卢松松博客

网站运营就是做好客服工作

 人参与 | 时间:2011年11月14日 09:18

如果你现在问我网站运营的核心工作是什么,我的回答是“做好客服工作”。我经常在博客、书中看到许多关于网站运营的文章,如网站定位、内容策划与发布、符合用户体验的网站设计、各种推广方法、数据分析等等方面的文章。

我按照这些方法实施了,通过运营这个博客我深深体会到其实网站运营最核心的工作应在切实帮助用户解决实际问题,对我来讲也就是做好“客服”这个工作。

网站运营就是做好客服工作 经验心得 第1张

一条留言让我多花2小时

我曾发表一篇博文《巴士文章列表插件会拖慢Z-blog速度》后,后取消了这个插件,第二天有朋友在留言本告诉我说:你的友情链接、相册、栏目这些网页右侧的文章列表都不显示了,经过检查发现原来是因为这些页面的巴士文章列表标签忘记替换了。看到这条留言后,我着手开始修改,用了整整2个多小时修改、排查。在确认无误后回复他:因为你这条留言让我花了2个小时修正。

低估网友智商方得天下

《低调与华丽》模板说事吧,我出第一版时没有教程、只有一段告诉别人怎么抒写导航条,后来越来越多的人问我导航条为何和你的blog不一样,就光这个问题不下百十人问过我,虽然我在文章里说明了,但还是天天有人问。

现在还有许多人问我关于模板方方面面的问题,而后把网友常问的问题归总起来, 在第四版时,我写了一个完整的WORD文档,在下载页、安装说明页,甚至在模板中都有注释,直到现在,依然有许多人在问着相同的问题,可实际上,这些文档、帮助中心几乎没人看。

这就是中国网民的通病,从不看说明,上来就用,很多时候是我高估了网友的智商,比如在word里写的帮助说明,有些人看不明白,就跑到“留言本”来问,越是简单的问题就需要重复再重复的回答。就像下面这个,需要你把饭喂到嘴里。

网站运营就是做好客服工作 经验心得 第2张

能解决问题的网站才是好网站

我经常会写错别字,在得到读者反馈后我会及时修改;那个博友需要在博客大全网站信息的,通过留言我会改,运营网站过程中这些点点滴滴的小事形成了用户体验最重要的一个标准。

也正因如此,用户认为来你网站给你留言了,你有回应,甚至能帮到他们,他们就会认为你这个网站有价值,他们会常来的。

有时对方的邮件进入垃圾箱,看到我没回复就开骂、要么就嫌我回复话少、或他不满意就开始抱怨甚至开骂。很多时候自己只能强颜欢笑地说道:“希望以后常来哈”,回头想想,网站运营和客服有什么区别呢?

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来源:,欢迎分享,(QQ/微信:13340454)

原文地址:http://lusongsong.com/reed/393.html

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◎已有 325 人评论,微信搜:QQ13340454

1楼免费发广告的网站  2015-01-10 14:16:53
能解决问题的网站才是好网站
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2楼妹子最多的大学  2014-11-27 16:00:24
前几天的世界互联网大会,马云说,过去的互联网是靠服务,以后的互联网是靠体验。一直在理解这句话的意思。
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2楼免费发广告的网站  2015-01-10 14:16:53
能解决问题的网站才是好网站
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3楼防辐射孕妇装  2014-09-22 08:04:29
客服做好了,网站就运营好了。
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4楼王小驴  2014-01-17 15:46:41
不错,撞孙子是首要条件
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5楼高清图片  2013-12-24 05:17:42
做网站的就是孙子,要让人满意为止这个的要看什么网站了,产品属性较强的当然要客服啦
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6楼九九  2013-10-25 15:52:01
图片很形象生动啊
感谢分享,学习了

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7楼海豹  2013-10-04 13:06:20
打造一个解决问题的网站好难
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8楼广州seo  2013-01-25 20:05:08
原来还有这诀窍,收起来学习下
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9楼小宇博客  2011-11-16 20:33:40
连回五条?看来松哥很坚定也很重视啊。。。
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10楼卢松松  2011-11-15 22:43:50
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
本条评论以收录到博客精彩语录中,
时时鞭策自己!
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11楼卢松松  2011-11-15 22:43:31
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
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时时鞭策自己!
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12楼卢松松  2011-11-15 22:43:12
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
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时时鞭策自己!
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13楼卢松松  2011-11-15 22:42:53
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
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时时鞭策自己!
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14楼卢松松  2011-11-15 22:42:34
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
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时时鞭策自己!
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15楼卢松松  2011-11-15 16:11:11
我感觉运营比推广更重要
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16楼卢松松  2011-11-15 11:25:55
有时候进垃圾箱了 这我就没办法了哈
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17楼广州seo  2012-12-07 19:12:20
确实有这样的问题!很伤啊
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18楼花都建站  2012-12-07 19:11:20
重复的内容太多
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19楼群发软件下载  2012-12-07 14:36:21
图片真的是太形象了,原来站长就是挖沟的,最大的体力活啊!
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20楼花都建站  2012-11-29 20:40:23
以后一定坚持原创
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21楼花都建站  2012-11-26 21:19:59
重复的内容太多
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22楼花都建站  2012-11-08 20:10:21
这个还真不知道呢
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23楼屠龙  2012-07-18 16:51:06
客服的工作的确是比较繁重和复杂的!
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24楼踩楼回帖网  2012-07-10 14:46:54
再次看下这篇文章,上次的感触又来了~
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25楼风吟  2012-05-06 12:36:04
呵呵 松哥 你这个名字还是从你兄弟那知道的哈
你们同是一起毕业的
看到你博客很多东西对我来说确实有价值去学习 也点开了很多思路
很高兴认识你
以后常来看看。

