本文来自：2015年腾讯自媒体大会演讲内容，作者：西瓜君

“西瓜君，我刚注册了公众号，该怎么运营啊?”，“西瓜君，我想快速增粉，给指点一下吧”，“西瓜君，我又掉粉了，帮我分析下吧”。这些问题，经常有运营童鞋提问，一时间，西瓜君又不知道从哪个角度回答，因为，这些问题不仅命题太大，而且又没有标准答案。

今天，我想从大数据的角度，对公众号如何运营，分享一下我的观察和理解。公众号作为自媒体的典型代表，要运营好，是一个非常系统、复杂的过程。希望以下的分享，能给大家带来启发。

一、 公众号运营，到底有没有规律?

自2012年8月，腾讯推出微信公众号，至今已经有3年多的时间。在这个过程中，始终有一个问题，我们也一直在探索，就是：公众号运营，到底有没有规律可寻?那么，到底有没有规律呢，我们用用数据来看一看。

首先，我们选取了福建省内民生类公众号作为分析对象。因为本地号的运营相比难度更大，日常活跃度高，活跃粉丝多。

福建省内公众号约5.4w多，其中民生类4500多个，上个月的发文总量是14w多篇，福建九大地市的优质民生公众号。那么，这些公众号，在日常运营中，是如何做的?我们先看一下发文的情况。

首先，对于推文，一次发几条好呢?大家可以直观看到，推送5-8条，占据了所有推文的74%，大家在日常推文中，可以参考这个数值，为了文章能够更好地传播。同时，对于文章内容而言，视频、图文，占据了93%。这也说明，视频和图文，在信息表达上的优势，在内容展现、读者体验上，比文字更具备优势。从侧面反应，在网速越来越快的情况下，人们更喜欢视频、图文并茂的信息。

其次，什么时间推文也很重要。通过数据，我们观察到，在没有特殊节日的情况下，周二的发文量明显提升，而且一周基本保持在稳定的水平。运营者在周末，也会保持一定量的发文。在每天的发文中，11点、12点、21点左右，是发文的高峰期，这几个时间点，反过来也说明了用户阅读的高峰期。而且，从用户阅读量上来看，周一、周二，用户的阅读量最高，周日最低。各位运营者，可根据这个来评估自己公众号用户的阅读习惯，从而达到更好的发文效果。

在用户群体属性上，男性占了60%以上，年龄以25-39岁为主，这个年龄阶段的基本上等于70后-90后的群体。其中30岁-34岁最多，也就是80-85后左右，这个阶段，在中国人口历史上，也是出生人口最多的几年。因此，笔者建议，大家运营的时候，多分析下目标用户的年龄阶段、兴趣属性等因素，对于文章采集，阅读量、转发量的提高，都有直接的影响。

再次，对于地区性的民生号，在发文信息上，也有很多值得关注的地方，比如，大家看到的这些高频词汇，具备十分强的本地特色，比如，“福州一丁集团副总裁回应破产：太累 解脱了”，无论从标题还是内容本身，都能够引起本地用户的关注、转发。本地民生号，因为与本地用户更贴近，所以，在信息内容上，尽量能够带一些本地特色的词汇，从而增加传播度。

这样来看，公众号运营，在发文这个层面，是有一些方法和规律可循的。比如，发文时间、发文量、内容的类型等。但是，具体如何操作，大家还是需要结合各自公众号的定位、目标人群，进行调整和尝试。

二、原创公众号，大有可为

对于原创公众号，大家都知道比较难运营，要坚持原创，还要获得原创邀请。而且据西瓜君统计，目前原创公众号占比，整体偏少，只有3%，但是微信官方，对于原创的态度，目前已经十分明朗。虽然之前也有一些运营者反馈，无法保护自己的版权。但是，微信从评论、赞赏功能，到文章版权标识，更高广告收入等方面，都给与了非常大的支持。

