卢松松博客

如何提升网站的客户回头率

 人参与 | 时间:2013年01月11日 10:38

网络营销和做传统营销一样,都不能做一锤子买卖。网站拥有回头访客,和实体店拥有老客户一样重要。这是提升业绩的必经之路。我们必须做好网站,学会跟进和服务客户,让客户满意,黏住客户,让客户多次访问,多次购买。

如何提升网站的客户回头率 经验心得

1, 提供免费服务,让顾客先尝后买。

免费的先尝,付费的后买是大家经常采用的一种营销策。我们经常在超市中看到免费品尝,免费试饮的促销活动。我自己之前就做过这种工作。

我以前是做传统的线下快速消费品销售工作的,我的第一份工作是促销员,当时我们的销售业绩是全国冠军。我们当时是这么做的。

我们专门瞄准儿童,一看是家长带着孩子进来,就向小朋友问好,表情和语气都和小孩子一样,而且会时刻保持跟小孩一样的状态。通常我会说:“你好,小朋友,给你尝尝好吃的。”

通常,妈妈往往会反过来问好吃不好吃。这时候,我立马会转移方向,转向那个妈妈,并且告诉他这个东西是天然的,怎么怎么好,有几款口味的。说完这些,我还会告诉她现在购买的话还有什么可以送。

我从促销员一直做到促销督导。后来,我们整天给促销员编对话模式,编完了就培训。这种模式确实帮助我们取得了不错的成绩。

这就是先免费,后收费的先尝后买销售模式。这种销售模式在网站上同样适用。也就是说,线上和线下的手段应该是一样的,只是模式有些改变,在网络上,很多产品我们没有办法让客户直接使用,不能让客户体验。但是,这没有关系,只要我们的后台系统能够跟得上就不是问题。

我们也可以推行这种免费体验方式。把我们的利润让出来,不需要客户支付运费,不需要客户花一分钱,就能够试用我们的产品。

这种策略相当于是在放长线,客户们的脑袋都是很灵光的,谁都知道这种免费是怎么回事。如果我们的产品物美价廉,质量上乘,最后客户是会心甘情愿地掏“银子”埋单的。思想可以向别人学,方法需要自己创,这种思路我们不妨拿来一用,只是你的理由要正当,要能够让客户接受。

2.持续跟进客户,增加购买次数

为什么要持续跟进客户?因为客户是很容易“健忘”的,如果我们不及时跟进,客户可能光顾一次之后就再也不记得我们了。

跟进客户在线下的传统营销中比较多见,经常是销售人员,客服人员给客户打电话,或者直接登门拜访。那么,做网络营销应该如何跟进?

通常,我们跟进客户的工具是电子邮件。英孚教育就是这么做的。他们通常会让大家在网上注册,然后为客户们提供一些免费的学习机会。客户在免费学习之后,工作人员就会给这些免费试用的客户们发邮件跟进。

在邮件中,他们往往会这样讲:

您好,我是英孚的xx。是这样的,您前段时间在我们公司的网站上注册了信息,说您有兴趣学习英语,我们尝试给您打电话,但是没有联系到您,希望您收到邮件以后尽快回电话给我们。我的免费电话是xxx。顺便献上11月限量优惠课程表,每月成功报名者可以获赠两本免费课程书。

为什么他们会用电子邮件跟进?大家都知道,在进行网站注册的时候,人们一般都不会把电话留给对方,怕被骚扰,但是邮箱是必须填写的,因为在网站上注册之后,必须登录邮箱进行验证才能使用,因此邮箱往往都是真的,通过电子邮箱肯定能够联系到客户。当客户注册完毕,留下邮箱之后,我们就可以用邮件的方式联系这个客户了。而且,在联系客户的时候还能描述一下客户注册这个事情。当然,在邮件的后半部分,要加上一个让客户购买的理由。这样才可能让客户再次光顾我们的网站,并购买产品。