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26楼央视2012315晚会直播  2012-03-19 09:24:43
这篇文章比较喜欢的,不错
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27楼福州小温  2012-01-14 01:53:38
身感体会,我做营销商务的,天天服务客户!有些不懂还爱瞎指挥!真受不鸟。有一点倍感赞同,很多人不爱看说明!要看也要视频的!所以,视频营销会火!迎合国人特性!哈哈
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28楼长春甲醛  2012-01-07 09:57:05
仔细读了一下博主的文章,觉得非常不错!
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29楼肛肠疾病  2011-12-14 08:31:15
越是简单的问题就需要重复再重复的回答这句话给我很大的启发啊
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30楼最新最好的外语课程资讯  2011-12-13 13:15:00
才发现,只有真正用户至上,才可以最终符合搜索引擎的爱好。但中间的过程确实很痛苦
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31楼时尚先生  2011-12-12 20:08:08
这就是中国网民的通病,从不看说明,(上来就(用),发现一错字。)这个我也深有体会,一次在分类网处理一辆自行车,就是怕看不明白,我费半天劲我想到的几乎都写在说明里啦,让你哭笑不得的是,等你接到电话,第一句问你的就是:您好,您的自行车多少钱啊?我侧地无语啦!
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32楼长春君子兰  2011-12-07 15:05:38
看了博主的文章真是受益匪浅,支持了!
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33楼女友化妆品  2011-12-04 14:15:12
能解决问题的网站才是好网站

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34楼安全滑触线  2011-12-01 12:59:17
松哥的回答总是出乎我的意料
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35楼曜磊  2011-12-01 11:53:35
人气真的很高哦,好热闹
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36楼道依茨  2011-11-30 13:49:14
运营网站过程中这些点点滴滴的小事形成了用户体验最重要的一个标准
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37楼padfone  2011-11-29 11:01:51
说的好 能解决问题的网站才是好网站
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38楼猪头博客  2011-11-26 20:36:20
我们这学期搞电子商务运营项目,做下来,我也深有体会。我们的定位、策划、用户体验,网站设计、开发等最终还是奔着客户去的。我同意你的观点哦
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39楼遥控飞机  2011-11-25 09:01:33
确实是这样的
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40楼白银投资网  2011-11-24 17:23:19
松哥真不容易啊 每天都要对这么多用户。
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41楼SEO教程  2011-11-24 16:21:54
做事如做人
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42楼长春日租房  2011-11-23 15:57:41
这个图片太有创意了,佩服
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43楼洫之舞  2011-11-23 14:26:55
正解,服务重于一切,只有服务好客户,他们才会认为你这有价值!
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44楼网络推广  2011-11-22 22:41:23
提醒一下网站右侧的写评论,回顶部功能出现问题了.
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45楼西西游戏网  2011-11-22 14:43:11
做网站 就是要有耐心
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46楼百雀羚  2011-11-22 11:31:40
非常欣赏您的博客 有时间就来逛逛哦的
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47楼解决电脑问题网  2011-11-22 11:24:40
很不错的 分享 分析很到位!
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48楼可轻牌左旋肉碱  2011-11-21 21:24:09
嗯。关键要有耐心去对待。坚持正确方法,然后在坚持友好的态度。
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49楼痔疮药  2011-11-21 16:15:36
确实是这个道理额 说白了还是用户体验
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50楼寿光人才网  2011-11-21 09:09:11
网店运营,更需要做好客服工作
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51楼植物  2011-11-20 13:21:15
要注重用户的感受才是真理
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52楼湖畔文学网  2011-11-20 11:17:00
网店运营,更需要做好客服工作
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53楼站长查询  2011-11-19 18:36:31
嗯,做好客服是关键,但内容其实与客服一样关键。
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54楼韶关房产  2011-11-19 14:11:11
比喻的太好了~
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55楼沈阳电脑培训  2011-11-19 12:34:18
像卢松松这么耐心的人还真不多,从博客的人气上也可以看出一个人的人员。
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56楼蓝蓝  2011-11-19 10:31:43
没有回复,用户体验度会下降的
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57楼www.meirongyiqi.cn  2011-11-18 21:12:02
嗯,就是这样,很有体会!
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58楼汽车坐垫  2011-11-18 20:41:22
松松的博文图片好给力啊,很形象
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59楼丰胸产品  2011-11-18 18:48:38
一个成功的客服可以引荐无数的客户,但不是每个人都适合做这个职位的。
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60楼苏州防腐木  2011-11-18 16:55:54
写的很好支持了
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61楼昔耶seo  2011-11-18 14:59:54
客服工作也是用户体验的一部分吧,说白了,还是用户体验更重要哈
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62楼闪闪的星  2011-11-18 14:35:58
确实有些人不看说明和帮助的……
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63楼葫芦博客  2011-11-18 14:13:58
说的很对,别人提出来问题之后,就要想办法快速解决问题!
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64楼九江信息网  2011-11-18 11:54:45
总结看这么多评论,大家还是赞同做好“网站有效用户的客服”比较重要。
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65楼倪叶明SEO  2011-11-18 01:12:31
接触互联网这么长时间了,我跟你有相同的感觉,大家有问题不知道先去搜索去解决,而是要去问做教程的这个人,你不会睬他么觉得你拽 ,你要是帮他么,哪有那么多的空余时间呢?
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66楼CBB娱乐视频  2011-11-18 00:04:17
累啊!
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67楼汇金增持  2011-11-18 00:03:10
图片配文字就是好看呀
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68楼淘宝网女装夏装  2011-11-17 20:58:44
客服工作能有效的带动顾客的积极性,对啊,客服很重要
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69楼NAGI  2011-11-17 20:33:04
配图真是给力...
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70楼洪天豪  2011-11-17 17:52:46
这方面我做的还真不好!要努力啊!
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71楼成熟人士读者文摘  2011-11-17 16:23:29
不错 不错 第2此评论 一直没有评论的习惯 ,现在才知道互动的重要性哇
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72楼无锡股票培训  2011-11-17 15:33:29
挺有意思,就是人气太好了,想评论下,脱了半天
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73楼漂亮妹妹秀  2011-11-17 14:39:22
我理他们,他们也不理我
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74楼苏州人才网  2011-11-17 11:32:19
网络营销真的是一门很深的课程~~我还得好好学啊!
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75楼安眠药哪里买  2011-11-17 09:57:24
而且最好是女客服,男客服几乎没有用。
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76楼网上淘金  2011-11-16 23:42:33
松松的东西总是值得一看 而且说的都是精华
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77楼王宝臣  2011-11-16 23:40:16
你好,我是王宝臣,很高兴认识你.为什么淘宝店铺有一些店主销售那么好,而有一些并非如此,据说一个好的客服是一个好店铺的基础,客服也是在做用户体验.
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78楼3399小游戏  2011-11-16 23:06:41
呵呵,来学习一下~~
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79楼小宇博客  2011-11-16 20:30:00
网站的运营离不开客服,用户更喜欢面对的是一个对自己有帮助,能随时解决自己问题和需要的网站。但问题是,能够给用户这样体验的网站,又有几个个人网站做的到呢?就如论坛,前期客服靠站长,中期靠管理员版主,后期才是专职客服。少了任何环节,这个网站就运用不起来。。。
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80楼皮肤养生网  2011-11-16 20:19:50
能解决问题的网站才是好网站,说得很好

