生信息需求到最终形成用户查询,中间有很大的不确定性,用户未必能够一开始就找到合适的查询词,即使是找到了,也可能存在查询词不能完全描述信息需求的情形,即在形成查询的过程中存在信息丢失的问题。所以后续循环中的查询改写就是用户逐步澄清搜索需求的一个过程。

用户搜索意图分类

用户发出的每个搜索请求背后都隐含着潜在的搜索意图,如果搜索引擎能够根据查询词汇自动找出背后的用户搜索意图,然后针对不同的意图,提供不同的检索方法,将更符合用户意图的搜索结果排在前列,无疑会增加搜索引擎用户的搜索体验。目前搜索引擎已经部分实现了这种搜索模式,比如用户搜索“北京 天气”的时候会主动将当天的气温等情况列在搜索结果最前面。如图所示,这种方法的一个结构示意图。

用户搜索行为及其意图浅析 建站教程 第2张

(用户搜索意图分类)

Broader将搜索意图分为3个类别

应该将用户意图分为哪些类型,目前并没有明确标准可言,不过很多工作都受到了Broader等人的意图分类工作的影响,他们通过人工分析查询,将搜索意图分为3个大的类别:

1, 导航型搜索

这种搜索请求的目的是要查找具体的某个网址,比如某公司的主页等,其特点是想要去某个网页。

2, 信息型搜索

这种搜索请求的目的是为了获取某种信息,比如“如何做宫保鸡丁”、“美国现任总统是谁”等,其特点是用户想要学到一些新知识。

3, 事务性搜索

这话总搜索请求的目的是为了完成一个目标明确的人物,比如下载MP3、下载软件或者淘宝购物等,其特点是想要在网上做一些事情。

雅虎研究人员在做的细化

Broader的搜索意图三分法非常有影响力,但过于粗糙。而雅虎的研究人员在此基础上做了细化,将用户搜索意图划分如下类别:

1, 导航类:用户知道要去哪里,但是为了免于输入URL或不知道具体网址,所以用搜索引擎查找。

2, 信息类:又可以细分为如下几种子类型。

直接性:用户想知道关于一个话题某个方面明确的信息,比如“为何星星会发光”、“哪些食物隔夜后不能吃”。

间接型:用户想了解关于某个话题的任意方面的信息,比如粉丝搜索“李宇春”。

建议型:用户希望能够搜索到一些建议、意见或者某方面的指导,比如“如何才能戒烟”。

定位型:用户希望了解在现实生活中哪里可以找到某些产品或服务,比如“买电脑”。

列表型:用户希望找到一批能够满足需求的信息,比如“中关村附近的饭店”。

3, 资源类:这种类型的搜索目的是希望能够从网上获取某种资源,又可以细分为以下几种子类型。

下载型:希望从网络某个地方下载想要的产品或者服务,比如“windows7下载”。

娱乐型:用户出于消遣的目的希望获得一些有关信息,比如“电影下载”。

交互型:用户希望使用某个软件或服务提供的结果,用户希望找到一个网站,这个网站上可以查询北京的天气情况。

获取型:用户希望获取一种资源,这种资源的使用场合不限于电脑,比如“折扣券”,用户希望搜到某个产品的折扣券,打印后在现实生活中使用。

写在最后:

上述是对用户意图的人工整理分类,如果站长、推广人员能准确了解搜索用户到底想要什么的时候,提供满意的服务才会成为可能。

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