现在整个时代的环境已经变了。以前客户更多的是被动选择，因为信息不丰富、信息不对称、物流不发达、电商不普及，客户没得选，没得挑，所以商品比较稀缺，更容易卖出去。但随着信息丰富、互联网的兴起，客户就有了更多的选择，有的挑了。

以前是渠道为王，现在是客户为王。以前是产品好就行，现在同行太多，竞争太大，想要脱颖而出，就不能循规蹈矩，不能只是等着客户上门。

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以后想要生意好，就一定要注重4点：

1.抖音

①短视频

现在很多流量都在抖音上面，只要做好抖音，只要能让你的目标客户刷到你的视频就不愁没有生意。

②直播

抖音直播也要做起来，流量是很大的，并且还能在直播间成交客户，在直播间带货和卖券。

2.视频号

除了抖音，也要注重视频号，视频号是现在微信大力扶持的，视频号更偏向私域，也就是你的微信好友、你的公众号粉丝。

通过视频号可以给客户提供价值、建立信任、成交客户。

3.私域

私域简单来说就是个人微信+微信群+公众号+朋友圈.

现在为什么越来越多的企业和创业者搭建起了自己的私域?因为获取流量，是有成本的，并且以后流量会越来越贵。

那私域用户池指的是什么呢?

私域用户池=漏斗模型+用户池，传统的漏斗模型只有一个漏斗，虽然通过漏斗的入口可以获得大量的用户，但是在漏斗的另一头用户会缓慢流失。而私域用户池是在传统漏斗的下面加了一个用户池，通过漏斗缓慢流出的用户都会被放入用户池中，在用户池中我们可做更深层次的用户运营，与用户建立关系和信任。用户连接、用户筛选、用户经营、用户成交、用户传播是搭建私域流量池的完整流程。

那为什么要打造私域用户池呢?其实就是提高收入和利润，提高用户的终身价值。

我们都知道五个普遍的公式：

1.销量=流量× 转化率

2.收入=销量×客单价

3.利润=收入-成本-支出

4.用户价值=客单价(消费金额)×复购率(消费次数)×分享率(分享传播带来的新客户×付费金额×消费次数)

5.投入产出比：投入产出比越高越好，这也是运营效率

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在投入固定(相同)的情况下，产出越高越好。在产出固定(相同)的情况下，投入越小越好。投入产出比=(投入+产出)÷投入×100%

上面的公式我们可以看出：最终想要提高利润就要提高流量、转化率、客单价以及提高运营效率。然后降低运营成本、降低流失率。而最终想要提升用户价值，就要提高客单价、复购率和分享率。

而如果你打造了私域用户池，上面这些都可以得到解决。其实说白了搭建私域用户池的最终目的是要通过合理的方法使用户的终身价值最大化。

单个私域用户终身价值≈用户留存时间×价格×销售量(销售量=潜在用户×转化率)×复购率×分享率×分享转化率。

在私域用户池中可以帮助用户决策、影响用户购买决策，以及可以更深入挖掘用户需求。通过私域用户池构建用户社交关系，刺激用户产生需求(买什么?)，帮助用户决策购买(为什么选我们?)，

购买后分享交流(社交传播)，

持续运营提升复购率及分享率，形成一个闭环。

当你有了自己的私域用户池，你就可以在自己的私域用户池中免费去做用户旅程设计、用户互动设计、成交路径设计。

①用户旅程

从陌生、用户知道、用户兴趣、用户关注、用户熟悉、用户认可、用户信任最后到用户购买、用户分享。

②用户互动

从前端引流、输出内容、信任推进、分类跟进、用户激活、促进成交，到最后的裂变分享。

③成交路径

从识别你、记住你、熟悉你、信任你到购买你。在这其中要与用户建立联系、建立关系、建立信任，增强联系、增强关系、增强信任。提高用户忠诚度、用户留存时间、用户购买次数、用户购买金额。

培养用户思维，做出让用户兴奋的内容和产品。提升挖掘、洞察用户潜在需求、痛点的能力。常站在用户的角度去思考问题，站在用户的角度去体验产品、服务。

用户思维就是以用户为中心，站在用户的角度去创作内容、设计产品，站在用户的视角去思考问题。要比用户站的更高、看的更远、想的更深。

去了解目标用户、洞察目标用户、理解目标用户、分析目标用户。洞察用户的痛点、需求、期待、想要、兴奋点和喜好。给用户超预期的体验、让用户满足、让用户兴奋、让用户爽。要站在客户的角度去设计出客户满意、惊喜、兴奋产品和服务。给客户更好的服务和体验。

作者：老陈，公众号：老陈的深度思考

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