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81楼tbw淘宝商城  2011-11-16 18:39:07
老卢这个说的非常好
能解决问题的网站才是好网站
我想为网站增加一个客服qq了!
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82楼一蓑烟雨  2011-11-16 17:54:31
恩呢,松哥这样的情况可以完全的不理会的,因为您没有义务为每一个人服务。
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83楼疾风  2011-11-16 17:15:00
确实如此啊 ~
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84楼德耳斯  2011-11-16 15:28:32
卢松松的博客就是好 精辟
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85楼SB  2011-11-16 14:50:50
一帮人都在那作为旁观者。还喜欢指手画脚。
只有卢松松一个人辛勤的下井作业。
看的人心酸啊
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86楼视频会议  2011-11-16 11:06:08
网站运营商很恶心。
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87楼axinwang  2011-11-16 09:23:57
就像博文中插图一样,个人站长干的是民工的话,还自己一个人在外坑往里跳,诶!
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88楼axinwang  2011-11-16 09:22:20
个人做网站的话,客服方面还是很难兼顾到诶。现在光网站建设就花了不少时间。由于没有用模板,自己调试,有时候一段小代码就花了几个小时。不知道能不能坚持下去?
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89楼TC简单开发  2011-11-16 08:48:39
松松的配图很给力呀!
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90楼masterQQ  2011-11-16 08:23:01
其实你对于用户,就像给企业做实施,如果高估了客户的智商,把实施文档写的无论是复杂还是简单,该问的问题还是要问的。
而博客用户和企业客户的区别就是:博客用户只要你回复该回复的人,剩下的人都会知道怎么做。
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91楼增高药  2011-11-16 08:22:49
好久没有来了啊............
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92楼品牌互动  2011-11-16 03:45:53
很强势的图
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93楼celluo  2011-11-16 02:58:49
这图看的还是去里雾里
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94楼吴浩SEO  2011-11-16 01:12:26
图太形象了..受不鸟..
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95楼水晶项链  2011-11-16 00:33:04
“低估网友智商方得天下”这句话说得不错,要让网民用最傻瓜的方法获得他最想要的东西才是正路。。
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96楼德化  2011-11-16 00:01:42
客服很重要吗???
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97楼罗德彬  2011-11-15 22:54:56
任何一个行业,客服工作都是相当重要的,网站运营也不例外。我记得刚开始做导航网站的时候,经常有一些网站站长或客服人员让我帮忙修改网站信息,这一点我是深有感触!
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98楼软件酷  2011-11-15 22:33:56
做网站的就是孙子,要让人满意为止
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99楼小李飞刀  2011-11-15 22:16:25
说到底还是要做好用户体验!关注卢大侠的博客也有一年的时间,发现卢兄应该是一个很细心的人!
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100楼itbadu  2011-11-15 21:53:11
只有不段的改进才能让更多的人得到帮助,这样才能留住更多的用户与读者!
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101楼红涛SEO博客  2011-11-15 21:19:33
客服是提交成交率的很重要的一部
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102楼叮当猫网赚网  2011-11-15 21:06:58
[F]Misdoubt[/F]
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103楼小宇博客  2011-11-15 20:56:06
被你培养成了习惯,你不回复,人家就认为是你的问题。对于没有质量的类垃圾评论,你回复的越多,以后你的博文评论质量就会越来越差。
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103楼小宇博客  2011-11-16 20:33:40
连回五条?看来松哥很坚定也很重视啊。。。
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103楼卢松松  2011-11-15 22:43:50
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
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时时鞭策自己!
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103楼卢松松  2011-11-15 22:43:31
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
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时时鞭策自己!
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103楼卢松松  2011-11-15 22:43:12
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
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时时鞭策自己!
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103楼卢松松  2011-11-15 22:42:53
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
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时时鞭策自己!
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103楼卢松松  2011-11-15 22:42:34
一语中的,也倒出了我想很久却没想明白的问题,谢谢你。
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时时鞭策自己!
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104楼yywr  2011-11-15 20:47:59
真辛苦····
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105楼晓白  2011-11-15 20:43:14
有时候真是没时间
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106楼Flashabc  2011-11-15 19:58:55
卢哥,怎么加入你的博客大全首页
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107楼沧州论坛  2011-11-15 19:51:06
长见识了,多谢松松分享
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108楼双色球选号  2011-11-15 19:49:45
当好一名站长,其实也挺作孽的
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109楼张海华  2011-11-15 19:49:02
过来学习了!
松哥永远是最棒的!
对用户非常的用心,对读者也非常上心!
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110楼姜敏  2011-11-15 19:41:00
确实,有时用户真的可以提很多有用的意见,不断完善就是从各种意见中走过来的
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111楼屠龙  2011-11-15 19:16:31
松松的配图真的是很用心!
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112楼防辐射孕妇装  2011-11-15 18:46:38
