卢松松博客

危机公关:企业处理负面新闻的小技巧

 人参与 | 时间:2015年08月18日 06:48

网络是把双刃剑,它可以让一个不知名的企业品牌迅速蹿红,给企业带来效益;但也因网络门槛低,信息传播广而快等特点,网络负面信息会给企业带来直接或者间接的利益损失或者信誉度的降低甚至关门大吉。

绝大部分企业一遇到负面信息首先想到的就是花钱删帖,找一些所谓的删帖公司、网络公关公司(俗称中介)来处理,殊不知你已经陷入了负面信息处理的黑洞——永无宁日。那么日月学就如何处理企业负面信息给大家提供一些小技巧,让你的企业少花冤枉钱,正确有效的处理企业负面信息。

一、直接提交资料删帖(越大型的网站删除渠道越明确)

一般的大型网站都会有处理侵权投诉版块,只要提交相关资料就可以删帖。像百度知道、百度贴吧、天涯社区、新浪博客、西祠胡同等地方都是负面信息发布最频繁最集中的地方,而这些平台都是可以直接提交资料删帖的,提交资料后最快五分钟就可以删除最慢也不会超过二十四小时。(如果没删除可能就是提交的资料不全或资料不符,特殊情况可能需要打电话咨询一下,一般对方都会告知处理方式。)像这些大型网站如果你找中介删帖,收费至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉钱?

危机公关:企业处理负面新闻的小技巧 经验心得 第1张

二、直接联系网站客服或发邮件(针对正规的中大型网站)

有些网站可能没有侵权投诉的版块,也没告知提交哪些资料可删帖,这个时候我们可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话,当然这个方式针对的是一些正规的中大型网站(正规企业网站或事业单位网站),先表明自己想要删帖的本意,一般情况对方会给你一个删帖的流程链接或者让你提交一些资料,不出意外也是可以顺利删帖的。(如果客服说可以删,在你提交相关资料后规定时间内还没删可以再次联系客服,因为有时候你不去麻烦别人,别人就不会把你的事放在心上。)

三、发传真或快递资料(地方网站或其他正规网站)

有些网站没有明确规定怎么申请删帖,可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通,这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式,能打的电话都打一下,打通了一般会说部门不同让打另一个电话,这样一来一去就可能答对,然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。(这种发传真或发快递的一般删帖时间会稍微长一点,快的收到资料当天可能会删也有三五天后才删,也要做好不给删的准备。如果规定时间内没删也可打电话咨询一下。)

危机公关:企业处理负面新闻的小技巧 经验心得 第2张

四、自己联系站长删帖(针对的个人网站)

这类的个人网站最可怕,属于个人网站,有个人操作也有团队操作,有备案或没备案的,网站基本靠采集各大网站负面信息,做得隐蔽点的网站会在首页放些正常的新闻类文章,而通过搜索引擎搜索到的内页可能就是各种负面信息文章,这类网站基本靠删帖为生,删一帖两百到八百不等,很多都是站群操作。如果你的企业负面信息被这些网站转载了,一般是删不完了。这个时候如果你找中介处理,也许可以处理好,但价格肯定是自己处理的两倍以上。还有一种可能就是会衍生出更多负面信息,就会要花更多的money来处理。所以如果你想处理好并且心疼钱的话,还是自己来处理。在联系一个站长谈好价后要问问他还有没有其他网站一并处理。(这里面还有很多细节问题就不说深了。)

五、发布软文覆盖、压制负面信息

对于一些影响不太大的负面帖子(其实不管影响大不大建议多发),一时删不了或感觉花钱删划不来,那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息,这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下,重要的是标题一定要有相关的关键词,内容只要通俗正面报道的就可以,多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站(这里又涉及到软文发布问题,有需求可和我交流,我记得卢松松博客好像就有这业务),发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的,不然发了没什么卵用。

危机公关:企业处理负面新闻的小技巧 经验心得 第3张

还可以编辑一些和负面打擦边球的软文,比喻提醒防骗、抵制骗子之类的软文,这种软文可以给人一种混淆视听的感觉。也可以有效压制负面信息。还是和上面一样要发布到一些权重高收录好的平台,这样才能在搜索引擎中有好的排名