3.通过多种渠道促使客户转介绍

开发新客户是很多销售人员头疼的问题。曾经有人统计过,开发一个新客户的成本是维护一个老客户的7到10倍。那么有没有什么拓展客户,让销售更简单的办法呢?有。那就是促使客户转介绍。让客户帮助我们介绍客户,耗时少,成本低,成功率高,可以说是世界上最容易的一种销售模式。

有一种客户会让我们的销售工作变得容易做。这种客户会义务帮助我们推介。他们和我们就像朋友一样,遇到了合适的人,就会把我们的网站或产品推荐给他。他们在报酬方面没有任何要求。当然了,这种客户是求之不得的少数派。除了这种情况,我们就要想办法开拓渠道,寻找方法来促使客户进行转介绍了。

(1) 建立会员积分系统

现在很多商城型网站都建有会员积分系统:购买产品可以获得积分,撰写评论也可以赚取积分,不同数额的积分可以享受不同级别的折扣,可以用积分换取商城里面的商品。这些是很多商城都采用的策略。

还有一种积分方式,就是转介绍客户之后,介绍人可以获得积分。介绍的人越多获得的积分越多,自然积分级别也越高。

(2) 直接给好处

这种做法属于比较直接,比较现实的做法。简单说,就是给帮助网站进行转介绍的人一定的好处。具体的方法可以是直接的提成,回扣,也可以是代金券和返赠等。

(3) 激发浏览者情感与兴趣的共鸣

很多时候,客户都是通过朋友们的使用经历带来的。因为他们看到身边的人在使用某种产品,得到了某种优惠或者益处,自己也产生了同样的兴趣。

以前我没有信用卡,后来发现没有信用卡不行,到现在我也有了一张属于自己的信用卡。我办信用卡的时候还有一个小故事。有一天我们开完会,一个同事说他请客。我以为他发财了。他说刷信用卡可以打折,超划算。我一听就来了兴趣,而且我还没有一张信用卡呢。然后,这个 同事就把那家银行的网址给我发了过来,我点击链接,填好资料,不久之后,我的信用卡就下来了。

做业务员很累,有那么多的客户等着我们去开发,而我们根本没有那么多的时间和精力。那该怎么办?如果我们能够想办法吧现有的客户发动恰里,让客户变成业务员,我们的业绩就会飞速增长,我们的公司才能真正成长。也许这件事会比较费工夫,但是我们必须想方设法去做。

