-
很多网站进来很多流量,但是根本接不住,原因就是话术使用不对。
一个优秀的客服相当于一个销售。很多客服认为工作很轻松,接住客户接不住都没有关系。这也是为什么有的是金牌客服有的只是银牌客服。
我们想一下我们优化话术是为了什么?是的,没错,为了拿到线索。
线索率是怎么拿到,是有无数个点组成的。接下来一起看一下如何优化话术:
一、通过搜索词分析用户需求
当用户进入页面,这个时候就是用户的路径,即用户通过哪个搜索词进入网站、通过哪个页面进行咨询客服、通过哪个咨询链接进入客服页面等等。
这样我们就可以根据用户进行一个初步的分析来看一下:
如果用户搜索:
1、拍婚纱 用户可能是第一阶段,刚刚开始了解拍婚纱的事宜。
这个时候你可以引导问一下,打算什么时候拍啊,如果不是现在拍你方便留个联系方式嘛?我发你一些案例参考下再给你报价你对比一下(给用户好处。)
二、制定话术
(1)一般客服软件自动会展示一些:
第一屏先放一些公司的实力,产品卖点:
这个话术设计的就比较好啦!
如图:
(2)封闭式引导提问
为什么是封闭式引导提问,如果一个用户进来,他咨询一句,你回答一句多半是留不住用户的。
如果是你来引导提问留下线索的几率就大了很多。
提问一般分为开放式提问和封闭式提问。
开放式提问如:你今天吃什么?
封闭式提问:你今天吃米还是面条?
封闭式提问的好处是减少用户的选择成本,增加沟通的可能性。
假如用户咨询你拍婚纱价格的话,你应该如何答呢?
您好,你这边是什么时候拍呢?
打算拍什么风格的呢?
我们这边可以定制的哦,你这边方便留个联系方式嘛?
我们为了量身定制拍摄。
不要直接去回答价格,多半会流失。
三、一些小细节
(1)用户一般是有一些防备心理的,你可以再准备一句话术,减轻用户的顾虑。
(2)不要你发送联系方式,引导用户留下联系方式。(我们无法确定用户是否添加,以防流失)
(3)思考页面是否能够解决用户问题,是否有埋下用户需求点。
那么最后来总结一下用户优化话术,提高线索率
1、通过用户的行为路径来分析用户的需求。
2、根据用户的需求制定相对的话术
3、注意一些细节减轻用户的担忧
最后的话:
引入刘润老师的几句话:无论是优化账号还是优化话术,我们都要升维思考,升维思考,其实就是从“系统”,“全局”,“框架”的角度去看问题。降维执行,“怎么办”,就是降维执行。想,都是问题。想完去做,才是答案。
顶: 0 踩: 0相关阅读:
来源:卢松松博客 QQ/微信:13340454
优化话术,提高线索率
| 阅读量 | 分类: 经验心得 | 作者: 读者投稿
相关文章阅读更多:思考 网络营销
- 2025-03-17 一个人年薪百万意味着什么
- 2025-03-10 打通赚钱任督二脉的一个方法,学会逆向思考,举一反三
- 2025-02-21 为什么富人看上去很和气
- 2025-02-13 揭秘某些大佬是如何“割韭菜”的?互联网新手小白防割指南
- 2025-02-10 DeepSeek给出的财富自由标准
- 2025-01-17 盘点近些年互联网创业中的那些常见“套路”
- 2025-01-04 认识人多,不等于人脉广,你没有实力,认识谁也没有用!
- 2024-12-26 精准引流就是不断释放客户需要的价值
- 2024-12-14 大哥与小弟的IT江湖
- 2024-12-13 饿了么为什么干不过美团?
- 2024-12-12 做项目到底有没有标准答案
- 2024-12-07 凛冬将至?对互联网行业人员流动性的一些看法
- 2024-12-04 全网被动引流玩法揭秘,一天200+精准客户
- 2024-11-28 普通人一生总共能挣多少钱
- 2021-09-08凡是在卢松松博客投稿的作者都有机会得到IT类图书哦!
发表感想加入微信群