谢谢。学习了,不过客服对于传统行业要做到你说的有点难,比如我以前的行业,有问题都要现场调试
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113楼野狼博客  2011-11-15 18:36:45
能解决问题的站才是好站!很有道理!
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114楼hbseoer  2011-11-15 18:25:20
没想到,松哥也是ps高手啊,呵呵!
由 卢松松 于 2011-11-15 22:18:35 最后编辑
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115楼a5com  2011-11-15 18:21:23
内容不错 来看看
由 卢松松 于 2011-11-15 22:18:49 最后编辑
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116楼干洗店加盟  2011-11-15 17:59:47
客服很重要。没有好的客服,就很难带来好的销售
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117楼画框线条  2011-11-15 17:36:05
呵呵!这个图片真给力··
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118楼石头破碎机  2011-11-15 17:32:49
图文并茂,就是喜欢阿松这样的文章
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119楼狒狒  2011-11-15 16:58:28
呵呵,您这确实热闹呀,
我也来取经啦!
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120楼欧影  2011-11-15 16:57:06
这个图很个性的。做站长也真是累啊。
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121楼淘宝网女装  2011-11-15 16:52:37
我的网站没有客服呵呵
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122楼bb霜  2011-11-15 16:51:58
也就是传说中的用户体验
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123楼旅行士吧  2011-11-15 16:47:33
我看那个图挺形象的,呵呵
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124楼辽宁人事考试网  2011-11-15 16:34:07
松哥发现有人盗用你这骗文章哦~还有你的这个服务器是不是有问题 我这网通的 进来老慢了。。。。
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125楼乐推SEO博客  2011-11-15 16:32:51
网站运营的好坏需要考虑的方面很多,客服工作是不可或缺的一个方面
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126楼否何  2011-11-15 16:20:53
那可不 一样哦,客服只是对用户的,而运营的话,就考虑的多了
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127楼二手化工设备  2011-11-15 15:49:10
这就叫用心去服务,您辛苦了~
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128楼请输入关键词  2011-11-15 15:40:17
这个观点我基本赞同!
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129楼力洋网络  2011-11-15 15:30:13
要做好网站运营每个方面的工作都要认真对待,不能丢三落四的,做站长不容易啊!
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130楼羊奶粉什么牌子好  2011-11-15 15:25:38
说到我心坎去了。
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131楼微小说  2011-11-15 15:11:36
客服就是与客户交流的第一窗口
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132楼铝材  2011-11-15 15:08:53
这就是希望我们大家做的研究的啊 感谢分享的啊
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133楼柏氏化妆品  2011-11-15 15:04:32
要做好客户服务 就意味着需要大量的人来做客户服务,这样成本就会高很多。鱼与熊掌不可兼得。
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134楼西安私家侦探  2011-11-15 15:01:24
的确很重要,客服工作的优与劣直接体现了用户满意度。
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135楼变频器  2011-11-15 14:54:48
确实,这个理论很实用,谢谢分享!
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136楼日光博客  2011-11-15 14:50:36
图片设置的很有意思!
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137楼达济学历教育  2011-11-15 14:26:08
客服工作做好了让用户觉得受重视,但如果您自己做客服工作的话,时间够吗
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138楼左旋肉碱  2011-11-15 14:25:53
好的服务才能给得到稳定的客户。。客服很重要
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139楼都市淘宝网  2011-11-15 14:24:42
学习了,这图片有很意思.
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140楼最有效的减肥药  2011-11-15 14:23:43
客户才是最重要的,所以当好客服是必须需要的
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141楼不朽神王  2011-11-15 14:18:16
不错啊
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142楼宁波seo  2011-11-15 14:06:41
图片好有才啊
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143楼上海家政  2011-11-15 13:49:25
客服是解决问题的关键
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144楼我的移动互联  2011-11-15 13:03:53
正打算和伙伴试着去运营一个新网站,正在备案中,在等待过程中却突然感觉比以起的想法要模糊了,不知道上线后具体要做什么,虽然定位却立了。从松松的文章中觉得前期应该是在推广和客服上吧,让她们知道我们的网站能给她们带来什么吧?
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144楼卢松松  2011-11-15 16:11:11
我感觉运营比推广更重要
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145楼林秋  2011-11-15 12:58:37
好像一般有规模的网站都请了一些专业的客服来解决这些问题!
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146楼汇金增持  2011-11-15 12:48:53
好不容易呀,终于拉下来了
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147楼赵三蛋  2011-11-15 12:46:00
网站运营跟客服有一个共同点,那就是需要长期跟踪。才能知道好坏。
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148楼网络推广技巧  2011-11-15 12:43:01
做站长不简单,做个好站长更不简单。
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149楼济宁搬家公司  2011-11-15 12:34:38
现在的社会,一切都是在做服务,这个是第一位的,然后才是收益!
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150楼男士发型  2011-11-15 11:59:16
呵呵,想做好真的不容易,只有不容易了,才能做好!!!
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151楼标志设计  2011-11-15 11:48:52
用户体验很重要
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152楼淘宝热卖网  2011-11-15 11:39:38
生活中确实很多人,都不看说明,上来就做,不懂就要乱问,不想着自己解决。有时候我也是如此,要做检讨啊。
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153楼手工艺品编织  2011-11-15 11:28:03