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◎已有 113 人评论,微信:QQ13340454

1楼妹子最多的大学  2014-12-15 17:05:43
免费试用是一个行之有效的办法。
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2楼600酷  2014-07-01 18:51:52
我的网站,老访客比例达到40%,还可以。
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3楼www.eyny.cn  2013-10-04 22:23:30
哈哈……
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4楼长沙网站制作  2013-08-24 13:54:55
嗯,这是开发和维护客户的一些方法,慢慢累积,成功的几率也就慢慢变大。
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5楼长沙格力空调维修  2013-04-13 19:08:49
好扎实内独生女的
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6楼休闲豆  2013-02-27 18:15:14
相信来留言的大多都是
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7楼IT耳朵  2013-02-11 08:31:13
学习一下
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8楼科技范儿  2013-02-08 14:44:59
对头! ^^
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8楼休闲豆  2013-02-27 18:15:14
相信来留言的大多都是
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9楼卢松松  2013-02-08 10:32:55
这么长的评论,原来是拉人过去的
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9楼www.eyny.cn  2013-10-04 22:23:30
哈哈……
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9楼科技范儿  2013-02-08 14:44:59
对头! ^^
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9楼休闲豆  2013-02-27 18:15:14
相信来留言的大多都是
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10楼科技范儿  2013-02-07 13:29:38
现在最愁的是网站没有用户,所以就在松松的博客里发了不少的优秀评论,希望能抓住游客们的眼球 | 点我的名字进我的论坛,欢迎指导...
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10楼卢松松  2013-02-08 10:32:55
这么长的评论,原来是拉人过去的
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10楼www.eyny.cn  2013-10-04 22:23:30
哈哈……
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10楼科技范儿  2013-02-08 14:44:59
对头! ^^
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10楼休闲豆  2013-02-27 18:15:14
相信来留言的大多都是
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11楼快照更新  2013-01-25 17:38:00
服务号客户==提升自己
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12楼华海电脑网  2013-01-15 14:07:42
就像你的博客 都有一个互动一样。
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13楼高价值软件  2013-01-14 17:52:20
谢谢博主!
我觉得建立积分系统鼓励客户转介绍是非常实用的,如果自己的产品质量过的去,客户也会非常乐意的!
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14楼精品创业项目  2013-01-14 17:51:08
对啊,任何时候做一锤子买卖都不是最明智的!
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15楼龙三公子  2013-01-14 17:37:25
营销型网站可以这样,那一般的博客网站如何提升呢?
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16楼宁宁  2013-01-14 15:42:15
读了这篇文章感觉不错,对我的思想认识有了很大的提高!
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17楼陈念博客  2013-01-14 09:54:43
让客户购买很难,让客户反复购买难上加难!
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18楼我爱画画网  2013-01-14 09:09:33
回头客...要看行业和平台了...
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19楼cn网站优化  2013-01-14 08:18:30
这个是做网站最难的一个环节啊,很难把握住的,如果都把握住了都会发展起来的!
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20楼幸福快乐网  2013-01-13 23:04:07
不错,是要吸引回头客。
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21楼草鞋码头  2013-01-13 22:13:47
看来真的弄个会员管理服务了,给客服发发短信
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22楼马仕博客  2013-01-13 17:34:12
要充分利用人性中从众和爱占小便宜的心理
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23楼周继松博客  2013-01-13 16:55:47
坚持做下去!
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24楼好运鞋网  2013-01-13 15:27:13
让客户变成业务员,好方法啊。
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25楼胡源彤博客  2013-01-13 12:50:42
来简单的学习一下哈。感觉还不错
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26楼免费教育文稿  2013-01-13 11:37:51
文章说得很详细 谢松哥的分享
凡事都不能做一锤子买卖
网站运营也如此
眼光放远点 把赢利点定位于不是眼前
或者你会赚得成功

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27楼蓝莓绿茶  2013-01-13 10:23:39
营销也不能太过,不然会适得其反的...
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28楼坪山钟爱一生婚纱摄影  2013-01-13 10:05:48
分析得很透切、、、、
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29楼熊猫家族  2013-01-12 22:45:11
分析的很有道理 收藏啦
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30楼阳光  2013-01-12 20:11:34
好像大部分没讲到网站回头客啊
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31楼龙岗钟爱一生婚纱摄影  2013-01-12 19:39:01
这个需要学习,网站回头率很重要
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32楼叶天冬博客  2013-01-12 18:03:57
会员推荐的模式现在很多网站都有做了,不过还是得看这个网站的东西够不够好,好处够不够诱惑,还有就是网站的信任度咯。
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33楼211励志网  2013-01-12 13:08:50
我们都是只有一只翅膀的天使,只有相互拥抱,才能展翅翱翔!欢迎松松同学加入我们的Q群:261556180
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34楼仁心博客  2013-01-12 11:37:15
的确应该照顾好顾客啊
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35楼润初颜  2013-01-12 10:56:13
虽然这些都看得懂,但是毕竟知易行难呀!
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36楼4946网址导航  2013-01-12 10:37:12
营销特别是网络营销值得研究,那可是一门学问啊!
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37楼礼品  2013-01-12 10:35:20
说的非常有道理,抓回头客的几点都说中了
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38楼国外lead  2013-01-12 10:34:53
这篇文章非常实用
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39楼站长百科  2013-01-12 10:26:33
营销是门技巧很强的行业,话术、语气、甚至表情都要有很能亲近人的展现,网络营销虽然不需要直接面对客户,但是让客户感受你就在身边,才是最高境界
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40楼吴克难的博客  2013-01-12 10:23:34
认真拜读了,说的很实在!
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41楼  2013-01-12 10:19:20