危机公关:企业处理负面新闻的小技巧 经验心得 第4张

六、舍小保大堵住源头(针对企业和客户的纠纷问题)

如果是你的企业和客户有经济纠纷或其他矛盾,客户为了得到解决必然会去网络上发布负面信息,这个时候我们一定要第一时间联系该客户和其协商解决,如果是钱的问题,最好退钱或赔偿一点,不要因小失大。一般客户得到解决了就不会去发布负面信息,而如果我们不管不问,抱着他发我删的心态,客户在暗我在明,你就永远不知道客户还会在哪个平台发帖。所以如果是客户发帖就先堵住源头和客户协商解决好,让其协助删除发布的帖子。

以上这些小技巧绝对经验之谈,足以帮你解决90%以上的企业负面信息了,保持大网站提交资料处理,小网站联系站长处理,影响不大的发布软文覆盖压制,客户发布的解决客户堵住源头,能自己处理的绝不要找中介,能不花钱的绝不花钱,需要花钱的地方不要心疼。时间有限就总结到这里了,觉得还不错的给个赞哟!

作者微信/QQ:399744388 支付宝:[email protected]

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◎已有 129 人评论,微信:QQ13340454

1楼165635666QQ  2016-12-05 19:01:24
自己处理不了 的。我可以帮你们删掉的。
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2楼淘宝代运营  2016-08-31 10:03:27
说了等于没说。。。。
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3楼文文森  2015-06-26 10:28:14
什么鬼
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4楼美女高清  2014-02-01 19:37:14
节操君,你肿么了
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5楼囧事  2014-01-23 16:57:20
怒赞
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6楼webyxm  2013-12-24 10:02:24
呵呵!我只想说!
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7楼星星  2015-11-04 15:52:56
网站排名稳定难

