昨天一个客户联系我，说之前给他做的一个商城网站被人投诉了。这个客户做的是一个农副产品类的商城网站，主要用来售卖他们当地的一些土特产，上边偶尔也会放一些关于农副产品类的学习资料。详细询问情况之后才知道，原来是有个客户在他们网站上下了一个订单，是通过微信支付的，因为没有获取到下载地址，于是投诉到了微信支付那边，说他的网站是骗子网站，购买东西后没有得到商品。

他这个客户购买的是一个虚拟商品，资源被存储在百度网盘里了，因为百度目前监管比较严，有些资源可能会因为带有一些敏感字而被屏蔽，导致网盘分享链接失效。所以我这个客户也在他们自己的商城网站上，针对个别虚拟资源做了特别说明，专门在醒目的位置留了联系方式，提醒用户，如果购买商品后出现任何问题都可以随时联系客服处理。结果，也不知道那个用户是没看到这条通知，还是说看到了懒得去联系客服，直接就投诉了。

网站无法找到客户联系方式

对网站支付接口稍微了解过的朋友应该知道，不管是支付宝还是微信，他们对网站接入的支付功能监管是非常严格的，一旦发生投诉，那就一定要重视且慎重处理了，一般都要在3天内处理完成，否则就可能面临支付接口被限制使用的情况。因此，接到这个投诉后，我这个客户也有点焦急，想要尽快的联系对方说明缘由，将对方购买的商品发送过去。但这个时候问题出来了。他在后台找了半天，也没有找到这个用户的联系方式，联系不上对方了，所以才又找到了我。

关于网站的用户登录问题

在这里需要先说明一个情况，就是网站的用户登录问题。要知道，但凡一个商城网站，用户想要购买东西，首先是需要注册账号并登录之后才能购买的。客户这个网站，我给他设置的有两种注册和登录方式，一种是通过邮箱登录，一种是通过qq快捷登录。

问题就出在这个qq快捷登录上。我登录他的网站后台发现，那个用户登录时用的就是qq互联登录。这个东西的优点在于，用户在注册账号时可以不用手动输入一大堆邮箱、验证码等信息，可以直接调用已经登录的qq号码直接登录，非常方便快捷。缺点在于，一旦使用了qq快捷登录，网站所有者是获取不到这个用户的qq号码信息的!

用户通过qq互联登录后，数据库里只能获取到这样一个格式的qq ID：

这个看似是一个转换编码后的qq号码，其实不是的，它只是qq互联平台的一个openid。如果你想通过这个id去逆向获取到对方的真实号码，对不起，那是不可能的。因为这个东西的核心密码掌握在腾讯那里!并且，这个问题在微信快捷登录上表现的更加明显。如果用户用微信快捷登录的话，同一个用户，在不同的小程序、公众号上，这个openid还都不一样!这可就踩了大坑了。。。

自己网站的注册用户，结果出现问题了，自己却联系不上，无法接受啊。如果对方是用的邮箱注册的，最起码还能通过邮件联系一下，现在这种情况该怎么办呢?

关于投诉，微信官方给出了两种解决办法，一种是直接退款，一种是协商处理。现在这情况貌似只能退款处理了。

不过在准备退款的时候，我在退款页面看到了一个“投诉处理”的按钮，点击进去后发现是一个留言窗口，貌似是用来跟发起投诉的用户沟通使用的，于是赶紧编辑了一条事情原委的信息附带上联系方式发送过去了。没想到，仅仅过了5分钟，微信上果然收到了一个好友申请，看了下昵称，正是发起投诉那个用户。到此，这次的投诉危机算是圆满解除了，客户也很满意。

如何去优化规避这类问题

但是我却不是很满意，因为这次事件让我发现了新的漏洞，也产生了一些新的改进方案，如下：

1、但凡牵涉到用户登录类的网站制作，在使用qq、微信、微博等第三方平台的快捷登录功能时，一定要再额外添加一条邮箱验证信息，或者在用户登录后弹窗提示对方，强制绑定邮箱，并通过smtp方式进行验证码确认，以保证此邮箱的真实性。

2、有条件的，建议登录方式首选手机号码+验证码登录，阿里云有专门的短信业务，价格也不贵，一个验证码价格0.039元/条，目前最便宜的国内套餐是50元1000个验证码，还是挺划算的。

鉴于以上情况，下一步，我考虑对客户的网站进行下升级改造，毕竟现在的客户联系方式真的太宝贵了，特别是那些注册用户的，基本上都是潜在客户，如果掌握不到自己手中就太可惜了。

作者：科牛 公众号：科牛

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