一直想提升回头率
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42楼深圳国际快递  2013-01-12 09:31:26
我的站点主要是做服务的,不是做实物,想对来说加重了推广的难度,目前还是没有找到路子啊
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43楼李古达博客  2013-01-12 09:18:53
我觉得还是会员制度比较好
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44楼赤峰网站建设  2013-01-12 08:59:14
内容为王,然后是用户体验很重要。
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45楼河源华美  2013-01-12 08:59:11
这篇文章很有帮助,最近在想的就是如何保持网站的粘性,增加回头客。
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46楼觉梦博客  2013-01-12 08:46:02
所以松松的博客回头率才高 是学习的案例
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47楼毕江飞  2013-01-12 08:36:16
提供免费服务, 留住浏览者,也是松松的优势,不是吗,免费公开松松博客源码,免费导航,免费软件,免费实战经验分享,这就是你吸引我的地方。而且发现,您的博客每篇文章都是图文并貌,文章格式也很好,每篇文章我都仔细阅读。
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47楼觉梦博客  2013-01-12 08:46:02
所以松松的博客回头率才高 是学习的案例
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48楼乐燕洁博客  2013-01-12 08:34:36
顾客就是上帝,网络营销确实也要遵循这一点。
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49楼网站建设一条龙  2013-01-12 08:23:53
持续跟进客户这个也很重要
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50楼阿军竞价博客  2013-01-12 08:21:07
回头率确实重要啊。
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51楼张佩妮  2013-01-12 04:14:24
呵呵 ! 你博客人气好高啊 !
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52楼达合一网  2013-01-12 00:58:07
学习了,写的很用心,卢先生能否到达合一网来开个专栏,稿酬虽然不多,但是达合一网一定会给您支付稿酬呢!
不管身份高低、年龄大小、文笔优劣,凡随笔原创首发记录写下所见所闻、所思所想,即可获得稿酬!信达合一网得金钱,人人有份!
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53楼天地霸气诀  2013-01-12 00:38:15
做好用户体验,最好有几个调查知道用户想要什么
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54楼电热管  2013-01-11 23:18:35
果然,卢松松的网站那么热
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55楼美容护肤论坛  2013-01-11 22:53:46
来刷个外链 不介意吧
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56楼老李博客  2013-01-11 22:53:44
其实道理和卖保险差不多~~~~~但具体到某个网站,突出用某些更具有针对性的措施更符合用户的需求核心
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57楼陈琪佳博客  2013-01-11 22:46:10
用邮件的方式还是非常不错的。
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58楼白夜小窝  2013-01-11 22:35:29
欲擒故纵,跳出来才看得出。一根筋的注意流量反而深陷其中。。。
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59楼玩什么游戏赚钱  2013-01-11 22:00:16
经验很多啊
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60楼精神博客  2013-01-11 20:47:55
松哥很有经验,每次过来学习都受益匪浅!——精神博客
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61楼网络茶馆  2013-01-11 20:04:08
沟通也是提高客户回头率的好方法啊
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62楼校园故事  2013-01-11 20:03:40
建了个分享趣事的论坛,一直没有什么用户;唉 怎么办
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63楼智能手机推荐网  2013-01-11 19:05:13
做的是个人博客,目前来讲可能最好的就是想法设法的提高自己网站的内容质量,然后用质量来吸引客户的再次访问.
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64楼智能手机推荐网  2013-01-11 19:03:50
谁敢屏蔽百度的话真的霸气侧漏+外漏,太牛X了.
目前在国内感觉如果没有百度,流量的话,你懂的.
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65楼清新物语  2013-01-11 18:53:48
当顾客的感觉真好
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66楼爱软E  2013-01-11 18:39:00
说的很有道理。的确是这样的
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67楼拾穗者博客  2013-01-11 18:32:20
感觉返代金卷的方式不错
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68楼上海结婚  2013-01-11 18:05:36
网站的最终目的也就是留住客户,进而实现盈利。几种方法都很重要哈
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69楼茅草瓦  2013-01-11 17:45:38