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8楼网络直销  2015-09-09 23:06:15
直接提交资料删帖(越大型的网站删除渠道越明确)
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9楼冠希快跑  2015-09-02 13:50:15
政府性质的网站咋办?
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10楼深圳网站优化  2015-08-27 16:17:10
企业在做网络营销的时候要考虑到如何处理负面信息,这样及时发现问题并及时找到解决方案。
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11楼红薯淀粉机  2015-08-26 11:49:47
直接提交资料删帖(越大型的网站删除渠道越明确)
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12楼矿用潜孔钻头  2015-08-26 11:47:22
有些网站可能没有侵权投诉的版块,也没告知提交哪些资料可删帖,
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13楼锌系磷化液  2015-08-26 11:26:45
以上这些小技巧绝对经验之谈,足以帮你解决90%以上的企业负面信息了,保持大网站提交资料处理,小网站联系站长处理,影响不大的发布软文覆盖压制
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14楼锌系磷化液  2015-08-26 11:25:34
有些网站可能没有侵权投诉的版块,也没告知提交哪些资料可删帖,这个时候我们可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话
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15楼南宁网站建设  2015-08-21 22:52:29
学习了。有很多建站客户都会有这样的功能。我也可以给他们看这篇文章
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16楼技术拉近你我  2015-08-20 22:00:05
学习了,虽然不一定能用的上。但也积累了经验。
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17楼外链广告无限制发布  2015-08-20 20:00:30
其实我就是来引流的,
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18楼九零数据中心  2015-08-20 15:33:00
九零数据欢迎来访。
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19楼深圳硅胶管厂家  2015-08-20 15:05:06
大公司才会注意公司网络的影响。
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20楼测厚仪  2015-08-20 07:24:42
另辟蹊径,剑走偏锋
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21楼画册设计  2015-08-19 16:12:52
学习了,以后遇到公关危机的时候可以用到
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22楼锚杆钻机  2015-08-19 15:50:41
疑难解答啊,真的出了事的时候,这倒是会一个不错的方法。
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23楼腰果科技  2015-08-19 14:37:13
百度知道你删掉了。不搜索时还有。然并卵
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24楼征帆网络  2015-08-19 14:08:13
危机公关也是一种行业,,,不管是企业还是人,都会有负面新闻,这个时候公关就很重要啊
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25楼啊达标  2015-08-19 14:00:30
投诉是最好的删除
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26楼点亮吧  2015-08-19 12:21:27
很不错的方法,许多负面新闻及明处理很重要
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27楼无忧文档  2015-08-19 11:49:13
写这么多,不如花点钱搞定,这个有难度了。
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28楼启速新闻网  2015-08-19 11:33:56
松哥最近在卖小广告
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29楼百度推广艺术家黑仔  2015-08-19 10:53:12
百度知道的怎么删?
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29楼啊达标  2015-08-19 14:00:30
投诉是最好的删除
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30楼外勤管理软件  2015-08-19 10:45:57
稍微熟悉一点才好处理!!
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31楼黑科技v信kejihei  2015-08-19 10:03:58
作者站在网络运营方面,想太多了,传统企业根本不会,是真的不会。只会花钱
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32楼小小蚂蚁博客  2015-08-19 04:34:08
现在的淘宝客还可以做吗?你那个商城网站现在运营得怎么样?
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33楼可以折  2015-08-18 21:59:01
这真是个技术活,其实传统企业根本不懂,懂得人都是熟悉互联网的。
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33楼小小蚂蚁博客  2015-08-19 04:34:08
现在的淘宝客还可以做吗?你那个商城网站现在运营得怎么样?
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34楼看引擎  2015-08-18 21:24:19
也只有大公司才用的到危机公关吧
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35楼合肥商铺网  2015-08-18 20:44:51
坚决打击这种敲诈勒索行为!
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36楼微部落博客大全  2015-08-18 19:54:26
不管不问,抱着他发我删的心态,这个会慢慢进入恶性循环。。。
微部落博客大全,提交网站即免费收录,来访记录,博客互访,引爆流量!!
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37楼淘米纪  2015-08-18 19:47:12
危机公关也是一种行业,,,不管是企业还是人,都会有负面新闻,这个时候公关就很重要啊
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38楼性感美女  2015-08-18 18:42:34
也只有大公司才用的到危机公关吧
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39楼乐码标识  2015-08-18 17:42:48
乱弹一气,简直谬论
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40楼爱穿搭  2015-08-18 17:32:07
学习了很多知识。
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41楼小小蚂蚁博客  2015-08-18 17:32:02
每天不来松哥博客逛逛都会感觉不舒服了,哈哈!
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42楼夏日博客  2015-08-18 17:26:36
小企业负面的信息一旦发布了就不好撤了。
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43楼流量营销  2015-08-18 17:16:00
