很多销售员听到客户说这些话，头就开始痛了——

“行，我知道了，但我还是再去其他店看看吧!”

“你的品牌多少年了?我怎么没听说过。”

“我是老顾客了，没有优惠吗?”

“太贵了，能便宜点么?”

“你们的产品万一出问题了那怎么办?”

虽然很多销售员都能在第一时间给出答案，

但是却有超过90%的销售员答不好!

面对客户提出的这些问题，

优秀的销售员自有一套巧妙的话术!

1

我知道了，我先去其他店看看吧!

如果客户这样说

销售员不能不让客户货比三家

但这样

客户回头的可能性太小

正确方式：

问出顾客真实原因，再努力一把

对：先生/小姐，我相信这是您的慎重选择，只是，我想知道您再看看的真实原因是什么呢?我怕我有解释不到的地方，是价格，质量，还是---(停顿，让客户接下去)

错：先生/小姐，货比三家也是对的，您可以去比比，如果觉得我家的更好，到时候再回来找我。

2

你的品牌多少年了?我怎么没听说过。

如果客户问这种问题

不能一直跟客户纠结这个问题

正确方式：

一句话直接带过去

对：“那您什么时候注意到我们品牌的?”

“今天刚注意到的。”

“那太好了，您正好了解一下我们”

错：我们这么大的品牌你都没有听说过?

可能您逛街的时候没留意吧。

你没听说过的牌子多了---

3

我是老顾客了，没有优惠吗?

当老顾客提出要优惠的时候

我们不能直接拒绝

因为

之所以成为老顾客

绝对不是因为你的东西便宜才一次次来买的

正确方式：

要给老顾客留面子，让他感受到你的诚意

对：感谢您一直以来对我的照顾，能结识您这样的朋友我很高兴，只是我确实没有这么大的权力，要不你下次来有赠品的话，我申请一下，提前给您预留一份!

错：您是老顾客，就应该知道我们一直不打折的!

知道您是老顾客，给您报的就是低价!

您是老顾客，我都没给您多报价!

4

太贵了，能便宜点么?

如果客户这样问，我们不能直接拒绝。

强烈的拒绝会让客户对你有强烈的反感!

正确方式：

以“多”取“少”

对：这产品很实惠，就当您多抽了两包烟吧!

这护肤品很实惠，就当您多去了两次美容院吧~

错：这东西不贵，您少抽两包烟就够了。

这东西不贵，您少化两次妆就够了。

少去打两次麻将就行啦--

5

你们的产品万一出问题了那怎么办?

面对这个问题，很多销售员都觉得很好回答

其实，还有更好的答案，能增进与用户的感情同时推销自己的产品

正确方式：

问客户是不是有过不好的体验

对：先生/小姐，您是不是以前买过质量不是很好的产品啊?有—继续问”是什么产品呢”勾起客户的倾诉欲

没有—夸对方眼光好，然后诉说自己购买产品时不好的经历

错：我们的产品质量不会有问题，我们是大品牌，全国有很多家专卖店，万一有问题，我们三包，六年包换，十年保修~

针对上述常见的5个客户提问

不同的销售员有不同的回答

但最基本的是

能引起共鸣，使客户感到愉悦的回答

才更让客户接受

作者：玄讯

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