参加了公司组织的运营大学的培训，虽然只有短短两天半，但是由于各位讲师都比较给力，受益匪浅。

这里也确实感叹一下，淘宝确实由运营驱动，运营的威力杠杠滴。讲师都是年轻人，还有85年的。这里也推荐一下最后一个85年的讲师——少游，他讲的课题是《会员营销》，让人意犹未尽，这是他的专业博客：演说非常道

我在这里就不好意思照搬讲师的内容了，总结几点上课的心得体会，也算给荒废已久的博客交交差吧～

一. 我对运营的理解进化论

Before——运营就是PO

新同事请教我：“Heidi, 运营和产品经理有什么不同啊?”

我：“哦，简而言之，PD是生孩子的，PO是养孩子的。”

我之前认为：PO=运营，运营=PO, 基本上是PD规划出产品后，由他们负责盘活，持续进行优化，推广的。

而，公司只有那么一小拨人在做运营，而且基本上体力活比较多……

Now——运营是套生态系统

若用一条鱼儿，对于它最重要的是什么?它可能会说：水藻，那条母鱼，鱼食等等，但是其实水才是它生存的必要条件。但是由于生存在其中，反而不觉察。

运营也是一样，它对于网站而言，就如同血液循环系统之于人体。

我给出的所谓运营的“书面化定义”：

即围绕短期或者长期的商业目标，以消费者需求为导向，组织一批人，统筹各种资源，制定计划，完成一系列的事情，达到目标。

好的运营是：运筹帷幄之中，决胜千里之外。是战略和战术、执行的结合。

如图：

就像饭管运营一样，前期需要规划，定位风格和目标人群，之后是建设和装修时间，之后又回归到经营阶段。

运营是企业活动的主体，也是其他部门的需求的主要来源，从这个意义来讲，运营是主要企业一切活动的主要驱动者。

那么其实这关系着一个企业几乎全部的活动，从战略规划，市场定位等宏观，一直到具体战术、计划，再到具体的执行，评估，都属于运营的范畴，所以也必须分解到各个业务部门，然后需要各个业务部门通力合作，才成为完整的运营体系。

二. 我理解的电子商务平台运营体系

两个问题：

1， 我们都在干什么?

2， 我们既然是一个完整生态圈，之间的关系是什么?

注释：

运营对比产品规划需要更加强的数据意识和目标意识，清楚知道自己的投入产出比。

运营必须是以用户需求为导向的，并且不管具体工作内容是什么，都需要考虑到目标群体的需求，并且有清晰的商业需求，并在其中找到平衡。

每种类型的运营工作都需要把握自己的工作方向，掌握特定的方法，专业是没有极限的，即使是一个BANNER的设计或者一句文案，都能够成为专家。

更完整的一条主线，理想状况下应该是这样的：

但是，在很多情况下，我们并不能走得这么顺利，平台的定位会经常发生反复的调整。从而不能为其他方面的工作起到巨大的指导意义。

大的公司有资源能够应对这些频繁的定位反复带来的浪费，但是对于小公司来讲，最好从一开始就想清楚定位的问题：

——我们是谁?

——我们要做什么?(定义你的网站)

——为什么要做?(市场机会)

——为什么要我们来做?(SWOT)

——已经有谁在做?(竞品)

——打算如何做?

清晰的定位，能够在以后的运营中发挥巨大的作用，甚至指导具体的视觉设计。

三. 通用的运营项目流程

以上是宏观方面的运营生态图，但是具体的一个运营项目是如何实施的呢?通用的流程大致都会如此走：

其实这个流程也适用于产品规划流程，但是站在更大的视角上，产品规划只是属于整个运营流程中的一个环节。拿产品运营来讲，可能产品规划是以产品发布上线为目标，但是运营是以多少人使用这个产品为目标，或者是以使用这个产品达成的收益为目标……

四. 如何做好运营?

严格上说，我不是做运营的，但是我对运营也很有兴趣，不排除未来有想要从事运营的可能性

由于运营涉及的职位和职责非常多，所需要具备的能力，当然也会术业有专攻。

所以在能力模型上需要分成专业能力+通用能力。

我的一些心得，还望运营的达人们多多指点，我算交了一份课堂作业了～

文章来源：Heidi格物志

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