我总是被骂,没什么劲了
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154楼黄大双  2011-11-15 11:27:19
这个很难做好啊,
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155楼碎碎语  2011-11-15 11:26:58
嗯,是得啊,用户体验有一点就是看他爽不爽[F]Haha[/F]
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156楼一淘谷  2011-11-15 11:26:24
负责人的站长。有时很多新手是很迷茫的。感谢松松,这么负责任!
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157楼凡凡SEO博客  2011-11-15 11:25:32
的确,和很多企业卖产品一样的,一个好的客服要比一个副总更有价值
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158楼蛋疼SEO  2011-11-15 11:17:11
也许正因为站长辛劳的服务,才能让访问者带来更多的访问者
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159楼鸡啄米  2011-11-15 11:14:48
作为客服的姿态其实在什么行业都很重要,你在这方面做的好就喜欢,做的不好就会淡出人们的视野。
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160楼宿迁seo  2011-11-15 11:11:50
不错来顶了
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161楼集趣  2011-11-15 11:01:53
就是做好服务嘛
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162楼美国VPS  2011-11-15 10:54:28
确实,在多的访问量 客服没做好 转换不来还是白费力气。
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163楼在家怎么赚钱  2011-11-15 10:42:57
就是配图太给力了
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164楼SB  2011-11-15 10:19:18
看到配图,真让人心酸。
一帮人在围观,只有卢松松自己亲自下去。看样子他是在挖老井呢。。
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165楼楚霜霜博客  2011-11-15 10:07:19
站长真是不易呀!唉!哈哈!
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166楼gleaner  2011-11-15 09:57:32
这配图~!哎~!悲哀啊!
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167楼传奇SEO  2011-11-15 09:03:40
非常的不错,客服是非常的重要的啊
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168楼郑州百姓网  2011-11-15 09:00:48
好的客服能给顾客好的感受,留下好的印象。
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169楼米多  2011-11-15 08:51:27
图片有意思,可惜这个模板不支持wp
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170楼猫10  2011-11-15 08:48:46
低估用户智商者...得天下!
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171楼七七  2011-11-15 08:33:03
唉,看图最累的是站长..
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172楼王锐  2011-11-15 07:57:51
想做正规站的站长,确实如博主所说,以前没有网站的时候体验不到站长的辛苦,等到有了网站才感觉做站长不是某些人说的那样容易,做一个网站需要考虑的因素太多,搜索引擎、广告主、用户,这些不也是压在站长身上的大山么!
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173楼suN  2011-11-15 07:49:02
配图永远都是这么给力
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174楼厦门seo  2011-11-15 00:52:32
简单的说就是从用户出发
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175楼南宁租车网  2011-11-15 00:29:53
这图 站长就是苦力活的
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176楼创意设计  2011-11-15 00:14:49
我们都是做苦力的
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177楼汽车贴膜什么牌子好  2011-11-14 23:29:25
其实,客服的存在,进一步体现出用户体验的重要性!!
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178楼淘宝网上购物流程  2011-11-14 23:21:26
确实,服务是很重要的!
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179楼黄楠文集  2011-11-14 23:03:51
读者众口难调。要是去做客服工作那还不累趴下。 核心价值是专业知识和技能,这部分内容占20%,需要80%的精力。服务读者当客服的内容就太多了,占80%内容,花费20%的时间就足够了。锻炼身体、睡觉、陪家人的时间不在其中。 写自己的,让读者去说吧。。。
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180楼QQ空间克隆  2011-11-14 23:00:46
嘿嘿 哥的站就是仿照你的风格写的
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181楼北京婚纱摄影  2011-11-14 22:58:34
哈哈,说得非常有道理
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182楼徐卫星  2011-11-14 22:48:11
站长沙挖坑的,其它都是爷!
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183楼西安鲜花速递  2011-11-14 22:43:04
这应该是网站运营的基本环节吧,但很多企业都忽略了这一环节
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184楼淘宝seo  2011-11-14 22:42:45
客服工作是一个很重要的环节
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185楼北京光纤接入  2011-11-14 22:37:55
客服工作的做好也不是那么简单的,呵呵
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186楼学生创业  2011-11-14 21:39:34
松松总是这么的风趣,我也曾经帮朋友些修改过好几个模板,结果,还是高估了他们的能力,然后就在办公室里手把手教。呵呵!wsfxcn.com,就是这么个苦逼的精品课程,真是非常恼火。
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187楼济南SEO  2011-11-14 21:07:13
松哥,我崇拜你!!
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188楼维修站啊维修站  2011-11-14 21:05:24
能解决问题的网站才是好网站,这个完全赞同。 我的这个网站就是 为了解决问题的 而存在的。。。。
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189楼无锡环境网  2011-11-14 21:05:18
这样的文章需要好好看的啊 这样才能懂的啊
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190楼维修站啊维修站  2011-11-14 21:04:54
哥的博客用户体验已经做的很棒了
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191楼深圳黄金投资  2011-11-14 21:04:50
看来服务真的很重要。
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192楼百度已死  2011-11-14 20:44:32
我按程序一般都是看说明,实在不行再问作者。。
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193楼牛初乳  2011-11-14 20:41:49
客服,应该是网站运营的最终追求的。刚开始未必都做的到。
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194楼ucgm8博客  2011-11-14 20:08:56
图文并茂,很直观啊!
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195楼李东健  2011-11-14 20:02:24
这张配图以前是说搞it的吧

