我相信任何站长都会尽心尽力地设计自己的网站。但是，有些时候他们可能根据自己的意思进行设计：“我想做好，那么就按照我认为好的方式去做”。

然而，站长们的想法与用户的想法未必一致。设计人员往往倾向于创建自己想要的产品，他们也不了解用户还想要些什么。因为是站长自己设计的，所以他们知道网站如何运行、什么时候在什么地方显示什么信息，屏幕上的每件东西是什么意思。他们假定用户能够以他们所希望的感知和理解方式感知并理解一切。

但实际上，站长们（包括设计人员）的专业背景决定了他们不可能充分理解普通用户的需求。可能对他们而言非常简单、无须思索的东西，却有很多普通人不理解。如图所示：

用户和站长之间的差异就好像下面两只小动物一样：

（听说你把我的家设计在了树上？）

当人们第一次开始使用网站或其他什么产品的时候，他们几乎不知道它如何好运行，也不知道屏幕上的一切是什么意思。他们并不知道站长的个人意图。所以，大多数人只关注自己的需求肯定过于狭隘了，必须咨询目标客户。

如何理解用户需要，建立名明确需求？

在一个制作网站开始时，可能已经有了一些初始需求，也可能没有，一切从零开始。不管初始情形如何，我们都必须讨论（如果没人讨论，自己也要思考一番），提炼和澄清用户的需要和需求。在这几年的网站设计工作中，卢松松总结了下面两条比较实用的理解用户需求的方法。

1：尽可能地理解普通用户的工作和环境，从而保证你的网站能够使用户达到他们的目标。

2：从用户的需要重提炼出一组稳定的需求，作为后续网站设计的坚实基础。

所以，我们必须坚持“以用户为中心”。如果正确听取并考虑了用户的意见和需要，你的网站就更有可能满足他们的需要和期望。

来源：卢松松博客，（QQ/微信：13340454），也欢迎您在线投稿

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