星巴克门店管理之道

 阅读量 | 分类:正能量 | 作者: 卢松松 | 时间:2011年12月04日 02:23

1、所有员工互称伙伴,大部分店长都从店副理提升,店长80%工作时间负责和伙伴沟通;2、仆人式领导。管理者对伙伴态度要和蔼可亲,如是“命令式领导”,其他伙伴可向上级反映;3、新员工掌握三种技巧:1.维持并增进伙伴的自尊心,2.会聆听、赞赏并表示了解,3.会寻求别人协助。

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