这确实很不错!我们公司差不多前两条做的都比较好!基本上都是免费样品给用户线体验一下。然后样品寄过去之后会发邮件过去说明一下我们的价格优势、产品优势等等的发过去...基本上形成一种体系之后都是水到渠成的!
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70楼cmscase  2013-01-11 17:34:34
这都是老套路了,还是有效的,我觉得第一条是最好的
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71楼有了ps我变美了  2013-01-11 17:29:23
嗯。说的很有道理。的确是这样的。。学习了。
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72楼卢松松  2013-01-11 17:24:13
是的 已经好了
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73楼草根博客  2013-01-11 17:16:38
网上营销技巧非常重要,学习了,谢谢分享,分享越多干货,相信会有越多的回报的
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74楼苦逼男  2013-01-11 17:16:34
正需要这样的文章,收藏了,好好读读。
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75楼三格网  2013-01-11 17:11:21
一个人做起来真的很难,也很累。团队建设又缺少启动资金。纠结哦!
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76楼广告人广告联盟  2013-01-11 17:10:46
额,刚刚显示数据库连接错误了。。。
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76楼卢松松  2013-01-11 17:24:13
是的 已经好了
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77楼天天网赚吧  2013-01-11 16:56:16
确实,第一印象很重要,然后是客服,最重要的还是产品或内容本身。
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78楼ixwebhosting  2013-01-11 16:55:51
一个人的精力是有限,但又不得不努力,看了你的文章才让我的生活和工作才会更带劲,谢谢
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79楼玥影旗舰店  2013-01-11 16:54:16
学习了,做网站维护比较难,方法还是很重要啊
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80楼千金良方  2013-01-11 16:51:38
開個QQ羣郵件訂閱這個都是好的
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81楼李梓朋  2013-01-11 16:34:34
我喜欢激发浏览者情感与兴趣的共鸣这一项,因为我对这一点比较感冒 呵呵
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82楼快睡眠网  2013-01-11 16:29:39
对于自己有产品的,这样做不错,对于做CPS的网站,如何提升用户的回头率呢,请卢老师分享一下,谢谢。
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83楼长沙婚纱摄影  2013-01-11 16:13:53
其实说来说去,没有人民币去做推广,网站做得在好也没人知道,在各种广告上做yingxiao,加上良好的产品,你才知道回头客是什么意思
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84楼尚磊网  2013-01-11 16:03:41
用心投入
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85楼国外新鲜资讯  2013-01-11 15:59:39
顾客就是上帝!
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86楼热门新闻网  2013-01-11 15:40:19
讨好用户也是一门艺术啊~
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87楼李志红博客  2013-01-11 15:33:50
整个流程不错。支持。
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88楼布谷网  2013-01-11 15:29:54
博主总结的非常不错,我认为还有一点很重要,就是网站的内容价值以及商品本身的质量。
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89楼CM秀博客  2013-01-11 14:48:01
精力的投入很大。
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90楼山涧林鱼  2013-01-11 14:42:30
我们公司的站点客户回头率很低,如果不想个方法来留住用户,很难再提升了。
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91楼小Y  2013-01-11 14:35:59
根据不同的消费者 定制不同的优惠政策 首要条件是产品质量 和服务质量很好才行
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92楼容翔飞博客  2013-01-11 14:31:44
持续创造价值,客户会回头,网站产生信任,容易成交
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93楼恒温晶振  2013-01-11 14:24:37
用户体验好了就有回头率、、
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94楼唐浩宾博客  2013-01-11 13:49:48
这的确是需要学习啊,回头率是非常重要的~
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95楼值得读的书  2013-01-11 13:47:50
认真去做,总会有回报。
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96楼Leniy  2013-01-11 13:45:07
名字打错了
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97楼Lenniy  2013-01-11 13:44:50
这种事情好困难的
