大家好，我是电商沉楚做电商的，最怕自己店铺差评变多。店铺差评一多，不仅会影响店铺权重，官方会觉得你店铺不值得信赖，不会把你的店铺推荐给更多顾客。最重要的是会影响销量，差评会让顾客对小店产生不信任感，进而放弃在该店铺，选择好评率较高的店铺。越多的差评，对店铺销量的影响就越大，店铺所能够得到的利润也就越小。

今天沉楚就给大家提供解决差评多的方法。

一、顾客先给了个差评，后续我让顾客改差评还有用吗?

有一定作用，但是意义不大。首先我们要知道小店体验分是怎么算的。顾客在购物后第一次评价才计入体验分，也就是说你让顾客把差评再改成好评没有作用!这只是治标不治本的方法。这样做只让之后购买该商品的顾客看到好评而不是差评，但平台已经把差评计入了店铺体验分。

二、提高商品本身质量、客服回复速度、物流速度来增加好评

这三点中，最重要的就是商品本身质量，毕竟我们是来购物的，最看重的就是商品。因为我们是无货源模式，货源分为线上网站和线下厂家。如果你的商品来自于线上，那在上架商品前，先自己多买几个，认真观察下产品质量，如果产品让你满意后再上架。如果来自于线下厂家，最好实地考察下。另外，主播直播间介绍产品时也要实事求是，不要夸大其词、虚假宣传。

客服回复信息是也要耐心、认真仔细的回复，同时也要提高回复速度。物流当然是越快越好，最好上午拍的下午发，下午拍的次日发。尽量在24小时之内发货。

三、用其他商品的好评来带动

这点很好理解，给大家举个例子就能理解。比如我们店铺一共有A、B、C 3个商品，A、B商品热销，好评率基本维持在97%。C产品差评比较多，售后较为麻烦，我们就多卖A和B类商品，用这两个商品的好评率来中和C的差评，这两个商品销量一高，就把整个店铺的体验分拉上来了。

四、下架商品

如果你做了以上操作，好评还是提不上去，那就直接下架该商品。我之前做的一个店铺，卖的是小风扇，商品本身没有任何质量，但还是收到差评，小店评分从4.9降到了4.6，我直接就把小风扇下架了，慢慢的店铺评分自己就上去了。

其实方法也不止上面说的这几点，由于篇幅原因我就不一一介绍了。

最后做个总结，不要看了文章头脑一热就去开店了，东拼西凑得到的知识也不会让你有一个系统的认知。专业的事还是要交给专业的人来做。

作者：电商沉楚 QQ：1092752478 公众号：电商沉楚

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