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196楼小李博客  2011-11-14 19:33:05
很好的客服是做好电商必不可少的。
松松,今天上你博客出现了慢的情况,知道是不是我个人问题..但访问其它网站好像没事,就你这里
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197楼豆诺博客  2011-11-14 19:32:09
客服是网络营销中重要组成部分。
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198楼IT路人  2011-11-14 19:27:06
分析透彻
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199楼泉州seo  2011-11-14 19:12:07
最近做淘宝 深有体会啊
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200楼青岛SEO  2011-11-14 18:55:50
松哥你的配套很真实呀,唉做站长真。。。
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201楼新源光触媒原料  2011-11-14 18:55:09
服务很重要
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202楼延吉网站设计  2011-11-14 18:30:46
网站的后期服务是很重要的工作
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203楼邯郸网络公司  2011-11-14 18:11:55
松哥这里人气真旺啊!顶
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204楼懒人  2011-11-14 17:55:23
那张图真够厉害
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205楼29的博客  2011-11-14 17:53:41
这个我还早呢,还没接触的这么深入,松哥,我得ip今天直接冲到了1000,不知道是为什么。是不是有人刷我得流量啊,我要怎么处理![F]Cry[/F]
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206楼吉祥物  2011-11-14 17:28:32
呵呵
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207楼led球泡灯  2011-11-14 17:28:08
那图片有趣 道出了站长的~!~~~
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208楼缪鹏博客  2011-11-14 17:26:19
同感,现在的网民感觉时间忙嘛还是怎么回事,根本不得看任何说明
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209楼小D  2011-11-14 17:18:43
呵呵...松松说得很好..学习了!
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210楼地球博客  2011-11-14 17:18:29
老朽爱看这样的文章,能看懂。
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211楼上海海淞医院  2011-11-14 17:05:44
博主说出了一些人的心声,很调侃。支持一下啊!
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212楼胶原蛋白粉  2011-11-14 16:59:04
客服肯定的要有啊
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213楼新疆SEO  2011-11-14 16:57:57
这个的要看什么网站了,产品属性较强的当然要客服啦
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214楼飞仔网  2011-11-14 16:56:50
有点牢骚的吐槽文。。
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215楼Ben  2011-11-14 16:52:36
哈哈,看着像吐槽文
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216楼逛窑子  2011-11-14 16:44:48
以前确实不喜欢看说明
问题多了,别人不愿意给你手把手解决的时候,就学会了看说明文档
结果现在基本不问人了,有问题看帮助文档或者百度一下。。
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217楼静脉曲张袜有用吗  2011-11-14 16:41:57
没看出来文章内容突出什么呵呵,不过文章的图片每次弄的很漂亮,以后会常来的,网站的客服固然重要,流量来了就剩客服来弄转化率了 呵呵
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218楼螺旋藻  2011-11-14 16:40:46
遇到问题就解决
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219楼一次说走就走的旅行  2011-11-14 16:39:35
松哥一发贴就热闹啊
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220楼九江SEO  2011-11-14 16:39:22
呵呵 网站运营要有一个理念哈,就像一个公司一样。客服只是执行这玩意 不代表全部..
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221楼鬼片电影  2011-11-14 16:35:19
你那图片选择得也太...
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222楼win8迷  2011-11-14 16:11:21
配图好给力的说,呵呵
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223楼艾芯  2011-11-14 15:43:34
这个插图太霸道了[F]Faint[/F]
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224楼松鼠男  2011-11-14 15:36:57
是啊,其实有些东西说的再详细还是有人问的。。。
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225楼12星座查询  2011-11-14 15:29:21
好像有点道理
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226楼起乐原创音乐  2011-11-14 15:18:22
客服做好是营销的主要部分,松哥所言极是。
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227楼曾波博客  2011-11-14 15:15:42
松哥所言极是啊
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228楼黑土地  2011-11-14 15:14:38
我也同样遇到过相似的问题,我承认自己也干过,现在回想起来当时自己真的很无知,身为站长要想做好还得跟博主学习。
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229楼企业文化  2011-11-14 15:07:14
令一个博客准备用松松的模版了。
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230楼标语  2011-11-14 15:05:23
配图弄的很形象!
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231楼水泥发泡机  2011-11-14 14:38:20
今天网站的速度很慢,是网络的问题吗?
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232楼小开博客  2011-11-14 14:27:36
受教了,看到图片有感觉。哈哈
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233楼王朋雨博客  2011-11-14 14:06:43
虚心接受他人的建议,尽力帮助他人,会使你的博客人气提升
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234楼开场白台词  2011-11-14 13:55:29
我是做开场白台词服务的,希望多多光临。
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235楼汽车用品批发  2011-11-14 13:55:15
能解决问题的网站才是好网站,这个提醒真是太对了!

