产品经理如何获悉用户需求?

 人参与 | 时间:2015年11月12日 13:00

产品经理如何获悉用户需求? 好文分享

如何定位用户画像?

什么叫用户画像?就是说,你可以通过你的描述精准的把用户形象描述出来。很多企业处于中期,做用户开发的时候,都忽略了一个很重要的基本功,就是为我们的用户做画像。

很多企业在做用户画像的时候,最主要的因素就是我们的用户像素点太少,比如说我们在跟每一个用户进行深度沟通的时候,用户有他的身份、职业、性格、爱好,包括用户接受的教育、价值观,甚至有一些星座因素,都会影响到他的标签。

我说的像素点指的就是标签,当用户的标签达到一定量的时候,用户的面孔就会变得越来越清晰,所以,我们在做用户画像时,所有涉及到用户的细微标签,都应该打到用户身上。当把所有标签都打到用户身上之后我们就可以做数据分析,这个时候你就会发现,很多用户身上出现重复性的标签,而这些重复性标签达到一定量的时候,就可以作为用户的一个像素点。通过这种方式画出一个精准的用户画像,后期我们再做营销策划时就会有一个参考。

流量怎样转化为存量?

在中国搞营销,有几种伪营销的方式,一种方式就是夸大商品,这种方式能看到的明显效果就是能获得用户的关注,能得到我们想要的伪数据,但这种方式也存在坏处,当通过这种伪营销方式获取的用户,真正去关注你的商品时,用户会产生巨大的落差感,所以说,这种伪营销方式对于用户的购买率、再次购买率,甚至对于我们的品牌来说,都是一种伤害,因为这种伪营销方式是在透支我们的信誉度。

我看到很多企业动不动就说什么几百万用户、上千万用户,而我认为,中国人应该回到做产品的初心上来,当我们过度最求这种百万千万流量的时候,你就会发现其实你的存量是非常低的。

其实我们在做转化时就会发现,伪营销的这种方式,它的第一次转化率是比较高的,因为这种方式把商品夸大了,用户得到的是超出商品价值的信息,这种情况下,很多用户就会感觉贪了便宜而去购买你的商品。这种伪营销方式我不推荐,但是广告投放是有需求人群的时候,这个转化率是非常高的。

其实营销并不困难,我们只需要做好一个前提,用户精准、需求精准,这种情况下,我们的营销就不需要夸大我们的产品。因为用户精准、需求请准的时候,我们就直接投放广告就可以了,越直白越好,不用拐弯抹角,更不能夸大,夸大意味着你产品的二次购买率、三次购买率都会被透支掉。

如何做好口碑营销?

其实我们可以将企业和用户之间的关系分为三个等级,就是强中弱的关系。当企业在做营销的时候,强中弱这三种关系都去用,结果就是不合时宜的把弱关系和中关系都伤害到了,当然,强关系是没有问题的。

当我们在做口碑营销的时候,唯一可以用到的关系就是强关系,因为我们和强关系用户是朋友,我们可以要求他,帮我们来做口碑的推广。但是对于中关系,也就是相对于强关系比较弱,但对我们产品有认可的这种用户,这种情况下,我们就需要一些奖励,或者其他有偿的营销方式。而弱关系,我认为是没有任何义务和可能给你做口碑营销的,你直接放弃就可以了。

其实大家深入的去了解像阿里巴巴这样的大企业时就会发现,他们非常非常多员工都在服务的末梢上,因为他们在末梢上需要投入大量的成本和人力,就是我们指的店小二。

我们现在最有效的管理用户关系,甚至是识别用户、给用户画像的还是“人”,如果说你在这个成本上省了钱,它一定在你后面的推广成本上浪费十倍的钱。

怎样看待企业“自媒体”

在中国,有一个比较大的毛病,就是数据造假,大量的新媒体数据都是假的。这些新媒体从来不卖给你转化率,比如你跟他谈按转化率付钱时,他就不和你谈了,如果按照流量付钱的话,他才会和你谈,可以说整个新媒体都有这个毛病。

我们有很多企业也“偷懒”,要么就在新媒体上投放广告,结果就是有很多流量,但是没有存量。要么就是自己打造一个新媒体,其实这也不是一个很现实的事情,因为打造一个新媒体需要非常强的专业能力,而且需要很强的持续性。尤其是用户关注媒体,除非你是一个非常强的产品,而一般的产品,用户都不愿意持续关注,如果你是一个用户,你会每天盯着一个商品企业的媒体来看么?肯定不会。

其实企业在做自媒体的时候,首先不要老是局限自己,非得要弄个公众号,或者说非得要弄一个服务号。在我们的微信朋友第一屏(打开朋友圈的页面),在朋友圈中点开链接进入的页面是第二屏,真是的数据是第二屏的跳出率是一百多倍的,这就是为什么现在很多文案都做成了标题党。如果说我们是做品牌的,通过这种方式把用户骗进来,用户发现内容跟标题不相符,这种情况下,用户会产生很强的排斥感,相应来说,会把这种排斥感折射到你的品牌上,所以,我觉得企业不要做这样事情。

如何看待“借势营销”

比如我们的企业这段时间有需求,需要在很短的时间内,形成品牌爆炸式的关注力。这样做是可以的,但是企业在做这样的事情时一定要注意,尽量不要找有负面价值观的案例。比如前不久优衣库的视频事件,很多企业都来借这个势,其实这种方式是很伤害品牌的。

大家细心观察就会发现,懂营销的企业根本不会做这样的事情,比如杜蕾斯就没有做这样的事情,从这件事情就能看出来高段位的人做事情的态度。当我们在借势时,一定要借“良势”,正能量、正义的,要符合这种价值标准,而你要做的,就是做出来跟他相仿的这种关注力。

怎样唤醒用户?

当我们积累用户基数时,我们会发现用户有很多种,一种是很强关系的活跃用户,还有一种是沉睡用户,还有另一种就是僵尸用户。而我们在做用户活跃度的时候,更多时候服务的是沉睡用户,其实用户也是有态度的,他对一个商业型企业的商品,并且你的商品并不占用他生活当中很大的占比,他也不能一天到晚的关注一个商品,这种情况下,就需要我们设计一个非常多的营销点,来刺激沉睡用户能醒过来,叫唤醒用户。

针对这种情况,在我们设计营销点的时候,方法还是很多的。我们有用户画像,我们通过用户画像发现,沉睡用户也分很多的种类,而我们在做用户唤醒的时候,应该根据不同的用户画像,不同的用户属性,来设置不同的唤醒方式。

如果说是针对沉睡时期比较长的用户,唤醒这种类型用户最有效的方法就是非常直接的代金券或者打折券等等。如果针对沉睡时间比较短的用户,准确来说是属于半睡状态的用户,唤醒这种类型的用户比较容易一些,可以用一些抽奖等方式。最后一种就是刚刚准备睡,还没有睡着的用户,这种用户是最容易的,针对这种类型的用户,我们更多需要的是沟通,对用户的重视,比如产品售后访问或者关怀等等。

其实我觉得,企业花很大的精力去做营销,比如话很大的精力去做产品。一个企业的成功只有20%的营销,80%依靠的是产品,所以,营销的前提是产品要做好。如果说我有强产品,我保证用户能重复购买,保证用户的口碑传播,那我前面再高的成本,我也支付的起,因为我赚的回来。相反,如果一个产品做的很差,我哪怕走了再多的营销技巧,吸引用户来购买,没有二次购买,没有口碑传播,这也是一锤子的生意。

作者:社文商标管家网

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