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98楼好店网  2013-01-11 13:43:13
牛站是屏蔽百度的...
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98楼智能手机推荐网  2013-01-11 19:03:50
谁敢屏蔽百度的话真的霸气侧漏+外漏,太牛X了.
目前在国内感觉如果没有百度,流量的话,你懂的.
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99楼设计2点半  2013-01-11 13:40:35
网站有了回头率,就不怕百度了。
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99楼好店网  2013-01-11 13:43:13
牛站是屏蔽百度的...
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99楼智能手机推荐网  2013-01-11 19:03:50
谁敢屏蔽百度的话真的霸气侧漏+外漏,太牛X了.
目前在国内感觉如果没有百度,流量的话,你懂的.
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100楼周瑞彬博客  2013-01-11 13:35:11
留个言,也能常常抓住回头客,呵呵
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101楼企业网站托管  2013-01-11 13:32:35
提升用户体验,提高网站黏度
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102楼PHP二次开发  2013-01-11 13:26:57
正在做商城,比较头疼。
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103楼足球比分  2013-01-11 13:22:44
用户体验还是最重要的
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104楼坪山钟爱一生婚纱摄影  2013-01-11 13:19:26
各有千秋吧!!!!!!!!!
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105楼即时比分  2013-01-11 13:13:39
我想主要还是内容吧
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106楼海纳百川  2013-01-11 13:10:35
有点虚啊,要从网站本身的内容着手啊。
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107楼董的博客  2013-01-11 13:00:49
哈哈,好专业的销售
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108楼Android开发  2013-01-11 12:56:08
把客户变成业务员,这个得下工夫研究啊
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109楼白雪  2013-01-11 12:31:48
PS:飘过
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110楼白雪  2013-01-11 12:30:58
说的是商务网站,个人博客走过路过看过读过念过reed过。。。
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110楼白雪  2013-01-11 12:31:48
PS:飘过
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111楼皮卡改装  2013-01-11 12:22:27
现在的企业站,能实现在线订单也是比较困难的
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112楼分切机刀片  2013-01-11 12:17:47
很实用,谢谢松松分享。
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113楼地毯  2013-01-11 11:52:04
我的网站回头率就是很低,这样影响我们的收入,头痛!
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114楼TenggLee  2013-01-11 11:49:38
内容为王!!!
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115楼囧囧博客  2013-01-11 11:37:19
必须要让用户感到有用才能留住用户
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116楼淘作文  2013-01-11 11:36:30
归根结底还是诚信问题,不能骗人,不能亏心做买卖!
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117楼淘宝打折  2013-01-11 11:29:54
客户就是上帝,是提升自己价值的源泉,服务号客户==提升自己
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118楼室内设计博客  2013-01-11 11:28:20
这个需要学习,网站回头率很重要
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119楼钻石婚恋网  2013-01-11 11:19:43
做网站要讲诚信,不能欺瞒客户,还要防止被竞争对手黑……
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120楼PHP乐知博客  2013-01-11 11:11:48
诚信、质量、服务
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121楼waiting的无限博客  2013-01-11 11:10:58
最主要的还是产品还内容要好,其他都是辅助作用。
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122楼夜场dj舞曲  2013-01-11 10:59:26
应该是 美观 简单。主要还是内容啊
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123楼编织工艺品  2013-01-11 10:57:38
这确实要好好去讨好顾客。
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123楼礼品  2013-01-12 10:35:20
说的非常有道理,抓回头客的几点都说中了
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