一看就是很有经验的。
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44楼wingsBlog  2015-08-18 17:15:28
花钱删帖只会恶性循环
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45楼流量营销  2015-08-18 17:14:14
明白了,这个得留着,负面消息影响 较大。
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46楼微信分销  2015-08-18 17:03:55
这是好项目,可以做做看
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47楼boke112导航  2015-08-18 16:56:02
第五点挺好的,发布更多更劲爆的软文来覆盖负面消息,感觉见效更快
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48楼贴吧日入千元  2015-08-18 16:10:08
贴吧日入千元吐血分享了
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49楼加盟店排行榜  2015-08-18 16:01:05
百度直接提交周期还是比较慢的
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50楼A梦分期  2015-08-18 15:53:36
哎 保存了 万一以后用得到呢
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51楼创艺良品  2015-08-18 15:52:52
那就不管了,让他自生自灭吗
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52楼高加索  2015-08-18 15:35:03
在淘宝论坛删了几个企业负面贴,还是很快的!
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53楼高加索犬  2015-08-18 15:30:57
反正百度删帖还是比较麻烦,特别是那些匿名发布的帖子。
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54楼秀沟网  2015-08-18 15:24:57
反正百度删帖还是比较麻烦,特别是那些匿名发布的帖子。
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55楼凤姐  2015-08-18 15:24:02
大家好,我是凤姐,来博客看看大家。
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56楼民间偏方大全  2015-08-18 15:23:27
删帖网站养活了很多小站长,有的网站专门散步企业谣言,然后联系人家删帖,可耻啊!
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57楼优派商城  2015-08-18 15:14:15
有些网站可能没有侵权投诉的版块,也没告知提交哪些资料可删帖,这个时候我们可以尝试联系网站的客服或者发邮件或打电话
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58楼嘉兴网络推广  2015-08-18 15:08:13
最牛逼的发布门户网站上去,新浪,网易的,搜狐的,就根本删不掉了
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59楼儿童安全座椅网  2015-08-18 15:00:10
起几天还有个厂家给我QQ留言,让我删除我网站上别人在论坛里发的负面消息,还给我发了些证据,个人认为只要证据确凿,该删就要删啊!
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60楼小羊毛网赚  2015-08-18 14:44:47
[挤眼]来支持下。
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61楼盗客网  2015-08-18 14:27:28
我以前在中石油上班的时候。里面有一本书就是说如何处理负面新闻的,里面写的很详细,但是我忘了什么名字。
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62楼天猫转让  2015-08-18 14:07:32
松松博客真是个好地方,但是文章质量不如以前了哎呀~~~都是来凑数的
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63楼泸州花木基地  2015-08-18 14:06:14
如果说量一旦大的话 就需要换另外一种思维了
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64楼苏州信用卡套现  2015-08-18 13:35:48
如果说量一旦大的话 就需要换另外一种思维了
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65楼上海装修公司  2015-08-18 13:26:04
我爱你呀辽阔的草原
爱你的宽广爱你的远大
天大地大草原最大
跨一匹骏马就会走遍天涯
上海装修公司www.shzxgs.com.cn
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66楼云库网  2015-08-18 13:24:36
有钱什么都好说
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67楼上海装修公司  2015-08-18 13:19:48
如果是你的企业和客户有经济纠纷或其他矛盾,客户为了得到解决必然会去网络上发布负面信息
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68楼上海装修公司  2015-08-18 13:19:14
直接提交资料删帖
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69楼发表网  2015-08-18 13:02:24
我以前在中石油上班的时候。里面有一本书就是说如何处理负面新闻的,里面写的很详细,但是我忘了什么名字。
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70楼氧化铝厂家  2015-08-18 12:29:13
虽然没有看完 也没有看过 居然我了解了其中的奥秘,哦 嘛噶的,写的真好。
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71楼湖州网站优化  2015-08-18 12:14:04
这个很管用,可以一试。
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72楼静心  2015-08-18 11:57:30
这个帖子虽然没深度,但是有热度。希望能再深入发掘呀
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73楼看引擎  2015-08-18 11:36:42
这个厉害,确实,建议不到万不得已,不要找一些有偿删帖的公司
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74楼货架  2015-08-18 11:10:28
遇到负面信息是最头疼的事情,尤其是遇到虚假的负面信息更是让人不知该如何是好。之前在百度知道上面看到一个同行说我们坏话,我向百度反馈,结果只是把该条信息删除了一会会,过段时间又恢复了,后来我怎么提交都不行,估计就是想要让我们花钱才给删的吧,尤其是看到我提交过好几次以后,更是把抓住我们的要害了。
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75楼液晶拼接屏  2015-08-18 11:03:09
这个厉害,确实,建议不到万不得已,不要找一些有偿删帖的公司
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76楼六六软件园  2015-08-18 11:02:31
云里雾里
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77楼武汉斑马团  2015-08-18 11:01:55
负面信息很多都是人为散播的,特别是站群类型的个人网站,最恶心专门做这种收费
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78楼大话网络  2015-08-18 10:56:04
都会遇到这样的情况,我们是企业的,如果遇到负面,基本上会找和自己的对接的百度客服,删了就行。
关键是有些人或企业总是想通过发一些负面消息来赚钱,鄙视。

