卢松松博客

世界上有三种客户

 人参与 | 时间:2012年02月10日 23:47
一种是挑剔者,这种人合作起来很郁闷和痛苦,稍微有些地方服务不好,就要大发雷霆;一种是理性的客户,对于他的不满意,如果你能给出合理的解释,他们也很容易接受;第三种是,温顺忍受型客户。即使你服务不好,他也不会主动地给你发表不满的意见。我们最需要服务好的是第3种客户。我们现实生活种这类人最多。他们不会用最嘴说话,不会提出抗议或者建议,而是用脚说话。做网站也一样,如果我们不注重那些背后隐藏的不说话的用户的体验,他们悄然离开,连一只批评的意见都不会留下,这是最可怕的。顶: 0踩: 0

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