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236楼伯特咨询  2011-11-14 13:55:04
当好客服也是有一定难度的
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237楼重工机械  2011-11-14 13:54:39
实际上很多东西,用户用着还是不舒服,于是就要深入用户体验。
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238楼木蚂蚱  2011-11-14 13:46:46
配图很形象!
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239楼搬屋存倉  2011-11-14 13:45:33
那图搞的有意思,做好客服工作才是王道
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240楼博客学吧  2011-11-14 13:45:08
这张图片在松哥这里又发挥了另一个作用.
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241楼韩威  2011-11-14 13:35:30
做好客服是核心。
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242楼颈部按摩器  2011-11-14 13:32:57
不错主持博主...
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243楼七七  2011-11-14 13:15:12
做得不错,方便了很多人!
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244楼成都seo  2011-11-14 13:14:14
客服的确很重要啊,客户通过层层过滤才能与客服沟通,客服沟通有可能就是成交前的最后一关了,弄不好就要黄
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245楼假日网  2011-11-14 13:13:46
做什么都是为客户服务
都是基于这个准则来经营的
不论是是网站还是做生意
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246楼W3SO站长网  2011-11-14 13:09:00
网站没客服 不行的啊
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247楼SB  2011-11-14 13:05:02
如果说能解决问题的网站就是好网站,那我的网站也算是好网站了。
因为我的网站所解决的是每个访问者的心灵问题。
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248楼ipad控  2011-11-14 13:04:12
冲上来就评论,呵呵。说明还是要看一下的
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249楼宅人的网赚博客  2011-11-14 13:01:43
很多东西明明百度就有,还到处去问,最烦这种~
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250楼减肥侦探所  2011-11-14 12:55:05
嗯,有时还真的有个别错别字
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251楼薛峰  2011-11-14 12:49:59
用户都是瞎子,这么说,毫不过分!
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252楼开心SEO  2011-11-14 12:21:58
网站运营,做游戏等太多太多,想要做好就是把客服做好!
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253楼天天  2011-11-14 12:14:27
能为别人提供别人想要的才是好的网站。如音乐,影视,生活趣味,学科知识。这些都为网民提供了他们想要的,这才是好的网站。你的站也为广大网民提供了他们想要的,那就是推广。人多了,自然形成了一种市场。对吗?
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254楼华子SEO博客  2011-11-14 12:13:52
松松人气可真旺啊
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255楼安徽导游考试网  2011-11-14 12:09:21
安徽导游考试网
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256楼成人小游戏  2011-11-14 12:07:33
其实网站运营也很简单,每天只更新网站就可以了,网站外链就难了。
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257楼读者阅读家园  2011-11-14 12:04:02
配图挺有意思的,网站运营确实要服务好读者、广告主,还要考虑好和同行、空间商的相处。
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258楼橘子熟了  2011-11-14 12:01:22
哈哈,难怪“低调的华丽”这个模板看见有几个人用,原来松哥提供下载啊
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259楼领袖儿  2011-11-14 11:55:45
留言网址被跳转了,修改的速度很快
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260楼阳光博客  2011-11-14 11:54:32
现在用户体验越来越重要了
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261楼饭非饭  2011-11-14 11:53:38
大牛会遇到这样的问题的,身在高处啊哈哈
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262楼武汉seo  2011-11-14 11:53:35
博客很强悍
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263楼金顺道物流  2011-11-14 11:48:55
过来支持一下博主!!
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264楼缩阴产品排行榜  2011-11-14 11:45:26
这句说的好:低估网友智商方得天下
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265楼生物源降压仪  2011-11-14 11:44:21
恩,上面的图挺好玩的,松松说得很好
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266楼168门锁  2011-11-14 11:41:45
图片给力啊,哈哈,有意思。
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267楼138化妆品招商网  2011-11-14 11:40:26
松哥,进来学习了,客服这一关确实很重要。
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268楼木马随风转  2011-11-14 11:31:55
喜欢这句“能解决问题的网站才是好网站”
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269楼野草博客  2011-11-14 11:31:33
“能解决问题的网站才是好网站”
——————
赞同。
有时候有朋友在野草博客咨询问题,恰巧野草又能帮到忙,确实很有成就感的~
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270楼邯郸网络公司  2011-11-14 11:31:19
松哥卡考虑的很周到啊
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271楼大学生村官  2011-11-14 11:24:13
说到点子上了,人的工作最难做的
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272楼人好哇  2011-11-14 11:21:58
其实嘛,只要是发布什么东西提供给网民下载,你就要做好准备被喷的体无完肤,另外就是一堆人过来骚扰~
当然了,要处理这个问题,也得有平常心,如果用户怒了你也怒了结果肯定不是什么好事~
不过很多人真的没什么习惯看说明,有了也等于没有,就喜欢张嘴要饭吃。这种也是没办法的事情,就看你这个“客服”怎么当了。呵呵~
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273楼年斌  2011-11-14 11:19:35
站长是太监!
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274楼于申seo优化  2011-11-14 11:16:56
“用户认为来你网站给你留言了,你有回应,甚至能帮到他们,他们就会认为你这个网站有价值,他们会常来的。”说的是,网站的本质就应该是为用户提供所需要的东西,从而获得更多用户的关注。
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275楼维修站维修站  2011-11-14 11:09:33
的确很重要,客服工作能有效的带动顾客的积极性。
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276楼重庆seo  2011-11-14 11:09:17
看了松哥的文章,感觉自己的网站还有很多要做
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277楼小潘SEO博客  2011-11-14 11:08:36
那张图片很形象啊,站长就是干活的!
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278楼李东健  2011-11-14 11:04:48
嘿嘿,说的不错
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279楼广州seo  2011-11-14 11:03:53
客服可以找人做 站长真的悲剧了
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280楼外汇交易机器人  2011-11-14 10:59:25
其实除了客服还有很多工作要做的 等待的是我们去发掘 啊
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281楼汇金增持  2011-11-14 10:57:29
不想动,来看看
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282楼诚逸  2011-11-14 10:55:10
终于说到重点上了,一直也想这么认为,总是理不清,卢站长终于给于指明了!大家都在努力做优化,做运营的时候,客服实际上已经成为重点中的重点了!简单的说,以前弄个排名,因为竞争少,来人多,1%的转化已经不错了,现在行吗?
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283楼宜昌房价  2011-11-14 10:52:56
确实啊 我的房产网站也是 帮助购房者解决一些问题 运营网站就是做好客服 我挺你这句话
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284楼随州SEO  2011-11-14 10:48:54
卢老师,你说的很有道理,网络时代的顾客最重要的就是体验,让他有一种兵至如归的感觉。
