卢松松博客

一名用户研究从业者的若干思考

 人参与 | 时间:2012年07月12日 22:31

从2004年偶然接触用户研究起,有幸一致专注于互联网的用户体验。今天作为同事和同行,希望和大家分享一些平时的个人思考。在这里抛砖引玉,欢迎大家多多指点一二。

一名用户研究从业者的若干思考 好文分享

1. 用户研究的核心价值是什么?

用户研究只代表用户。

我们在工作中,自觉不自觉都会受到伙伴要求肯定的暗示,比如有些产品特别希望获得肯定,又或者和你关系不错的设计师做的方案,是不是支持一下。

但是如果有一天,当我们的中性立场发生变化,今天那些要求我们支持的人,明天就可能怀疑我们的客观性。

所以无论我们的上司和我们的朋友是谁?请记住我们在团队当中只代表用户说话,为用户去坚持他们的权力。

2. 用户研究的价值如何体现?

看不见,就等于没有发生。

有人还记得绩效面谈的心情吗?你是否试图证明自己的工作绩效,但是我可以负责地告诉你单独一次面谈的效果甚微。

当我有机会去聆听别人的工作报告去评价他人的时候,引发我如下思考:

首先,我的想象力和时间都不够,因此仅仅通过言语,我很难去想象和感受,你在某个项目过程的辛苦和努力。

其次,在商业环境中,我们都有自上而下的组织目标需要完成,所以我会更关注你对组织目标影响力。很可能,我的组织目标完成很大程度上依赖你的目标实现程度。

最后,我对一个人的评价更多是由平时积累和关键时间点印象来形成的。对不起,我没有时间去全面考察一个人。我相信,老板的时间更加分散。

所以我有一些建议:

A 加强平时的成果呈现,必须注重平时的细节。点滴的感受也许就是由你平时没有关注的细节决定。

B 加强在关键时间点和关键人物的表现。20-80原则,很多地方都适用,大家可以多多体会。

C 你不仅仅是为了完成某个领导分配的工作,你是在为自己干活。你今天所有的行为,都会影响明天大家对你的判断。

3. 在设计部门,用户研究有何特殊性?

用户研究需要设计思维。

沟通的重点是什么? 换位思考,或者说对方说的话。因此既然我们在设计部门做研究,就要求我们懂设计和懂产品。

另外,做用研的同学可能特别爱使用模型或者概念说问题,但是我们都玩过击鼓传花的游戏,文字在每个人的大脑中理解不完全一致。一方面仅仅通过文字来沟通,很容易引起歧义;另一方面大家又爱自己喜欢的方式来理解内容,这是人性。用更可视化的方式沟通效率更高。

当然设计思维不仅仅是指可视化,另一个方面是指解决问题的方案。做用户研究最容易挑剔,这个不行,那个不好,很不受大家待见,因为你和大家立场是对立的,是斗争关系。当有一天,你能从解决方案的思路解决问题,你会发现你和大家是站在一边的,是为了更好解决问题,那才是伙伴关系。

设计思维能很好帮助我们大家: 可视化的沟通和解决问题的思维方式。

4. 用户研究工作范围有哪些?

我从来不认为自己是做用户研究。

我们是为用户体验负责,所以任何有助于提升用户体验的事情,我们都应尝试。向公司同事宣传用户导向的重要性,鼓励大家去做用户体验活动,自觉地提升我们专业性,去用户生活环境真正了解用户,敢对老板说NO,去研究技术代码,甚至自己去做设计方案。。。。。。

是的,凡是你认为有助于提升用户体验的事情,你都应该去做,不要限制自己。去做正确的事情,即使你暂时没有获得支持。世界因你而不同!

我很幸运,八年来能专注于一件事。

文章来源:微博CDC

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原文地址:http://lusongsong.com/info/post/198.html

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◎已有 20 人评论,微信搜:QQ13340454

1楼囧闻  2014-05-01 02:58:33
这真是令人窒息的心痛
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2楼Ansen  2011-12-27 17:01:43
额,我也被Hold住了
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3楼北京工作服  2011-12-27 12:54:43
诺基亚确实经摔
我的诺基亚按键神马的都失灵了
就是没摔坏
伤脑筋~
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4楼囧闻囧事  2013-12-20 19:57:41
用户体验也需要研究一下
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5楼肌肉萎缩康复中心  2013-05-07 16:19:13
需要考虑对用户体验的诠释
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6楼张声俊  2012-07-13 21:07:53
专注,造就了现在的你
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7楼赶球网  2012-07-13 17:33:23
用户体验也需要研究一下
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8楼seo云南  2012-07-13 17:02:23
这文章不错,值得细读
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9楼上海三洋吸尘器维修  2012-07-13 15:48:27
现在百度变化真的挺大的,所以各方面都要注意些了,对于用户体验还是最重要的,因为用户体验是给网站带来最好最自然的打造。
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10楼hodunw  2012-07-13 15:39:15
来学习一下!
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11楼腰椎间盘突出治疗  2012-07-13 14:06:30
8年用户体验研究,很强大。最近在学seo,感觉最深的是seo技术容易学,而把seo做到用户体验中去才是另外一种境界的提升
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12楼吴克难的博客  2012-07-13 10:55:01
嗯,要用心大胆去尝试..
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13楼phnix烘干机  2012-07-13 10:25:17
“如何”打成“如果”去了非常不好意思
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14楼phnix烘干机  2012-07-13 10:24:01
以用户体验为中心,要明白客户想知道什么,那些是客户最关心的,才能越来越强大网站,但是如果分析明确客户的需求,那个又是比较困难的。因为这个是个系统持续的过程,感谢楼主给力分享,一直在关注,篇篇都是好文章,强!
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15楼雷东升SEM博客  2012-07-13 09:31:50
这个估计也只有公司干的了,要是个人站长的话,最好是先做用户再做产品。关注自己的日常生活,自己在哪块儿花钱最多?自己购买的心理是什么样的?然后就去做这个产品,想不成功都难
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16楼杨飞博客  2012-07-13 09:25:27
用户体验才是根本
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17楼推广者博客  2012-07-13 08:57:47
换位思考很好。
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18楼蚊帐  2012-07-13 08:46:52
每天都在研究百度排名,到头来还是被百度拔毛了
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19楼编程入门  2012-07-13 08:43:58
以用户体验为导向做产品,这一个公司的立足之本
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20楼Android开发  2012-07-13 08:42:35
很多细节可能决定了以后的发展
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21楼V9站长网  2012-07-13 08:24:37
我觉得方向搞搞反了,很多公司都是做一个业务强大起来,然后想进入其他领域,钱多人傻,所以需要用户研究,而很多人其实根本不懂。
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22楼移动互联网那点事儿  2012-07-13 07:40:27
用户体验是王道,但绝大部分大公司的用户体验工作都流于形式
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23楼手写体  2012-07-13 01:37:10
沙发,学习了……
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