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79楼圣斗士  2015-08-18 10:47:42
别找有偿删帖,删一个给你发十个
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80楼优妈妈博客  2015-08-18 10:46:55
涉及面挺广的嘛
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81楼汽车资讯  2015-08-18 10:29:21
论坛虽然不会轻易去删用户的贴,不过你可以告诉论坛的管理员这个是诽谤,是要负法律责任的,一般论坛的管理员不删帖的话也会去改贴,至少会把公司名、品牌名这些重要的标识给去掉
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82楼被女生搭讪是一种怎样的体验  2015-08-18 10:20:05
曾经很长一段时间和哥们在师范打球,某日,突然发现有个妹子在一直盯着我,之后第二天,第三天依旧如此,于是在第四天,打完球后我就坐在她旁边盯着她,夕阳的光在她脸上洒上了红晕,那对有如宝石般的眸子在几秒钟后终于也望向了我,那一瞬间,我甚至感觉到了我的心电图乱了一节,过了好一会儿,我看见她抿了抿嘴唇,低着头,对我说了第一句话:
“你经常来打球?”
“嗯,是啊。”
“不是本校的吧”
“嗯,隔壁念临床的…”
“医生啊?球打得真好…”
“还行吧。”
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83楼包子机器人  2015-08-18 10:18:24
这个不错 有个朋友刚好愁着怎么处理负面信息呢
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84楼征帆网络博客  2015-08-18 10:11:11
企业做大了负面新闻肯定也会有一些的。。。在这里学习了。
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85楼王刚博客  2015-08-18 10:11:03
总结的挺好,删贴的问题我也遇到过,亲身经历过这玩意,个人总结是他们提供的渠道是挺好,但是他们删帖的效率实在太低,能给人急死。
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86楼天中青年  2015-08-18 10:05:42
技巧虽小,却很实用,问题一般通过这些方法就能得到很好解决。看来作者对危机公关挺有一套。
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87楼名博导航  2015-08-18 10:03:21
真的很不错,正好学习一下,没准哪天有人发布我网站的负面信息的话,我还可以照方抓药。
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88楼微信大全  2015-08-18 09:52:57
企业有用哈
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89楼拉尔森  2015-08-18 09:48:15
长大后,我就成了你了... 阿阿阿阿呵
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90楼聚乐网赚论坛  2015-08-18 09:43:32
也有些黑心网站企业- -看到- -
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91楼多麦网  2015-08-18 09:35:42
过来支持一下,写的挺不错的,感谢分享的干货,涨知识了!想看更多干货的小伙伴们可以到我博客看看哦,每天更新干货,保证让你眼前一亮!!!!
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92楼招标师叫教材送题库  2015-08-18 09:30:58
其实这个针对的是大型网站或者有起色的个人网站,刚起步没什么名气的亚更不用担心这个!
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93楼深圳浩海电子  2015-08-18 09:30:28
好文章,不是沙发也要顶
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94楼香港vps  2015-08-18 09:28:27
像在百度删除负面的话,价格太贵了,伤不起。。。。
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95楼阿里巴巴推广  2015-08-18 09:27:47
学习到了,不过个人网站我感觉就是个无底洞啊
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96楼长沙河西网  2015-08-18 09:25:55
松哥每天发文都很准时啊,不会是先写好然后搞的定时发布吧?
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97楼网站目录免费提交入口  2015-08-18 09:23:56
舍小保大堵住源头
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98楼斗狗  2015-08-18 09:18:23
利益损失或者信誉度的降低甚至关门大吉。
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99楼9.9元包邮  2015-08-18 09:16:50
主要是掌握权不在自己手上,很多时侯发了信息没有回应。
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100楼雪山SEO  2015-08-18 09:09:23
过来支持一下,写的挺不错的,感谢分享的干货,涨知识了!想看更多干货的小伙伴们可以到我博客看看哦,每天更新干货,保证让你眼前一亮!!!!
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101楼情感口述  2015-08-18 09:08:08
有一种东西叫黑客
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102楼PPT素材  2015-08-18 09:04:36
有些论坛的帖子也不好删,论坛方面是说为了保护论坛用户的权益,不会去删帖或改贴...
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103楼Java学习网  2015-08-18 09:02:59
手法不错
