在线零售业不是一个简单好玩儿的游戏，但是最新的研究和分析可能会帮助你了解企业销售业绩下降和客户流失的问题所在。

下面就是在线购物者在选择零售网站时抱怨最多的十大问题。

1、价格

从2011年开始到2013年，价格是在线消费者抱怨最多的一个问题，实际上现在仍是没有改观。对于零售网站的定价，消费者最大的牢骚就是他们要么“定的价格太高，不适合产品”，要么“定的价格太高，不适合消费者”。

消费者在线上购物对价格的敏感程度，是在实体店内购物的7.4倍，因此你的网站必须要能够提供一个比市场上其他竞争对手更有竞争力的价格。

2、产品范围

消费者之所以选择在线购物是有许多原因的，其中一个最大的原因就是可以选择的产品种类非常多。在线购物者需要一种便捷地购物体验，而且想要浏览比实体店内更多的商品。因此，你的网站必须要满足消费者的这种需求。

你可以通过对网站资源有所投入，这样才能提升网站的产品范围，比如优化网站的推荐引擎，对于最新的、换季的产品要罗列出一个清单，更要有“相关商品”类别。

3、实用小贴士

许多零售网站，特别是服装类的网站，甚至到现在都没有给消费者提供一个有帮助的尺码图表，这导致了在线销售效果差强人意，实际上你只需创建一个基本的尺寸指导图表，就能减少消费者的抱怨。

4、网站功能

研究发现,如果亚马逊网站的买单按键失效一小时，他们就会损失200万美元。基本上，这个可以归结为这样一句话：如果你网站上有某个功能，千万一定要确保它能有效工作。

当网站发生问题的时候，维护消费者关系的最好办法就是要保持透明度，当网站发生问题的时候，要消费者提供一个让人感到高兴的错误提示消息。

5、潜在因素

对于普通的在线消费者而言，他们难免会产生不耐烦，甚至到处乱黑的情况，在这种情况下，有一个问题往往被投诉的最多，那就是网站速度。对于网站速度的要求，未来只会越来越高，因此你的网站要解决好这个问题势在必行。当然，任何一个潜在的问题也都必须要立刻解决掉。

6、网站搜索

如果你的网站上面有一个搜索条，但是使用起来却没有谷歌那么熟练，这十有八九会把消费者给激怒，最后离开你的网站。为了平息消费者这种不爽，建议网站可以提升并扩展自己的标签系统，同时还可以增加一些高级搜索功能。

7、支配存货

还有一个经常遭到消费者抱怨投诉的问题，那就是支配存货。不过根据研究发现，此类抱怨现在已经有所减少，但是对于零售网站来说，这仍然是一个较为重要的问题。因为，当涉及到在线零售库存问题是，消费者往往希望可以得到更多、更好、更多样的选择

8、网站导航

如果你的网站没有清晰标签，也不方便导航，消费者铁定会离开。因此，要确保你网站上最受欢迎的商品，还有销量最好的商品可以被重点标注，其他产品网页也可以轻松找到，并支持网站导航。

9、打折/促销

还有一个重复发生的投诉，就是网站上很难找到输入打折代码的地方。如果你的网站为消费者提供了一些促销打折的优惠券代码，一定要确保它们是可以使用的，否则消费者十有八九会离开。

对于打折商品，许多零售网站采取的策略是限时购买，这会降低消费者对价格的敏感度。

10、网站美化

如果你的网站不够漂亮，那么自己肯定会深受其害。根据一些研究发现，消费者在浏览网页的时候首先会大体扫描一下，然后才会深入了解。这意味着产品图片是否美观变得比任何时候都重要了。

研究发现，消费者在做购买决定之前往往会看多张产品图片，比如衣服，他们更喜欢看到模特穿在身上的样子，而不是单纯地看一些图片。如果要吸引消费者购买，最好可以在网站上放一些视频内容或图片。

文章来源：红桃

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