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285楼推广者SEO博客  2011-11-14 10:43:43
都喜欢现成的。
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286楼泥博客  2011-11-14 10:41:20
不知道站长是什么都做的吗?
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287楼杨祖江  2011-11-14 10:39:05
一个字 累
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288楼齐鲁信息网  2011-11-14 10:38:29
第一张图我看了许久,好像是空间商拉绳子吧!稳定是首位的吧!
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289楼冰希黎  2011-11-14 10:30:27
用户至上,还是宾客如归?
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290楼三围  2011-11-14 10:28:43
没多少人会看说明的,这就是现实,哈哈
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291楼新嗨有趣网  2011-11-14 10:25:35
用户才是网站的最大价值 !
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292楼北街  2011-11-14 10:25:10
站长好可怜呀!
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293楼SOHO一族  2011-11-14 10:23:07
好久没来了。这第一张图竟然能给松松配成这样,有创意~
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294楼康耐馨油烟机之家  2011-11-14 10:20:17
原理是相通的
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295楼先看看  2011-11-14 10:16:24
很多人都是喜欢问,不喜欢看。开网店就深有体会。
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296楼小落SEO博客  2011-11-14 10:10:03
松松每次的博文都能起到醍醐灌顶的作用
每个博主都应该仔细的看去每个访客的每条留言,向你学习
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297楼三宝  2011-11-14 10:09:01
说的不错。不过客服的潜在成本很高。在一般的运营中客服这样的成本是要控制的。更不能是全部的。
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298楼3d电影  2011-11-14 10:08:56
有同感,客服工作太多变了,哎。
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299楼外链吧  2011-11-14 10:05:34
图片很搞笑,却也很值得深思!
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300楼茅檐小博  2011-11-14 10:05:32
对于后面两条,感触蛮深的。
对于有问题,我通常是先通过搜索来解决,如果因为搜索技巧不过关或者根本就没有,得不到解决,这时才不得已问问人家,毕竟别人也很忙的。
能解决问题的网站才是好网站。赞同!这解决问题是多方面的,不光只是技术层面的。
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301楼摩梭族  2011-11-14 10:04:51
用户才是网站的最大价值 !
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302楼白刚玉  2011-11-14 10:02:07
今天网速果然很快
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303楼于泽鹏  2011-11-14 10:01:10
网站上 关于、版权、基本没人看!
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304楼Lee  2011-11-14 09:58:33
低估客户的智商很有感触啊!
难道说挑错字指的是我?嘿嘿……
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305楼免费空间  2011-11-14 09:57:14
关于模版那个我确实深有感触,中国的网民真是送到嘴边的东西都不知道吃,非等你咀嚼好,直接拿管子顺道胃里,那才行,辛辛苦苦写个教程,没多少人看,还非得加你QQ问一些你在教程里面说的很明显的问题……
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306楼佛山SEO  2011-11-14 09:56:46
尤其是买产品的网站,客服的工作非常非常的重要!
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307楼邓超  2011-11-14 09:56:26
的确,这么多人,如果一个个的回复,这时间估计松哥要写上很多篇文章出来了
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308楼零度记忆  2011-11-14 09:55:52
真的佩服你的干劲,基本上每条留言都认真阅读
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309楼零度记忆  2011-11-14 09:55:08
用户是上帝,服务至上哦
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310楼沈阳SEO  2011-11-14 09:54:09
这个图片在小志的博客也看到过
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311楼美女套图  2011-11-14 09:52:26
好可怜的站长呀!
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312楼济南SEO  2011-11-14 09:51:17
不错哦,图片是程序员的吧,改成站长了。呵呵,先回帖再看帖。
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313楼16楼  2011-11-14 09:49:17
松哥指的是博客的运营吧,不过松哥的说法很有借鉴意义,很多时候用户体验就是让用户满意啊,跟客服是差不多的。
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314楼邓超  2011-11-14 09:47:31
哈哈,设计也是这样的。之前做设计的时候就是这个情形
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315楼广州SEO  2011-11-14 09:41:37
客服,口碑,描述,销量,都是很重要的!!
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316楼美女博客  2011-11-14 09:37:06
松哥的客服工作做得是非常棒的!
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317楼敏敏知音  2011-11-14 09:36:46
这是松松的经验之谈啊!我们要好好反思反思自己!看看自己哪里做的不够好!
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318楼Bane  2011-11-14 09:36:44
我看到一seo达人用松哥的模板
连版权信息都去掉了
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319楼华子SEO博客  2011-11-14 09:35:56
这图片有意思啊
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320楼祁多多  2011-11-14 09:35:35
前几天和你说的你网站打开速度慢是发生在上周4、5这两天----烟台网通用户。
今天速度非常快。
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321楼祁多多  2011-11-14 09:34:23
每次给松哥发邮件都能得到回复,当然不是垃圾邮件,有时间可能是白痴问题,呵呵。力挺lusongsong
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321楼卢松松  2011-11-15 11:25:55
有时候进垃圾箱了 这我就没办法了哈
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322楼荆州seo  2011-11-14 09:33:56
松哥,还是回复做的很好了,只是你上面人气太高,一一回访肯定不可能的!
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323楼文刀木水SEO博客  2011-11-14 09:33:26
这个图片非常的形象! 呵呵 配图很牛啊!
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324楼竹纤维产品  2011-11-14 09:32:26
呵呵,第一张图片有点意思,松哥每次都花心思做文章
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325楼武汉SEO叶俊  2011-11-14 09:30:17
上面的图片实在是太搞笑了点..
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326楼SEO论坛  2011-11-14 09:30:10
客服的工作不好做呀,经常被用户骂
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327楼外贸SEO  2011-11-14 09:29:21
客服是最直接面对客户的,帮助客户解决问题的
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328楼外贸SEO  2011-11-14 09:27:55
很多问题都是有客服解决的
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329楼叶左左  2011-11-14 09:27:24
能解决问题的网站才是好网站,这个完全赞同。
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330楼上海SEO  2011-11-14 09:27:18
客服是很重要的....
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331楼郑州SEO  2011-11-14 09:26:53
松哥的博客用户体验已经做的很棒了
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332楼固元膏  2011-11-14 09:26:23
的确很重要,客服工作能有效的带动顾客的积极性。
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333楼易静设计  2011-11-14 09:20:38
配图看了半天,呵呵,挺有意思的
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