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104楼阿不撸斯  2015-08-18 09:02:33
不知道干啥的啊
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105楼拍客  2015-08-18 08:59:00
不会去删帖或改贴...
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106楼手机游戏  2015-08-18 08:58:40
你是干啥的
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107楼安卓市场  2015-08-18 08:58:11
一直都在
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108楼在线影院  2015-08-18 08:57:45
论坛方面是说为了保护论坛用户的权益.
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109楼西湖龙井茶叶品牌  2015-08-18 08:53:57
有些论坛的帖子也不好删,论坛方面是说为了保护论坛用户的权益,不会去删帖或改贴...
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110楼来赚网  2015-08-18 08:51:28
我一直都在
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111楼兰州飞雨  2015-08-18 08:49:54
我是沙发么?
负面信息,删帖,是一个黑色产业链!
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112楼何欢两性网  2015-08-18 08:48:16
总结的很全,在搜索引擎上打品牌也很重要
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113楼雪山SEO  2015-08-18 08:44:02
写的不错,利用负面进行营销也是一种方式,
想知道网站优化排名的终极秘密吗?就来点我吧~~
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114楼时间同步服务器  2015-08-18 08:43:08
那些年错过的大雨,那些年错过的爱情,好想告诉你告诉你我没有忘记
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115楼web技术经验分享  2015-08-18 08:40:19
看到 就想到以前看到的一个新闻,说有关网站删贴的收入。反复上反复删,且有规则。
web前后端技术经验分享和学习,感兴趣的朋友欢迎一起交流,一起进步。
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115楼流量营销  2015-08-18 17:16:00
一看就是很有经验的。
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116楼茂名网络建设  2015-08-18 08:37:00
有些网站没有明确规定怎么申请删帖,可能客服也联系不上甚至网站相关部门电话都打不通,这个时候我们需要仔细查找网站中留下的联系方式,能打的电话都打一下,打通了一般会说部门不同让打另一个电话,这样一来一去就可能答对,然后会告知你需要准备什么资料传真到什么号码或者把文件快递到什么地方。
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117楼网站目录免费提交入口  2015-08-18 08:34:56
网络是把双刃剑
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118楼555  2015-08-18 08:34:02
这么清楚,你是干啥的
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119楼90创业狼  2015-08-18 08:28:38
我看了只能呵呵
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120楼替代滤芯  2015-08-18 08:23:50
写的非常非常好 有理有据
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121楼博客大全  2015-08-18 08:23:21
好样的
丧【gan】心【de】病【piao】狂【liang】
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122楼软文推广  2015-08-18 08:11:46
会写软文的站长更易成功,因为软文推广是最有效的免费优化方式。那么网站优化是如何得益于软文推广的呢?
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123楼李勇SEO博客  2015-08-18 08:06:53
过来支持一下,作者辛苦了,感谢分享的干货,涨知识了!想看更多干货的小伙伴们可以到我博客看看哦,每天更新干货,保证让你眼前一亮!!!!
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124楼捕野猪机  2015-08-18 08:02:36
捕野猪机,园林果园牧场防护利器。
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125楼群伟伟博客  2015-08-18 07:47:02
最近松哥发布的好早,今天坐不到沙发,坐不到板凳,就连地板都没有坐到,,,
这篇貌似对我们一些草根站长来说没有多大作用耶,就先看看咯。
我是群伟伟博客,是一个有态度的草根博客,每天都更新草根能看懂的文章,欢迎博主来我博客指点下,想看更多干货的朋友也欢迎前来群伟伟博客吐槽。
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126楼善记事博客  2015-08-18 07:36:19
此奶绝世好文啊
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127楼粤饰粤美  2015-08-18 07:17:07
这次康师傅负面信息处理的还算可以,没有再蔓延了。
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128楼点睛阁珠宝  2015-08-18 07:09:53
第一次坐沙发,爽啊!!
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