那么， 在这些3%的原创公众号里，他们运营得情况如何呢?我们先看一组数据，这些公众号11月共发文大约11w篇，66%的是图文，纯文字竟然占了23%，而非原创号的只有6%。因此，对于原创者而言，文、图是表达思想、意义的主要方式。下面，我们看一篇非常棒的原创文章，《我前妻的故事(一个初中肄业生的奋斗)》，喜欢的童鞋可以大致看下。故事用陈述的语气，把自己前妻的奋斗历程写了出来，如何从月薪800到年薪40w，普通人家的故事。如果非要对文章质量做个判断，只能说，最动人心是平常。这是从故事本身而言。如果从其在微信平台的传播情况来看，大家可以一目了然了，直接涨粉14000人，打赏收入15000元。或许作者并没有想到会有这么火爆，但是，因为是励志故事，也因为是情感故事，这篇文章把二者融合得非常好。我想，这也许就是原创的力量。

于是，问题来了，有小伙伴问，我没有这样的经历，也没有那么好的文笔，我应该怎么进行创作呢?事实上，很多人，在文章采编，编辑的过程中，已经具备了一定的写作能力。在这个基础上，需要结合一些大的事件、热点，进行采写，就能够让文章更加有效得传播出去。比如，最近的这个福建大事，“关于一丁破产的消息”震荡了整个福建软件行业、互联网行业，各种说法满天飞。这个热点上，我们可以看到，在热点传播出去的各个时间点上，公众号文章的数量，持续上升，比如，大部分的爆文出现在事件发生后的2-6小时。所以，结合热点进行原创，是个非常有效的方法。

三、 不违规，难不难?

提到违规，很多小伙伴是叹息、摇头，无可奈何，很多都觉得委屈，其实很多时候，从标题到内容，运营者自己内心也应该十分清楚，这个是否偏向于“色情”、“谣言”或“抄袭”，因为存在略微的侥幸心理，大家对微信规则，很难把握好这个“度”。针对这种情况，笔者认为，需要先把违规的相关事实，给大家呈现出来。以下是近一个月，微信封号的相关数据，关于色情、欺诈的占据绝大多数。

从违规文章内容上来看，图文违规最多，达到94%，或许是因为图文的违规成本比较低，且图文的传播成本更低，2G/3G的移动网络都适应。另外，在违规类型中，谣言比较难分辨，一个是因为谣言的澄清需要时间，二是谣言需要传播到一定阶段，才会被关注到。

但是，从一般谣言的内容来看，很多用“常识”是可以判断的，比如“四张图就能救人命，千万别私存”，首先，看可行性。对于一些医学常识，即便是正确的，对于救命这件事儿，也需要稍微专业的人员操作;其次，看动机。这样的内容，“别私存”意味着要“分享”，从标题上可以看出，这是诱导性的，真正好的文章，是不会这么明显写出来的。再次，看内容，比如“心脏病猝死，就脱掉袜子，用针刺破脚指头”，从常识来看，可以立刻辨别出来。

关于违法，“关店潮疯狂倒闭，17亿人提前回家过年”，只看标题，就能判定其虚假性，17亿人，中国总共多少亿人?!这是借着电商的风头，误导大家。还有一种，是明显的“诱导”，利用用户本身的善良、亲情，进行引诱性的转发，如“你有儿子就转下，儿子走运70年，没有就算了”，西瓜君想问，这文章的作者是哪位神仙道士，有如此能耐?!此类的文章，数不胜数，而且，只要认真思考一下，多数都能够识别得出来。

关于色情，这是永恒的话题。在国内的互联网环境下，最容易火的莫过于此。“色情低俗”是违规成本最低的，从黄色笑话到黄色图片，比如，下图“这张‘吸奶照’，火了!我竟然看了20遍…”，再看正文，明明是尼泊尔地震，母亲在喂奶过程中遇难，说明了母爱的伟大，有人却加上一个美女裸着胸罩封面，这种低俗的改编，笔者也确实看不下去，被封得理所应当。

还有一个更可恨的，就是“欺诈”，用户花时间阅读你的文章，最后发现被“骗”，最后只能是“取消关注”，得不偿失。如此运营，更别期待粉丝增长了。

关于违规，没有一招制胜的方法，更多的是要运营者能够多思考、多借鉴，避免侥幸心理被封号、被删除文章。

最后，谢谢大家的阅读。想了解更多的干货，请关注“西瓜君公众号”;想参与行业交流的，请加入西瓜学堂交流QQ群492265267。欢迎大家前来交流。

作者：西瓜君

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