本文旨在分享在腾讯近三年的几点工作感悟，都是个人总结的能有效提升自己和工作成效的点，也是做导师时经常和同学分享的内容，其中也会穿插一些实际工作中的例子来说明(可能反例比较多)。若能对其他同学，尤其是刚踏入工作的毕业生能起到一些小的启发，那就心满意足了~。行文略仓促，将自己的想法一股脑展开，还没有细化修改，文中如有不妥之处，也欢迎大家拍砖讨论。

先简单介绍一下自己，我在2011年4月毕业加入腾讯，任前端开发，四次考核中拿到三次S;上个月转为后台开发。在此之前有两份外企实习经历，做过公关(设计制作对外宣传手册，把老美的软文翻译成中文)、运维(管理内部机房，自动化部署)、用户体验设计师(nas系统的webportal设计)、内部云平台开发(基于vmware、xen、hyper-v建立公司内部云)。

S级优秀员工不是终点，只是成长路上的一个肯定、一片期望。下面分6点讲述一下回顾三年工作来的工作感悟。

有效沟通

沟通是重中之重。新生入职封闭培训中我的最大收获，除了高压线，就是有效沟通。个人觉得核心的点：表述清楚，确保他人理解，得到他人反馈。往往我们只重视表述，而不管他人是否正确地获得信息，就会产生很多不良的后果。例如需求跟进项通过简单的邮件周知，不确认对方是否看到或者理解，deadline一过质问别人怎么不看邮件，这是万万不可取的。此外很多内向的同学，经常来公司闷声不吭一坐就是一天(我也经常这样)，适当地沟通自己在工作和生活中的想法，刷刷存在感还是很重要的。实在内向，不敢开口的，可以从自己擅长或者敢兴趣的话题开始，可以在午饭等轻松的场合。

学会提问

工作中难免有疑惑需要寻求帮助，建议都能看一下网上流传很广的《提问的智慧》。有的同学提问总问不到点子上，若遇上nb的人，随便别人怎么问，他都知道你想问什么，那是福气;更多的是被问的人一阵迷糊，提问的人也没有得到满意的解答。个人觉得，提问前最需要做的，是最大限度的去理解现状。

善于总结

善于总结能帮助表述，也帮助自己理解沉淀。在工作中沟通问题，沟通需求，都是锻炼总结能力的机会。别人说的话，你能够更简洁、更通俗、更有条理地复述，那就是很高的总结能力。往往善于总结的同学，在部门内更能让人信服。

不怕犯错

失败是成功之母，这一点我有特别大的体会。刚入职那半年，曾经一个线上bug在1小时之内影响数千用户的订单，需要客服加班一个个去联系沟通;如果不是及时发现修复，估计早就被走人了。但自此之后，再也没有出过重大bug，小的bug一年基本控制在3次以下。不怕犯错的前提是有充分的把握，对于问题分优先级，各等级有充分的应对方案。例如操作idc机器，若能做到容灾互备，每次要操作的机器可以摘下来搞，那随便你怎么折腾都不会影响外网用户，把磁盘格了都没事。写代码也是一样，例如支付流程代码，除自测充分，还需要review代码，加上每次支付流水日志和监控，即使出现问题，也能迅速补救。

勇于承担灰色地带任务

这一点是能帮助飞速进步，并提升影响力的。在工作中总有一些活大家都不想做，这些往往都是很好的锻炼机会，长期积累起来能力就会比别人提升多一截。有些同学会想，同样拿一份工钱，我为什么要做更多的事情，这种想法就很不可取。此外，工作中有时会被分派与自己能力或者晋升目标看似不太相符的任务，例如开发来部署机器，测试来迁移数据，运营来写产品需求，这些也同样是很好的锻炼机会，将来的某一天一定会对你的职业发展有正向反馈。我是计算机专业出身，实习时却做了很多其它工作项，例如之前的运维实习经历，让我对机房的结构，工作流，自动化部署监控都有了一定的经验，和运维同学打交道就很容易。同样，之前交互设计的经历，让我能迅速地辨别前端页面上一个像素的偏差，与产品需求沟通也能够提一些好的建议。

予人方便，就是予己方便

这是之前部门总经理在培训时提到的名句，对我触动很大，回想之前的工作中也确实一直这么执行着。跨部门合作中，各方的利益和KPI不同，总是站在自己的角度维护自身利益，有时能得到一时之快，但是后续别人就懒得跟你合作了。合作中多承担一些，多让步一些，给对方一些“方便”，以后合作中别人也会加倍奉还。部门内的合作也是一样，对开发来说，如果自测充分，那就是予人方便，测试一定会给予你很高的评价。

本文作者：电子冰块

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